在2011年11月初長沙舉行的第十三屆中國連鎖業(yè)會議期間，李海燕接受了聯(lián)商網(wǎng)的專訪?？吹狡渌鸓OS廠商的人拿著相機(jī)過來拍寶獲利展示的產(chǎn)品，她說：“被抄襲幾乎是不可避免的，有些機(jī)器表面上看似一樣，但與我們產(chǎn)品的品質(zhì)和價值是不可比擬的，外殼的觸感、圓滑度、里面的每個零件和技術(shù)設(shè)計等許多細(xì)微之處能彰顯出寶獲利的穩(wěn)定和專業(yè)。”
最佳性價比
寶獲利的客戶中，有不少是使用其他品牌的pos機(jī)以后，感覺服務(wù)不是那么好，品質(zhì)上又經(jīng)常掉鏈子，于是回過頭找寶獲利，雖然相比之下，價格稍微貴一點(diǎn)，但品質(zhì)和服務(wù)絕對過關(guān)。李海燕舉了汽車的例子來比喻他們產(chǎn)品的性價比，寶獲利做的是像奔馳一樣品質(zhì)的POS機(jī)，賣的是沃爾沃的價格。
為什么不能把價格賣得比沃爾沃更便宜?為什么要堅持這樣的價格定位?李海燕表示，一是因?yàn)閷毇@利在研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)等方面投入了一定的資金和人員，銷售的是增值服務(wù)而非僅僅機(jī)器;二是他們認(rèn)為零售企業(yè)差不差錢取決于你提供的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù);三是寶獲利堅持奉行對行業(yè)做出貢獻(xiàn)的責(zé)任感，“我們公司的CEO陳茂強(qiáng)是做工程出身的，立志做全世界最好的、客戶用了會打電話致謝的POS機(jī)。”
寶獲利從POS機(jī)的外形、結(jié)構(gòu)等方面做了精心研究和設(shè)計，讓產(chǎn)品在使用過程中舒適而細(xì)膩，一些人性化的設(shè)計能夠使客戶體驗(yàn)出更多便捷和舒適。比如寶獲利的無風(fēng)扇技術(shù)，具有超級節(jié)能技術(shù)的耗材板，采用非常環(huán)保的散熱體、外殼美觀的鋁合金材質(zhì)、獨(dú)特的靜音設(shè)計，避免空氣對流引起的濕度和灰塵對產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)造成的損耗。比如通過安裝第二個熒幕，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與門店的互動，不僅可以展示商品信息、廣告、抽獎活動等，還可以讓消費(fèi)者自己刷卡，降低刷卡風(fēng)險，做到卡不離手。
“對零售企業(yè)來說，可能沒有辦法降低商品的進(jìn)價，但如果能夠降低能耗，也是增加企業(yè)利潤的途徑。我們不但重視產(chǎn)品品質(zhì)，還非常注重機(jī)器的能耗設(shè)計，據(jù)統(tǒng)計，寶獲利單臺機(jī)器能耗由某些POS機(jī)的150W降到25W左右，甚至更低，每年每臺機(jī)器節(jié)約電費(fèi)近千元左右，這種節(jié)省是實(shí)實(shí)在在的。”李海燕說，“這種能力是很難被人家拷貝的，怎么解決散熱，怎么做到免維護(hù)，怎么降低機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音，這些結(jié)構(gòu)上的設(shè)計是我們的優(yōu)勢。”
貫徹客制化
根據(jù)客戶的個性化需求定制機(jī)器也是寶獲利最大的優(yōu)勢之一，客制化服務(wù)滿足了不同國家、不同區(qū)域、不同客戶的需求，為各種客戶提供了特殊的解決方案。例如在酒吧里，有些人喝多了酒會有一些不當(dāng)?shù)男袨?，POS機(jī)也容易變臟，如果機(jī)器不怕水沖，是不是就可以直接用水洗干凈了?于是寶獲利設(shè)計了一款防水的POS機(jī)，這款機(jī)器甚至泡到水箱里也不用擔(dān)心損壞。寶獲利這種防水的機(jī)器也深受餐飲企業(yè)的歡迎，尤其是火鍋店，因?yàn)樗羝舭l(fā)量大，普通的機(jī)器很容易因此發(fā)生故障，有了防水的機(jī)器，問題則迎刃而解。
“幾乎我們每一款的機(jī)型都有一個的故事。別看俄羅斯人高大，他們用的POS機(jī)其實(shí)是最小的，因?yàn)槎砹_斯商業(yè)租金高，需要想法設(shè)法增加每平米的銷售，減少設(shè)備占用的地方。這種小的智能機(jī)型，也被便利店廣泛使用，因?yàn)檫@樣可以使便利店的空間得到最大的釋放。”李海燕進(jìn)一步解釋寶獲利為什么有如此多的產(chǎn)品和解決方案，“這是為了適應(yīng)全球市場的需求，當(dāng)有客戶對我們說能不能幫他們實(shí)現(xiàn)某個特質(zhì)化的需求時，我們就會絞盡腦汁，利用我們?nèi)虻墓蚕砥脚_，接收和借鑒各地的反饋，迅速提供解決方案，我想，這也是我們作為全球的POS機(jī)廠商，帶來的平臺附加值。雖然這樣做很累，但能夠滿足客戶的需求，做到別人做不到的事情，我們很快樂，也很滿足。”
寶獲利一直堅持走代理商的渠道模式，在各地篩選最好的代理商，同時派駐自己的業(yè)務(wù)員，協(xié)助當(dāng)?shù)氐拇砩?。李海燕表示，寶獲利希望業(yè)務(wù)員和本地的代理商一起扎根當(dāng)?shù)?，提供高質(zhì)量的服務(wù)。“不了解當(dāng)?shù)匚幕?，不能說到做到，就不能成為我們的代理商，代理商的價值觀和為人處世，需要符合我們的要求，與我們保持一致。在全球，我們也建立了各地的合作伙伴，這也能幫助國際化的企業(yè)擴(kuò)展到新的國家和地區(qū)，比如今年年底，吉野家將正式進(jìn)軍馬來西亞，我們聯(lián)系了我們馬來西亞的代理商，幾天時間，就進(jìn)行好了完善的接洽。”
路遙知馬力
寶獲利總部在臺灣，從1991年就開始生產(chǎn)POS機(jī)，涉及POS系統(tǒng)及其外圍產(chǎn)品專業(yè)設(shè)計、制造及營銷，產(chǎn)品涵蓋了分體機(jī)、一體機(jī)、觸摸屏、以及錢箱、鍵盤、打印機(jī)、客戶顯示器、磁卡刷卡器、IC卡刷卡器、指紋識別等外圍設(shè)備的一站式需求。1997年，正式進(jìn)入大陸市場。
多年來，寶獲利在中國大陸市場保持著相對的低調(diào)，為了維護(hù)中高端定位的品質(zhì)，一般只發(fā)展價值型客戶，這類客戶看重產(chǎn)品的品質(zhì)以及良好售后服務(wù)。漸漸的，寶獲利正用良好的口碑贏得更多的市場，目前在全球的市場份額排名第五。
說到此處，李海燕禁不住提起客戶對他們由衷的喜愛，“東南亞的肯德基老總說：你們來，我給你們拍一段錄像，讓我告訴別人你們有多么優(yōu)秀。日本一個加油站的老板特地從日本趕到臺灣，告訴我們他的感謝。他之前用過日本當(dāng)?shù)氐钠放埔约捌渌麌H企業(yè)的產(chǎn)品，但成本降低到一定比率就怎么也降不下去了，因?yàn)榧佑驼鞠喔糨^遠(yuǎn)，維護(hù)成本高，后來找到我們，開始表示擔(dān)心，說每臺得便宜50美元，以此作為后期維護(hù)的成本，后來通過合作，他真正感受到了我們產(chǎn)品的品質(zhì)，免維護(hù)，省下了大筆費(fèi)用。北京的超市發(fā)今年才開始跟我們合作，但合作以后，超市發(fā)的總裁李燕川向不少人推薦寶獲利。另外，我們跟河南胖東來等也已經(jīng)建立了多年的良好合作關(guān)系。”
據(jù)介紹，寶獲利在全球的延續(xù)使用率高達(dá)93%。按李海燕的說法，認(rèn)識寶獲利不容易，但是，一旦有了真正的合作和了解，就會真心感覺到寶獲利的優(yōu)勢，長長久久使用下去。“我們在大陸的市場份額也在逐年提升，幾乎沒有人認(rèn)為寶獲利不好，這也是令我們非常開心的事情，我們也非常感謝支持和幫助我們的合作伙伴和客戶，感謝他們對寶獲利的認(rèn)同。”
目前，中國零售企業(yè)也日漸重視POS機(jī)方面的投入和整合性的解決方案，寶獲利也希望借此獲得更好的市場份額。李海燕說：“以前我們埋頭做事，沒有做很多推廣，希望未來有所改變，因此去年我們在大陸也正式成立了市場部，展示我們的全球解決方案，接受廣大新老朋友的監(jiān)督，我相信專業(yè)的零售商一定會看到我們的優(yōu)勢，我們也會將前瞻性的解決方案提供給大陸零售市場和服務(wù)業(yè)門店。”
