消費(fèi)者李先生在超市購(gòu)物后，結(jié)賬時(shí)，因超市POS機(jī)故障接連刷卡兩次，超市承諾三日內(nèi)可以退回多收的金額，卻遲遲沒(méi)有履行承諾，李先生該怎么辦？

案例回放

2016年2月11日，消費(fèi)者李先生在昆都侖區(qū)一家超市購(gòu)物，總共消費(fèi)322元。結(jié)賬時(shí)，李先生在柜臺(tái)準(zhǔn)備刷銀聯(lián)卡付款，但刷卡后收銀員說(shuō)沒(méi)有出票，要求他再刷一次。此時(shí)李先生已收到了銀行的刷卡消費(fèi)短信，但收銀員仍然要求李先生刷卡，并說(shuō)可能機(jī)器有故障。

無(wú)奈，李先生只好又刷卡一次。這時(shí)，李先生已經(jīng)收到了兩條銀行的刷卡短信，總共扣款644元。他找到超市的服務(wù)總臺(tái)，工作人員告訴他三個(gè)工作日就可以把多收的款退掉?？傻攘宋逄欤€是沒(méi)有得到超市的任何反饋。

調(diào)解過(guò)程

2月16日，李先生只好求助市消協(xié)，希望超市盡快退款。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)李先生購(gòu)物后確實(shí)收到了銀行的扣款提醒，但超市因?yàn)?a href="http://mtlca.com/news/search.php?kw=POS%E6%9C%BA&fields=0&catid=0&order=0&x=62&y=9" target="_blank">pos機(jī)故障卻要求李先生再次刷卡，這種做法侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。李先生是有權(quán)拒絕超市的第二次刷卡要求的，事后超市承認(rèn)POS機(jī)有故障，并承諾三日退款，就應(yīng)當(dāng)履行承諾。

經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，2月16日，超市為李先生退款322元。

消費(fèi)提示

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”

市消協(xié)提示廣大消費(fèi)者刷卡消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意：一是刷卡消費(fèi)不如支付現(xiàn)金那么直觀，每一次刷卡消費(fèi)后，要注意核對(duì)購(gòu)物清單與刷卡收費(fèi)額，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者反映情況。二是刷卡消費(fèi)后，一定要保留購(gòu)物小票和刷卡收費(fèi)票據(jù)，作為維護(hù)自身合法權(quán)益的依據(jù)，也為所購(gòu)商品“三包”提供有效憑證。