“太感謝你們了,讓我拿回了信用卡上被多扣除的3萬元錢。”近日,市民劉女士向市消保委雙塔分會工作人員道謝,原來她的信用卡被重復(fù)扣款,經(jīng)過投訴維權(quán),銀行退回了劉女士多扣的錢款。
4月中旬,劉女士在某家具店購買了一套價值3萬元的紅木家具。在使用個人信用卡刷卡時,POS機(jī)沒有打印出付款憑據(jù),賣家查看了一下,認(rèn)為扣款沒有成功,要求劉女士重新刷一次。“我也沒看到有憑據(jù)打出來,就答應(yīng)再刷一次卡。”事后,劉女士覺得不放心,就到銀行查賬,發(fā)現(xiàn)信用卡上被扣除了6萬元。
隨后,劉女士找到商家,要求對方退還被多刷的3萬元錢,可商家表示并沒有多收,雙方各執(zhí)一詞,爭吵了起來。協(xié)商無果,劉女士擔(dān)心對方隨時“跑路”,找到市消保委雙塔分會求助。接到投訴后,雙塔分會工作人員迅速開展調(diào)查,發(fā)現(xiàn)劉女士的信用卡確實被多扣了3萬元,可商家也沒有收到這筆錢,這筆錢去哪兒了呢?
通過細(xì)致的調(diào)查,工作人員懷疑這筆款可能是第三方——銀行方面出了問題。通過聯(lián)系銀行客服,銀行職員對POS機(jī)刷卡的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一排查,查明了因為技術(shù)故障,這筆貨款被“卡”在銀行了。最終,工作人員幫劉女士追回了多刷的扣款。
在此,市消保委提醒消費(fèi)者,刷卡時若商家的POS機(jī)出現(xiàn)線路故障,當(dāng)時可能會顯示扣款不成功,但實際上已經(jīng)扣款。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)扣款有誤,應(yīng)馬上與商戶、發(fā)卡銀行或者市消保委聯(lián)系,以便及時解決糾紛。