消費(fèi)者刷卡購(gòu)物遭重復(fù)扣費(fèi)，告到消協(xié)，領(lǐng)回本金及賠款
“明明收了75元，信用卡怎么被雙重扣費(fèi)。”市民劉女士稱，自己在超市刷卡時(shí)，信用卡刷卡票據(jù)和小票都顯示正確數(shù)額，但其信用卡卻被雙重扣費(fèi)。接到投訴，消協(xié)工作人員經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)pos機(jī)存在亂收費(fèi)情況，于是要求商家除退還本金75元外，并且再賠償消費(fèi)者75元。
據(jù)查，9月30日，劉女士在白云區(qū)某超市購(gòu)買了鮮土雞、香菇、蕎麥面、西紅柿等商品，共計(jì)75元。在收銀處刷卡輸密碼之后，收銀人員稱POS機(jī)當(dāng)日在升級(jí)，信號(hào)不好，這筆賬單沒(méi)有輸入，請(qǐng)劉女士再次輸密碼刷卡，劉女士也沒(méi)多想，在密碼機(jī)上再次輸入密碼。超市小票出來(lái)了，過(guò)一會(huì)打著“銀聯(lián)商務(wù)”的信用卡消費(fèi)記錄單也出來(lái)了，兩張單子都顯示75元。
過(guò)了幾日，劉女士在卡內(nèi)存了75元后，銀行提醒此卡還透支一筆費(fèi)用。“我就只有這一筆費(fèi)用沒(méi)有還呀，怎么還了還欠款？”帶著疑問(wèn)，劉女士用近期購(gòu)物小票，核對(duì)自己刷出的每一筆費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)賬單還真多了一筆莫名的費(fèi)用。消費(fèi)時(shí)間為9月30日，金額為75元。劉女士找來(lái)當(dāng)天購(gòu)物小票，發(fā)現(xiàn)銀行扣費(fèi)時(shí)間和超市打出的小票時(shí)間相符，也就說(shuō)當(dāng)超市里的消費(fèi)被雙重扣費(fèi)。
于是劉女士找到白云區(qū)消協(xié)。接訴后，消協(xié)工作人員趕到該超市，該超市工作人員仍然以網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，信號(hào)不穩(wěn)定，作為造成重復(fù)收費(fèi)的理由。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該超市退還劉女士75元本金，并賠償75元
“POS機(jī)升級(jí)只會(huì)在凌晨。”昨日，記者在中國(guó)銀聯(lián)貴州分公司了解到，為了不影響用戶使用，銀聯(lián)在POS機(jī)的升級(jí)只會(huì)在凌晨，并且升級(jí)系統(tǒng)時(shí)會(huì)停止POS機(jī)的使用，在后臺(tái)進(jìn)行升級(jí)。
消協(xié)提醒，超市POS機(jī)存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在刷卡時(shí)要保存相應(yīng)票據(jù)，刷卡完畢之后也應(yīng)該在網(wǎng)上核對(duì)消費(fèi)記錄，杜絕被多收費(fèi)的情況再次出現(xiàn)。
