2021年第3季度即將步入尾聲，永輝、人人樂、聯(lián)華、中百、利群等零售企業(yè)2021年上半年財(cái)報(bào)相繼披露完畢，受疫情反彈、社區(qū)團(tuán)購、新零售業(yè)態(tài)的沖擊，大部分零售商超業(yè)績同比下降，究其根本原因，是整個(gè)行業(yè)陷入同質(zhì)化競爭。而隨著零售業(yè)態(tài)多元化的發(fā)展，線下零售行業(yè)的競爭勢必越來越激烈，零售企業(yè)若想破局突圍，數(shù)字化仍然是必經(jīng)之路。
那么，零售數(shù)字化到底為什么那么重要？零售企業(yè)又如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化呢？
01 線下零售商超面臨的困境與突破口
零售的本質(zhì)，其實(shí)就是鏈接“人”與“貨”的場，隨著消費(fèi)的升級，消費(fèi)者的消費(fèi)意識開始崛起，消費(fèi)需求更加多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化、差異化、精細(xì)化。不過，目前的零售商，除了在超市內(nèi)進(jìn)行商品促銷活動，定期調(diào)整門店的商品種類，也并沒有更好滿足消費(fèi)需求的方法。
而且，近年來，線下零售商超還普遍面臨著遭受線上擠壓而導(dǎo)致的客流下滑，客群流失嚴(yán)重等問題?？梢哉f，線下零售企業(yè)目前面臨著客流下滑和日益增長的消費(fèi)者需求的雙重問題。
消費(fèi)者是零售三要素中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，線下零售商超想要掌握市場主動權(quán)，就須從消費(fèi)者的深層和多層需要出發(fā)去深挖消費(fèi)需求，精準(zhǔn)滿足多元化消費(fèi)需求。因?yàn)橹挥邢M(fèi)者的需求滿足了，消費(fèi)者體驗(yàn)才會得到提升，
也只有消費(fèi)體驗(yàn)提升了，消費(fèi)者才會愿意來到門店進(jìn)行消費(fèi)，從而破局零售商超面臨的問題。
02 數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么如此重要
根據(jù)中國信通院發(fā)布《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：2020年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模已由2005年的2.6萬億元，擴(kuò)張到2019年的35.8萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重已提升到36.2%。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，面對零售行業(yè)的競爭加劇，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、算法等多種數(shù)字化技術(shù)手段為決策和運(yùn)營提供充分的信息支持和技術(shù)支撐，增加市場快速反應(yīng)能力，已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售企業(yè)免遭淘汰的一次必然嘗試。
而且，只要以數(shù)字化業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，幫助整個(gè)零售商超門店實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化、經(jīng)營數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字化，必然能夠精準(zhǔn)滿足不斷增長的多元化消費(fèi)需求，從而進(jìn)一步提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
03 智能購物車入局后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
由西安一家科技公司研發(fā)的專門適用于零售商超的“智能購物車”，堪稱“數(shù)字大腦”，基于線下零售的本質(zhì)，為零售商超提供一體化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，同時(shí)全面提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
智能購物車支持用戶邊逛邊購，購物過程中自助掃碼，購物完成后，用戶即可跳過人工收銀臺，在智能購物車上完成結(jié)算。
在用戶購物的過程中，智能購物車還可以采集記錄用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，包括商品取放記錄，游逛軌跡，購物記錄，品牌偏好等，并基于這些數(shù)據(jù)，通過智能購物車上的各種類型廣告，對用戶進(jìn)行基于千人千面的精準(zhǔn)營銷。
也就是說，智能購物車相當(dāng)于首次實(shí)現(xiàn)了線下零售基于“人”的全量數(shù)據(jù)采集、實(shí)現(xiàn)了CRM和營銷同步，而智能購物車自身配備的可觸摸式屏幕，支持客戶購物過程中實(shí)時(shí)交互，真正抓住最好時(shí)機(jī)，讓營銷實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，使線下零售門店擁有同線上一樣數(shù)字化運(yùn)營顧客的能力,也真正實(shí)現(xiàn)了零售商超的數(shù)字化破局。
