市民楊女士購買家具時pos機出故障，顯示未成功，卻發(fā)現(xiàn)被扣款。楊女士歷經兩個多月的多方交涉，被多刷的這筆6000余元仍未要回。

市民：
購物時被多扣款6180元

楊女士說，2016年5月14日，她在西安市“我要裝修”網8周年網購促銷活動現(xiàn)場，相中了蘭寶帝斯的餐桌椅和酒柜，共計6180元。“當我在賣方提供的POS機上刷卡時，POS機沒有出小票，賣方說應該是刷卡沒成功。”楊女士說，但賣方隨即又拿出一個POS機，她又刷了一次成功了。然而，當楊女士見到自己的銀行賬單時傻了眼，“原來那一次顯示不成功的刷卡也被扣了款，當天我的卡上被刷走了12360元。”在楊女士打印的當日銀行卡交易明細上，確有兩筆6180元交易金額。

楊女士次日找到賣方，在賣方配合下，楊女士與POS機提供單位進行了交涉，了解到需要向銀行遞交申請調單，由銀行操作返還多劃款項。6月7日，楊女士接到建設銀行的回訪電話，核實扣款一事，但這筆款項一直沒回到楊女士賬戶，“我的錢到底去了哪里？”楊女士說，7月21日，她再次來到銀行卡的開戶行建設銀行浐灞半島支行，工作人員了解情況后，對此事再次進行了確認，但沒有處理。

銀行：
不清楚該怎么解決

21日下午，記者聯(lián)系到蘭寶帝斯的工作人員李淵和張艷，兩人均就楊女士所述予以認可。

“主要是銀行行動太拖拉。”張艷說，多劃的6000多元屬于歧義賬目，一方劃賬，一方卻沒收到，這筆錢并未到他們公司賬上，需要客戶向銀行提交調單，然后銀行向賣方和POS機所屬單位進行核實并及時處理，“銀行早在一個月前就核實過了，卻遲遲沒有進行處理。”

就此，POS機提供方工作人員小蘭也表示，按照流程，出現(xiàn)這樣的扣款后，應由持卡人向銀行方發(fā)起申請，銀行進行核實后及時處理，然而事發(fā)已超過兩個月，銀行卻一直沒有處理。
 
“這筆錢具體在哪我們不知道。”建設銀行浐灞半島支行李姓工作人員稱，類似的情況應當是與POS機相關的單位及中國銀聯(lián)積極加以解決，而不是銀行，她表示，對于之前銀行方早已核實卻并未及時處理的情況并不了解。這名工作人員表示，對于楊女士被多扣款一事，她不清楚該怎么解決。