孫陶然在2005年初創(chuàng)辦了拉卡拉，成立之初就獲得了雷軍和聯(lián)想的投資，這是唯一一個(gè)雷軍沒(méi)搞明白就往里投的項(xiàng)目，但因?yàn)槭菍O陶然，雷軍投了。說(shuō)白了，“孫陶然”三個(gè)字，就是一塊金字招牌。事實(shí)上，這塊金字招牌確實(shí)好用，至少，孫陶然在開(kāi)拓拉卡拉的市場(chǎng)時(shí)，客戶認(rèn)他。

營(yíng)銷高手創(chuàng)業(yè)

2004年，孫陶然的興趣轉(zhuǎn)向了第三方支付，“實(shí)際上我參與過(guò)很多企業(yè)，做過(guò)媒體、乙方、甲方，但是沒(méi)有做過(guò)運(yùn)營(yíng)。所以當(dāng)時(shí)我跟雷軍商量的時(shí)候，就準(zhǔn)備做運(yùn)營(yíng)。”他挑中了第三方支付，認(rèn)為這將是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)——WTO要求中國(guó)開(kāi)放金融領(lǐng)域， 金融服務(wù)將是個(gè)非常大的市場(chǎng)，“那切入點(diǎn)在哪？拷貝別人的是沒(méi)有意義和前途的，那只有去創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)點(diǎn)，第一是繳費(fèi)的問(wèn)題，第二是我一直認(rèn)為電子支付體驗(yàn)不好。”經(jīng)過(guò)討論，最終孫陶然選擇了刷卡的方式，這種支付方式，不用改變消費(fèi)者原有的習(xí)慣，不用去銀行開(kāi)通網(wǎng)銀，不用在網(wǎng)上進(jìn)行繁瑣的登記步驟，“它唯一的弱點(diǎn)，就是有硬件的成本，剩下的全部是優(yōu)點(diǎn)。”

有了產(chǎn)品，接下來(lái)就是如何打開(kāi)市場(chǎng)，只是涉及支付，還需要客戶的信任，包括銀行、企業(yè)和消費(fèi)者。拉卡拉打開(kāi)市場(chǎng)，有兩點(diǎn)比較關(guān)鍵。在銀行還沒(méi)有跟拉卡拉合作之前，“我們‘傻傻地’投資建了很多網(wǎng)點(diǎn)，把好多城市的便利店的拉卡拉便利支付終端全都裝上了，也沒(méi)有讓便利店掏錢，還給他們分錢。”后來(lái)，銀行通過(guò)銀聯(lián)發(fā)現(xiàn)了拉卡拉這個(gè)渠道，“他們需要這個(gè)渠道，尤其像當(dāng)時(shí)的平安銀行、招商銀行，然后由這些銀行來(lái)推廣。所以我覺(jué)得打開(kāi)市場(chǎng)靠?jī)蓷l，第一先投入，把市場(chǎng)建了；第二是讓銀行去推廣，容易取得企業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可。”孫陶然總結(jié)說(shuō)，“我那時(shí)還是有一定知名度，有一定信用度。”

這當(dāng)然跟孫陶然響當(dāng)當(dāng)?shù)倪^(guò)去有關(guān)。

“呼機(jī)、手機(jī)、商務(wù)通，一個(gè)都不能少”，這句出自恒基偉業(yè)的廣告語(yǔ)，讓人一下子記住了商務(wù)通。從1998年底產(chǎn)品上市，到1999年5月，短短半年時(shí)間，商務(wù)通迅速拿下60%以上的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造了一個(gè)營(yíng)銷奇跡。商務(wù)通成為當(dāng)時(shí)銷量最大的掌上電腦，市場(chǎng)占有率一度超過(guò)70％，創(chuàng)造了中國(guó)掌上電腦市場(chǎng)的神話，而創(chuàng)造者就是孫陶然。

“我一直把自己定義為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。”孫陶然說(shuō)，“大家看到的是商務(wù)通的廣告做得多么好，品牌做得多么好，市場(chǎng)做得多么好，然后覺(jué)得那個(gè)是我去主持的，那個(gè)確實(shí)是我去主持的，但那時(shí)我是常務(wù)副總，市場(chǎng)推廣只是我支持工作的一個(gè)方面。”想了想，他又說(shuō)道，“當(dāng)然，在營(yíng)銷上我還算是有些體會(huì)，所以他們經(jīng)常說(shuō)我營(yíng)銷還可以。”

孫陶然的體會(huì)是：“每一個(gè)企業(yè)為什么會(huì)成功？一定是把營(yíng)銷的4P，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣，這四個(gè)方面都做對(duì)了，做對(duì)了之后，你基本上就成功了，或者說(shuō)你一定會(huì)成功，只是成功時(shí)間早晚的問(wèn)題。而不在于做精彩，如果其中一個(gè)方面做得很精彩，但是其他方面沒(méi)有做好，你還是成功不了。”

“把事情做對(duì)”

“什么叫把事情做對(duì)？第一個(gè)我認(rèn)為是要發(fā)現(xiàn)用戶的需求并且能夠找到一種好的方式滿足這種需求的產(chǎn)品。”孫陶然說(shuō)。

提高用戶體驗(yàn)，線上線下企業(yè)都很看中，拉卡拉也不例外。拉卡拉一開(kāi)始就把機(jī)器搬進(jìn)了便利店，圖的就是個(gè)“便利”，讓用戶體驗(yàn)更好。

拉卡拉的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)也是圍繞這個(gè)方向。拉卡拉的收入來(lái)自刷卡手續(xù)費(fèi)，來(lái)源主要有三塊。第一個(gè)是便民服務(wù)，另外兩塊來(lái)自個(gè)人和商戶。拉卡拉去年開(kāi)始推出Mini拉卡拉家用刷卡機(jī)，目前用戶已達(dá)到15萬(wàn)。在拿到人民銀行的《支付業(yè)務(wù)許可證》之后，拉卡拉正式進(jìn)入傳統(tǒng)的收單市場(chǎng)。

便民服務(wù)是拉卡拉最早介入的，也是其市場(chǎng)份額最大的。便民服務(wù)是指在便利店、商超等公共網(wǎng)點(diǎn)，安裝拉卡拉的便利支付終端，為消費(fèi)者提供還款、付款、繳費(fèi)、充值等服務(wù)，免去了銀行排隊(duì)等麻煩。便利店遍布城市大街小巷，消費(fèi)者在附近的一兩百米的距離內(nèi)就能找到拉卡拉的刷卡機(jī)具。

拉卡拉的支付許可證上只有一項(xiàng)許可：銀行卡收單。支付業(yè)務(wù)種類貴精不貴多，拉卡拉堅(jiān)持的線下支付業(yè)務(wù)，說(shuō)白了，就是提高各種銀行卡的使用便捷性，為那些習(xí)慣了銀行柜面業(yè)務(wù)和ATM機(jī)、pos機(jī)的持卡人士，提供一種不需在支付現(xiàn)場(chǎng)就能辦理的非現(xiàn)場(chǎng)支付方式，至于支付內(nèi)容，則是五花八門，但萬(wàn)變不離其宗，只要持有帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，就可以隨時(shí)隨地刷，網(wǎng)上業(yè)務(wù)網(wǎng)下也能支付。有了方便的支付方式，還怕持卡人不來(lái)應(yīng)用拉卡拉嗎？有了大量的刷卡客戶，分享刷卡手續(xù)費(fèi)的拉卡拉還能愁沒(méi)有進(jìn)賬嗎？所以，拉卡拉目前的任務(wù)仍然是大量布點(diǎn)，以獲得更多的客戶。

拉卡拉在280多個(gè)城市，布下了5萬(wàn)多個(gè)便利支付網(wǎng)點(diǎn)。

拉卡拉試圖進(jìn)一步拉近刷卡距離，依托Mini拉卡拉家用刷卡機(jī)、拉卡拉超級(jí)盾等產(chǎn)品，進(jìn)入辦公室和家庭。在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，拉卡拉的方式是，給消費(fèi)者一個(gè)電子賬單號(hào)碼，然后在拉卡拉的機(jī)器上刷卡。使用拉卡拉進(jìn)行支付，任何一張具有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡都可以刷，仍然使用銀行卡密碼，只需要同時(shí)刷銀行卡磁條和輸入密碼，就像在POS機(jī)或ATM機(jī)上使用一樣，保證了支付的安全性。

拉卡拉的每塊業(yè)務(wù)都離不開(kāi)刷卡設(shè)備，其硬件投入成本顯而易見(jiàn)，因此拉卡拉先后4次融資也就顯得順理成章?，F(xiàn)在拉卡拉已成為聯(lián)想控股現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的兩家核心資產(chǎn)之一，與神州租車并列，不久在每一個(gè)聯(lián)想電腦的銷售點(diǎn)都將可以買到拉卡拉機(jī)器。

隨著業(yè)務(wù)量的上升，拉卡拉現(xiàn)在每個(gè)月收入支出基本上可以打平，今年拉卡拉的交易額預(yù)計(jì)將在3000億左右。拉卡拉要做的就是擴(kuò)大終端保有量，并疊加更多的應(yīng)用，擴(kuò)大刷卡范圍，這也是拉卡拉一直在做的兩個(gè)重點(diǎn)。

拉卡拉目前主要市場(chǎng)是做線下支付，但未來(lái)也可能收購(gòu)線上支付公司，達(dá)到互補(bǔ)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著人民銀行《支付業(yè)務(wù)許可證》的頒發(fā)，支付業(yè)的并購(gòu)將日益顯著。但拉卡拉只做支付，是無(wú)疑的，而且是專注于做線下。“做企業(yè)經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，就是經(jīng)常會(huì)被一些看上去很美的情緒誘惑掉，但是看上去很美的事是存在很多問(wèn)題的。第一，看上去很美，他是不是真的很美。第二，很多看上去很美的東西是不是你的東西？在商業(yè)上來(lái)講，最重要的東西是你要把你的關(guān)鍵的業(yè)務(wù)做好。”經(jīng)歷了5次創(chuàng)業(yè)的孫陶然說(shuō)。

“做對(duì)的事情和把事情做對(duì)，本質(zhì)上就這兩條。”這是孫陶然的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，尤其是對(duì)拉卡拉。