北京的梁女士向本網(wǎng)投訴稱，春節(jié)前去豐臺永旺夢樂城購物，刷卡付款后，超市POS機不明原因的出不來小票。2名超市值班經(jīng)理在未查明原因情況下，單方面以“未結(jié)賬沒付款”為由，遲遲不讓自己離開商場，并叫來2名商城保安負責盯守。后自己出示刷卡銀行的支出短信，他們?nèi)匀粓猿忠鹊酵砩?2點的交易沖正時間，才能放人回家。梁女士感到自己的人身自由被嚴重侵犯，人格和尊嚴被嚴重踐踏。

梁女士表示，當時事情發(fā)生后，負責操作的永旺收銀員找來2位值班經(jīng)理，他們不查找問題的根本原因，不商議解決辦法，更不講明情況，直接叫來2名商城保安，以“未結(jié)賬沒付款不能讓她走”為借口，進行誣陷、阻攔、扣留。超市人員還盛氣凌人地稱：“不以你刷卡銀行的支出短信為憑證，以我們超市POS機小票為憑證，不出小票交易不成功，永旺夢樂城有規(guī)定，交易沖正時間在晚上22點，你得留在商城到晚上22點交易沖正后才能走……”，態(tài)度非常強硬。

3月14日，永旺商業(yè)有限公司（以下簡稱永旺商業(yè)）回復(fù)記者采訪稱：“經(jīng)調(diào)查該投訴不屬實”。并表示當天事情經(jīng)過如下：2月6日12:53分顧客梁女士結(jié)款時銀行刷卡單及購物小票未出，但顧客手機已收到扣款短信。收銀員首先查詢當天銀行POS機流水記錄，確認無此筆交易。按規(guī)定，銀行提示交易成功以pos機的小票為準，員工建議顧客重新刷卡，如果確實扣款兩次，公司會聯(lián)系銀行退款，顧客拒絕再次刷卡。員工再次建議顧客打電話給銀行客服，查詢這筆款動向，并希望留下聯(lián)系方式。顧客以收到支付成功短信為由，沒有查詢款額動向，只進行余額查詢，并拒絕留下任何聯(lián)系方式，同時欲攜帶商品離開商場。員工再次拜托顧客配合調(diào)查款額動向，顧客拒絕并報警，警察現(xiàn)場調(diào)解。警察確認事情經(jīng)過后，跟顧客協(xié)調(diào)能否配合做這筆款的動向查詢，顧客拒絕配合。警察調(diào)解未果，離開現(xiàn)場。警察離開現(xiàn)場10分鐘左右，顧客于14:59分再次刷卡結(jié)賬后離開店鋪。梁女士現(xiàn)場拒絕留下任何聯(lián)系方式。

事件的一大焦點問題是超市pos機未出小票。永旺商業(yè)表示，之后查明，POS機未出小票是因為銀行系統(tǒng)出現(xiàn)問題。

而對超市pos機不出小票問題，梁女士說，當時當著超市人員的面，用電話向刷卡的工商銀行咨詢該筆消費的去向，工商銀行的客服人員在幾次的電話中，均明確答復(fù)該筆金額已從卡中支出，并在下午14點49分，向其手機發(fā)出了第二條支出該筆消費的短信通知，證明刷卡付款成功。對于POS機沒出小票的問題，工商銀行的說法是：“有可能超市網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)未出票，有可能POS機故障，有可能第三方中國銀聯(lián)信息傳遞慢”。

事情發(fā)生后，永旺商業(yè)并未和梁女士聯(lián)系溝通后續(xù)事宜。永旺商業(yè)解釋稱，2月7日銀行對賬單到達之后，確認扣款成功，立即通知銀行給顧客進行退款。因春節(jié)銀行放假，退款于2月15日退回梁女士賬戶。因梁女士拒絕留下任何聯(lián)系方式，所以無法聯(lián)系到顧客本人。

“針對此次事件，對于消費者提出的不滿，我司會認真聽取意見，在提升顧客服務(wù)質(zhì)量方面進一步強化細節(jié)管理。”對于梁女士投訴中提到的不滿意服務(wù)及精神損失問題，永旺商業(yè)并未正面回應(yīng)。