針對元旦、春節(jié)前后銀行卡刷卡消費業(yè)務量大增的情況,建行菏澤分行大力發(fā)展POS業(yè)務,全力抓好商戶的市場維護工作,提升服務水平、提高銀行卡業(yè)務收入,取得明顯成效。
1、開展培訓學習,熟練掌握業(yè)務知識技能。為確保pos機推介工作的正常開展,要求所轄支行、網(wǎng)點采取集中式培訓與自我學習相結(jié)合的方式。每周召開例會,對客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理進行POS業(yè)務知識和操作技能的培訓;對柜面人員也進行經(jīng)常性的POS業(yè)務知識和操作技能的培訓,深入開展安全教育,加強風險提示,努力提高員工的外部欺詐風險意識和防御能力,以達到柜員熟練掌握的目的。
2、提高服務水平,加大營銷力度。該行在兩節(jié)期間通過一系列措施加強服務水平,真正做到以客戶為中心,通過優(yōu)質(zhì)服務進行軟性營銷。
3、加強“兩節(jié)”走訪,熱心做好POS商戶維護。為積極做好POS商戶的維護工作,建行菏澤分行在“兩節(jié)”期間對加大對POS商戶的走訪力度。除了為商戶送去了節(jié)日的祝福,增進了與商戶之間的感情外,還加強了對商戶的維護和引導。對消費交易量不達標的客戶,幫助客戶分析原因,改進方法,提高商戶POS機的使用率;對重點客戶搞好關(guān)系維護,進一步促進消費交易量增長。
4、深度挖掘客戶,實施個金產(chǎn)品捆綁營銷。以柜臺、咨詢臺為窗口,在為客戶辦理業(yè)務和解答疑問的同時,向客戶營銷POS業(yè)務,同時把個人網(wǎng)上銀行、貸記卡等業(yè)務與營銷POS結(jié)合起來,有針對性地實施產(chǎn)品組合營銷,加強對同一優(yōu)質(zhì)客戶的深度挖掘,促進了個金業(yè)務的綜合發(fā)展。
1、開展培訓學習,熟練掌握業(yè)務知識技能。為確保pos機推介工作的正常開展,要求所轄支行、網(wǎng)點采取集中式培訓與自我學習相結(jié)合的方式。每周召開例會,對客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理進行POS業(yè)務知識和操作技能的培訓;對柜面人員也進行經(jīng)常性的POS業(yè)務知識和操作技能的培訓,深入開展安全教育,加強風險提示,努力提高員工的外部欺詐風險意識和防御能力,以達到柜員熟練掌握的目的。
2、提高服務水平,加大營銷力度。該行在兩節(jié)期間通過一系列措施加強服務水平,真正做到以客戶為中心,通過優(yōu)質(zhì)服務進行軟性營銷。
3、加強“兩節(jié)”走訪,熱心做好POS商戶維護。為積極做好POS商戶的維護工作,建行菏澤分行在“兩節(jié)”期間對加大對POS商戶的走訪力度。除了為商戶送去了節(jié)日的祝福,增進了與商戶之間的感情外,還加強了對商戶的維護和引導。對消費交易量不達標的客戶,幫助客戶分析原因,改進方法,提高商戶POS機的使用率;對重點客戶搞好關(guān)系維護,進一步促進消費交易量增長。
4、深度挖掘客戶,實施個金產(chǎn)品捆綁營銷。以柜臺、咨詢臺為窗口,在為客戶辦理業(yè)務和解答疑問的同時,向客戶營銷POS業(yè)務,同時把個人網(wǎng)上銀行、貸記卡等業(yè)務與營銷POS結(jié)合起來,有針對性地實施產(chǎn)品組合營銷,加強對同一優(yōu)質(zhì)客戶的深度挖掘,促進了個金業(yè)務的綜合發(fā)展。