據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2011-2012年,人民銀行及各銀行機(jī)構(gòu)共受理金融消費(fèi)投訴531件,其中,涉及人民幣流通業(yè)務(wù)88件、銀行卡業(yè)務(wù)118件、票據(jù)及支付業(yè)務(wù)34件、征信業(yè)務(wù)5件、軟硬件設(shè)施19件、服務(wù)態(tài)度47件、外匯業(yè)務(wù)4件、電子銀行業(yè)務(wù)5件、存貸款業(yè)務(wù)44件、基金及理財(cái)業(yè)務(wù)33件、收費(fèi)業(yè)務(wù)3件、個(gè)人金融信息2件、利率及其他129件,金融消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的滿意度普遍提高。
今年,人行南京分行營(yíng)管部將在轄區(qū)認(rèn)真組織開(kāi)展“個(gè)人金融信息保護(hù)推進(jìn)年”活動(dòng),將建立個(gè)人金融信息保護(hù)工作的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究制度。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行責(zé)任追究,督促落實(shí)整改,確保個(gè)人金融信息保護(hù)各項(xiàng)工作制度有效落實(shí)。