工行濟南市中支行以市場為導向，堅持營銷與維護并重，實現(xiàn)特約商戶POS業(yè)務快速發(fā)展，截至6月底，上半年實現(xiàn)POS收單新增商戶突破100戶，新增數(shù)量名列前茅。

一、高度重視，夯實營銷基礎。該行認真分析營銷工作的現(xiàn)狀，落實營銷責任，引導員工樹立“立足市場，重點拓展”的營銷理念。并組成由分管行長任組長、市場營銷部、各網(wǎng)點負責人為成員的營銷小組，每日通報營銷進度，每周組織營銷調(diào)度分析會。

二、強化宣傳推廣，搶占收單市場。采取多種形式的宣傳活動，針對大型商場、批發(fā)市場以及長尾客戶等潛在客戶，詳細介紹工行POS的優(yōu)點，結合e生活、e繳費等多種產(chǎn)品，緊扣“激情周一、悅享工行”活動主題為商戶量身定做收單服務，與商戶實現(xiàn)共贏。

三、加強業(yè)務培訓，提升服務質(zhì)量。該行定期進行POS收單業(yè)務培訓，利用融e聯(lián)平臺建立業(yè)務交流群，結合在營銷中遇到的問題，做好及時上送溝通，做到問題及時有效處理。另外，該行建立了特約商戶售后服務原則，按規(guī)定進行巡檢維護，建立客戶檔案及聯(lián)系電話，正確指導特約商戶在使用POS機中遇到的各種問題，作好意見和信息搜集整理，鞏固了客戶關系。