過去幾天里，我們見證了一個(gè)奇跡的發(fā)生。除夕夜，成千上萬(wàn)勤勞勇敢的中華兒女面對(duì)著電視機(jī)和手機(jī)屏幕，咻咻咻咻咻咻咻咻……咻得手也麻了，腿也折了，腰也酸了，背也彎了。他們其中很多過去從來(lái)不知道“敬業(yè)”為何物，卻紛紛大喊：“我要敬業(yè)，我要敬業(yè)，敬業(yè)在哪里，我有一個(gè)好idea只差一個(gè)敬業(yè)了，給我一個(gè)敬業(yè)我將撬起半個(gè)地球!”這是猴年史上最大規(guī)模的猴戲嗎?NO，這是人們?cè)谟?a href="http://mtlca.com">支付寶……
集五福、搶紅包行動(dòng)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上可謂追捧與謾罵齊飛、軟文共純黑一色。
然而細(xì)細(xì)一想，很多噴支付寶的都是拿它和微信做比較，說“阿里做不好社交”，然而2015年7月新版本的支付寶像素級(jí)復(fù)制微信的時(shí)候，人家就已經(jīng)說了：“我不是做社交，我是要做金融場(chǎng)景的關(guān)系鏈應(yīng)用。”而集五福行動(dòng)確實(shí)使人們潛移默化地投入了這一金融場(chǎng)景(換福卡)中，一方面算是完成了目標(biāo)基本面，另一方面也有效阻遏了對(duì)手的戰(zhàn)略擴(kuò)張。不過，也有追捧文說這是阿里自兩年前被騰訊“偷襲珍珠港”后，終于上演了一出諾曼底登陸，但筆者不禁要問——當(dāng)活動(dòng)結(jié)束，一夜之間所有鬧騰的支付寶群都沒了聲音，整個(gè)世界都安靜了，這算不算“敦刻爾克大撤退”呢?
敬業(yè)福是功是過尚不好說，有些問題卻很明顯。
一、支付寶問題的癥結(jié)
其實(shí)，支付寶切不切社交問題不大，最關(guān)鍵的是缺一個(gè)人們用支付寶來(lái)IM的場(chǎng)景，沒有場(chǎng)景也就切不到需求，更談不上培養(yǎng)用戶的粘性和習(xí)慣。所以支付寶上線新版本的時(shí)候說要切“金融場(chǎng)景關(guān)系鏈”，但這個(gè)金融場(chǎng)景是什么，并沒有給出一個(gè)滿意的答案。
筆者并沒有細(xì)讀前段時(shí)間流行的《場(chǎng)景革命》，以粗淺的理解，所謂場(chǎng)景就是“想……時(shí)用……”，是一種類似“定位”的心理連接：想找便宜的吃的了，去美團(tuán);想訂便宜的機(jī)票了，去去哪兒;拍了張自拍，趕緊打開美圖磨個(gè)皮啊……而這種場(chǎng)景還應(yīng)該是高頻的、在生活中時(shí)常出現(xiàn)的，因?yàn)槿藗兌际菓杏谶x擇和兼顧的。最后能留在他們手機(jī)上每天打開的APP極其有限，他們很少愿意為了一個(gè)低頻非剛需專門下載一個(gè)APP，特別是這種需求還能被其它高頻應(yīng)用連帶著滿足時(shí)——比如高頻的微信也能交話費(fèi)時(shí)，我就懶得打開支付寶交了，更不會(huì)登陸運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站去交。
從這個(gè)角度看，支付寶對(duì)應(yīng)的需求較為剛性，并且也具備一定的頻率，唯一的缺點(diǎn)是單次使用時(shí)長(zhǎng)太短。因?yàn)榫褪谴蜷_電子錢包付個(gè)錢嘛，頂多欣賞欣賞錢包里的各類積蓄數(shù)據(jù)。眼下，“手機(jī)付費(fèi)的習(xí)慣”正逐步取代現(xiàn)金和卡消費(fèi)、越來(lái)越深入人心，而支付寶在人們的心中幾乎就是“手機(jī)支付的化身”，本可以高枕無(wú)憂。但是偏偏這時(shí)候跨界的對(duì)手出現(xiàn)了。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于高頻率、高粘性的微信平臺(tái)不斷拓展支付場(chǎng)景，致使支付寶不可避免地在“零錢、紅包、水電煤氣”這樣的小額支付領(lǐng)域受到?jīng)_擊，為了守住日常小額消費(fèi)這個(gè)陣地，支付寶必須建立起更加豐富、高頻的場(chǎng)景陣地，讓人們?cè)谏钪械母鄷r(shí)候自然而然地想到支付寶，而不是像現(xiàn)在這樣只在付錢時(shí)想到，付錢從來(lái)不是交易的起點(diǎn)而只能是終點(diǎn)。
一切正如馬云在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)所說的：“這是一個(gè)摧毀你，卻與你無(wú)關(guān)的時(shí)代;這是一個(gè)跨界打劫你，你卻無(wú)力反擊的時(shí)代;這是一個(gè)你醒來(lái)太慢，干脆就不用醒來(lái)的時(shí)代;這是一個(gè)不是對(duì)手比你強(qiáng)，而是你根本連對(duì)手是誰(shuí)都不知道的時(shí)代。”
無(wú)論進(jìn)攻還是防御，亦或者以攻為守、以守為攻，支付寶要想打贏這場(chǎng)場(chǎng)景戰(zhàn)爭(zhēng)，必須通過四道生死關(guān)：
一是關(guān)系鏈的大規(guī)模沉淀
支付寶已經(jīng)擁有4億多用戶，但是就像所有工具類應(yīng)用面對(duì)的困境一樣，人們只將其作為一個(gè)工具。一個(gè)突出表現(xiàn)是，平臺(tái)上只能看到人和功能的連接，卻無(wú)法看到人和人的連接，這就是所謂的關(guān)系鏈不沉淀。關(guān)系鏈不沉淀，則所有圍繞人與人互動(dòng)的金融場(chǎng)景都無(wú)從談起。那么這一次，通過吱口令和換?？?，支付寶一次性獲得了11億對(duì)關(guān)系鏈，這一方面看起來(lái)固然不錯(cuò)。但是另一方面，由于吱口令的大量傳播、人們?yōu)榱藫尭？ǖ臒o(wú)所不用其極，獲得的關(guān)系鏈質(zhì)量也前所未有地“參差不齊”起來(lái)。本來(lái)，支付寶6.0推出的時(shí)候，我加的好友真的都是認(rèn)識(shí)的人。而現(xiàn)在很多支友們是誰(shuí)我已經(jīng)不知道、也不想知道了。
二是產(chǎn)品迭代能力的大規(guī)模提升
經(jīng)過多年鏖戰(zhàn)，作為互聯(lián)網(wǎng)界的老大哥，阿里系的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)早已爐火純青，在“促進(jìn)用戶消費(fèi)、推動(dòng)商家合作、短期引導(dǎo)用戶行為”方面幾乎無(wú)人可敵，執(zhí)行力極高的銷售鐵軍也傳為佳話。唯獨(dú)在事關(guān)宏觀戰(zhàn)略的產(chǎn)品方面存在短板，給人的感覺是較為依賴馬云強(qiáng)大的戰(zhàn)略眼光，而在馬云也不熟悉的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域(人無(wú)完人)，就有些找不到感覺。
比較明顯的例子是，支付寶APP打開后，首屏竟有37個(gè)在邏輯上分不清主次的功能按鈕，一上來(lái)就把選擇的困難推給用戶，這在一般的互聯(lián)網(wǎng)公司是不可想象的。不過這也映射出大公司本身的窘境，那么多人那么多部門那么多業(yè)務(wù)線，隨便突出哪個(gè)舍棄哪個(gè)都可能在內(nèi)部引起一場(chǎng)風(fēng)波，干脆中庸之道、大家一樣大好了。
阿里這種產(chǎn)品能力方面的問題更多源自于它過往的經(jīng)歷，即它是做平臺(tái)的而不是做產(chǎn)品的，它是開商城的(淘寶、天貓)，要做的是抓住每一個(gè)商家的痛點(diǎn)、為他們提供場(chǎng)地、廣告、支付這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，并通過強(qiáng)大的讓利和促銷使“天下沒有難做的生意”，但它并不是做“貨架上的某一具體商品的”，所以如何抓住C端用戶需求，培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度和心理歸屬，并不是它的長(zhǎng)處。但是在未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)中，支付寶幾乎必須要建立起一套強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新體系，讓一線看得見炮火的人想點(diǎn)子，基于人性深層而非簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)想點(diǎn)子，基于公司的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)而非KPI考核想點(diǎn)子。
三是搶占用戶心智空間
毋庸置疑，支付寶已經(jīng)搶占了人們“手機(jī)支付”的心理定位，但是這個(gè)定位倒過來(lái)也限制了場(chǎng)景的拓寬。因?yàn)樵诖蠹业难壑?，支付寶就像?ldquo;錢包+pos機(jī)”。用“錢包+pos機(jī)”去和人聊天、溝通不僅違和，而且最可怕的是“不安全”。為什么集五福行動(dòng)來(lái)了大家就愿意去聊天呢?因?yàn)檫@是靠2個(gè)億的利益去刺激的，在巨大的利益面前、安全問題可以先放放。但是這樣的刺激不是常態(tài)，所以如何扭轉(zhuǎn)人們心中的印象，去建立一個(gè)“無(wú)損安全的、在人與人之間用到錢的”新定位，就顯得尤其重要。
四是建立接地氣、可依賴的新場(chǎng)景
以上三點(diǎn)的解決，最終都是指向場(chǎng)景的建立，場(chǎng)景建立了、人們的習(xí)慣養(yǎng)成了，針對(duì)微信支付的護(hù)城河才能形成。所以“金融場(chǎng)景關(guān)系鏈應(yīng)用”是一個(gè)非常高大上的說法，真的落到實(shí)處，你就得讓它接地氣，讓它清清楚楚地告訴大家：“什么時(shí)候用支付寶最對(duì)!”發(fā)紅包?AA付費(fèi)?進(jìn)群付錢?……事實(shí)證明，這些場(chǎng)景用高頻的騰訊系產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)，干嘛還要費(fèi)工夫?qū)ｉT打開一個(gè)支付寶呢?至于集換?？ǎ@倒算是支付寶從0到1創(chuàng)造出的新場(chǎng)景，可這場(chǎng)景離人們的生活習(xí)慣太遠(yuǎn)也太不高頻了吧，有本事你支付寶每周發(fā)2億。
用蠅頭小利去收買人心，得來(lái)的也只是投機(jī)貪便宜那一面的人心，而一旦大多數(shù)人連這便宜都貪不到，贏來(lái)的就只能是遮天的謾罵。阿里系的運(yùn)營(yíng)擅長(zhǎng)“抖機(jī)靈”，可抖機(jī)靈如果不建立在抓住用戶切實(shí)需求痛點(diǎn)和心理細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，就只能變成“機(jī)關(guān)算盡太聰明”啦。不要以為有多少人下載了、加好友了、使用im和sns圈了就是勝利，請(qǐng)看他們?yōu)楹味鴣?lái)，他們也就將為何而去。
我為什么要下載你啊?給我一個(gè)場(chǎng)景唄!
我為什么每天要打開你啊?給我一個(gè)場(chǎng)景唄!
我為什么很多年后還在用你啊?沒辦法，這場(chǎng)景離不開唄!
二、場(chǎng)景戰(zhàn)爭(zhēng)的格局
無(wú)論支付寶切不切社交，它要打的場(chǎng)景都應(yīng)該符合這三個(gè)特征：一、金融屬性，與錢和信用有關(guān);二、涉及關(guān)系鏈，在人與人的溝通中;三、高頻的、最好是本地的。那么，讓我們來(lái)看看場(chǎng)景戰(zhàn)爭(zhēng)眼下的態(tài)勢(shì)。人們?nèi)粘３Ｒ姷臏贤▓?chǎng)景，無(wú)非是：
1. 熟人溝通，比如和親朋好友戀人的聊天，隨時(shí)隨地，不需要理由。
2. 工作或?qū)W習(xí)中的溝通，基于用戶的身份(公司員工、學(xué)生)，具有較強(qiáng)的目標(biāo)性和利益性。
3. 商業(yè)交易中的溝通。
4. 興趣人群的溝通，一般圍繞具體事件和話題。
5. 陌生男女的勾搭。
6. 純粹陌生人的偶遇傾吐，特點(diǎn)是往往可以摘下面具、說一些心里話。
從需求的迫切角度看，1和2是最迫切、離不開的，5在一定階段會(huì)產(chǎn)生巨大需求，但過了之后就會(huì)逐步弱化。從發(fā)生的頻率來(lái)看，1和2頻率最高最穩(wěn)定，5在短期內(nèi)會(huì)變得高頻但長(zhǎng)遠(yuǎn)看不穩(wěn)定。
微信之所以厲害，就在于已經(jīng)基本拿下了1和2的大部分，4的需求大多數(shù)可以為微信群所滿足。同時(shí)，微信也拿下了3、5、6的一小部分，這些區(qū)塊帶來(lái)的穩(wěn)定流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和1、2相比，商業(yè)價(jià)值大大降低，而且如果3、5、6中的關(guān)系想轉(zhuǎn)化為1、2(以后就是熟人或穩(wěn)定聯(lián)系的人啦)，那么關(guān)系還會(huì)轉(zhuǎn)移到微信上。
這是一種災(zāi)難性的場(chǎng)景壟斷能力，首先遭殃的是那些垂直社交應(yīng)用們。垂直社交應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)就在于通過“比微信更高的垂直內(nèi)容和關(guān)系獲取效率”來(lái)更精準(zhǔn)地獲取垂直人群的流量，并通過精準(zhǔn)的廣告和電商賺錢。但是，群這一逐步強(qiáng)大的存在，使垂直平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)和獲取的大量關(guān)系，最終都轉(zhuǎn)移到了一個(gè)個(gè)企鵝的興趣群組(微信或QQ)中，垂直社交上只發(fā)現(xiàn)關(guān)系卻不沉淀、最終紛紛做了騰訊的嫁衣;同時(shí)日益強(qiáng)大的公眾號(hào)和興趣引擎閱讀應(yīng)用(今日頭條、一點(diǎn)資訊、讀讀日?qǐng)?bào))也在迅速蠶食它們的內(nèi)容空間，我們?cè)絹?lái)越?jīng)]有必要為了某一垂直領(lǐng)域的內(nèi)容專門下載一個(gè)垂直APP。最后唯有真正封閉“不適宜轉(zhuǎn)化到微信上”的垂直領(lǐng)域如同性戀，才勉強(qiáng)可以幸存。
好的場(chǎng)景已經(jīng)越來(lái)越難切分，像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的早期拍個(gè)腦袋想到一個(gè)idea、根本不必想那么多就能成功，在紅利耗盡、強(qiáng)手如林的今天已經(jīng)不可想象。
那么支付寶呢?短期內(nèi)幾乎沒有拿下1和2的可能性，特別是在抄得與微信一模一樣之后，既然已經(jīng)和微信一模一樣了，那我為何不用微信用你呢?這就好比，我們一直嘲笑東施效顰，可今天東施從韓國(guó)回來(lái)了，臉已經(jīng)和西施一樣了，可如果渾然天成、由心而發(fā)的美女西施已經(jīng)在懷中了，朋友們都知道了我和西施的關(guān)系，憑什么要我放開呢，為了那271.66?你還是給我一個(gè)楊玉環(huán)(審美不一樣有新鮮感)，我可能考慮下。或者給我一個(gè)丑但實(shí)用的馬皇后吧(功能互補(bǔ)差異化)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)商業(yè)最大的不同是，“山寨戰(zhàn)術(shù)”在這里不僅半毛撈不到，常常還成為對(duì)對(duì)手最大的宣傳。
拿不下1和2，那么AA付費(fèi)、發(fā)紅包這樣的場(chǎng)景，支付寶是在用支付這個(gè)低頻的動(dòng)作來(lái)帶，騰訊是在用日常溝通聊天這個(gè)高頻的動(dòng)作來(lái)帶，誰(shuí)更帶得動(dòng)，其實(shí)已經(jīng)沒有懸念。
所以今天我們看各種報(bào)道，說釘釘正在搶占職場(chǎng)社交，陌陌搶占陌生人社交，微博搶占新媒體，加上支付寶，似乎微信正從不同角度遭遇阿里的場(chǎng)景蠶食。但實(shí)際上，釘釘確實(shí)取得了不錯(cuò)的戰(zhàn)果，但陌陌因?yàn)榍捌诙ㄎ坏氖д`早已陷入用戶結(jié)構(gòu)崩壞、產(chǎn)品生態(tài)惡化的困境，新浪微博則陷入了過度中心化和碎片化、絕大多數(shù)用戶一言不發(fā)的死寂，基本上都不能形成有效反擊的合力，阿里系實(shí)際面臨的場(chǎng)景劣勢(shì)比想象得要大。
那么突破口在哪兒呢?看起來(lái)只能是3和5。6沒有商業(yè)價(jià)值，至于4——對(duì)于不具備深度內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和社交生態(tài)構(gòu)建能力的阿里來(lái)說，暫時(shí)可以不必考慮。那么接下來(lái)就要談到：支付寶做陌生社交的可能，和新形態(tài)交易秩序建立的未來(lái)。
三、支付寶做陌生社交的可能
早在支付寶新版本上線的時(shí)候，筆者就曾撰文《高潮之后，該是戳穿“約炮神器”神話的時(shí)候了》，當(dāng)時(shí)只是寫著玩的。但是最近半年里，曾經(jīng)風(fēng)生水起的陌生社交平臺(tái)們紛紛折戟沉沙，最核心的問題就是“真實(shí)信息無(wú)法沉淀、匹配效率太低、穩(wěn)定關(guān)系無(wú)法留存”。也就是說，陌生社交首先要有穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的男女用戶群，其次要解決誠(chéng)信安全和智能匹配的問題，不突破這兩點(diǎn)，什么“有效深入社交”、“社群關(guān)系重構(gòu)”、“個(gè)人信息沉淀和群體歸屬”等都無(wú)從談起。
但是支付寶確實(shí)具備解決這一問題的優(yōu)勢(shì)，那就是通過關(guān)聯(lián)阿里系的各類應(yīng)用功能，掌握了大量的用戶消費(fèi)、金融、信用數(shù)據(jù)，如果巧妙運(yùn)用就可以建立起“安全、誠(chéng)信、兼顧隱私的”陌生社交環(huán)境，讓試圖“騙炮”的屌絲無(wú)處遁形，在這里擁有每個(gè)人的“征信數(shù)據(jù)庫(kù)”是阿里的一張牌。具體做法可以是：
一是靈活的安全隱私策略。支付寶可以采取前臺(tái)匿名、后臺(tái)實(shí)名的策略，真實(shí)數(shù)據(jù)的沉淀對(duì)用戶的行為是一個(gè)規(guī)范和制約，而前臺(tái)的匿名也保證了用戶的隱私。用戶可以根據(jù)自己的意愿，公布出一部分真實(shí)數(shù)據(jù)，從而完成對(duì)自己社交形象的勾勒和背書。比如信用積分是多少，在天貓買了什么貴重的東西，在淘寶去年的消費(fèi)總額是多少，這就使社交可以在“保護(hù)隱私且相對(duì)靠譜”的氛圍下進(jìn)行——你說你有錢，可個(gè)人頁(yè)面空空如也啊。
二是豐富的信用體系。將芝麻信用分為“金融信用”和“社交信用”兩個(gè)維度一起呈現(xiàn)，前者對(duì)標(biāo)目前的芝麻信用，后者則對(duì)應(yīng)用戶的社交行為，有沒有濫發(fā)廣告、有沒有頻繁被舉報(bào)?這樣一種雙維度的呈現(xiàn)可以有效遏制社交行為中的欺詐現(xiàn)象，控制微支商、水軍、段子手帶來(lái)的信息過載。
三是建立付費(fèi)屏障。所有可能“讓錢包拉鏈拉開一點(diǎn)點(diǎn)”的地方都要關(guān)注。為了避免給人“拿著錢包和人溝通”的不安全感，就得給錢包多上幾道鎖：可以將好友分級(jí)，低層級(jí)好友在溝通中無(wú)法使用“帶錢的功能”，或者使用了也會(huì)有額度預(yù)警和限制;可以做狀態(tài)切換，在一般聊天狀態(tài)下不能使用“帶錢的功能”;可以強(qiáng)化付費(fèi)確認(rèn)，在使用錢時(shí)做二次確認(rèn)的提醒;可以建立類似支付寶購(gòu)物的機(jī)制，付費(fèi)在一定時(shí)間和條件范圍內(nèi)可撤銷;要建立嚴(yán)格清晰的交易記錄體系，千萬(wàn)別重裝之后聊天記錄和交易記錄一起不見了;可以限制交易對(duì)象，比如沒有充分認(rèn)證、芝麻信用分較低、不顯示某關(guān)鍵信息的用戶不得使用要錢付錢功能。
四是圍繞線下生態(tài)打造“約”的故事。支付寶底欄第二中口碑商戶，恰恰可以成為線下約會(huì)的場(chǎng)景;首屏中的淘寶電影、滴滴出行、機(jī)票火車票、阿里旅行等等，全都可以整合在一起為“約會(huì)”提供一條龍服務(wù)。而社交信用數(shù)據(jù)的存在為約會(huì)對(duì)象的篩選、約會(huì)過程的安全提供了一定的擔(dān)保。那么現(xiàn)在最重要的是什么?是讓他們合起來(lái)，如何圍繞用戶的“邀約”形成合力?甚至用戶只要結(jié)成邀約、提出需求，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)為其推薦最優(yōu)惠的一鍵式方案(一次性預(yù)付費(fèi)，吃飯電影出行住宿全部解決，過程中自動(dòng)提醒)，從而變成了用戶的約會(huì)顧問(省錢、自動(dòng)、安全)。這樣的事情很多社交O2O眼紅想做，可惜根本做不起來(lái)。阿里有這樣的基礎(chǔ)，就看敢不敢做了。
以征信數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以付費(fèi)安全和隱私保護(hù)為前提，整合豐富的消費(fèi)場(chǎng)景建立個(gè)性化智能化的約會(huì)方案和服務(wù)……以上所言，純屬意淫。
四、新交易秩序的建立可能是未來(lái)
比起陌生社交，新形態(tài)交易秩序的建立對(duì)支付寶來(lái)說，會(huì)有更大的吸引力。畢竟淘寶的成功，很大程度上在于用支付寶等極其牛逼的方案，框定了PC時(shí)代的電子商務(wù)交易秩序，從而解決了以往電子商務(wù)信用缺失、商品質(zhì)量低、小微商家難于生存、買賣雙方溝通難等諸多痛點(diǎn)，帶來(lái)了一個(gè)時(shí)代。而現(xiàn)在，人們的交易和消費(fèi)模式正在面臨新的變革，“讓天下沒有難做的生意”有了新的內(nèi)涵、要求和難點(diǎn)，這給了支付寶在場(chǎng)景戰(zhàn)爭(zhēng)中大有作為的新機(jī)會(huì)。
在前文中，筆者已經(jīng)簡(jiǎn)單切分了人們?nèi)粘贤ǖ膱?chǎng)景，那么換一個(gè)角度，我們?cè)賮?lái)看看人們常見的日常溝通行為：
同步溝通，也就是常見的即時(shí)通訊。這一塊已經(jīng)被微信拿下了。
異步討論，常見于sns信息流和論壇帖子中，這一塊戰(zhàn)火紛飛、玩家太多。
合作交易，比如用滴滴打車，去淘寶買東西。
游戲競(jìng)技，比如各種手游電游、開心網(wǎng)的偷菜、貼吧的爆吧。
從兩個(gè)維度來(lái)看，交易場(chǎng)景的溝通都是更符合阿里系基因的。而比起AA付款、熟人借貸、禮物紅包……這樣的“金融關(guān)系鏈溝通場(chǎng)景”也似乎更加穩(wěn)定和豐富，那么現(xiàn)在核心就是要讓它更加高頻起來(lái)，讓圍繞交易的溝通成為一種常態(tài)，即使在沒有發(fā)生交易的情況下。這就是新形態(tài)交易時(shí)代的到來(lái)。
那么什么是新形態(tài)交易呢?是O2O嗎?是共享經(jīng)濟(jì)嗎?
在筆者看來(lái)，這些都是新形態(tài)交易的有機(jī)組成。所謂新形態(tài)交易，一定是四個(gè)問題的爆發(fā)性躍進(jìn)：
一是誰(shuí)來(lái)賣?最早是有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商家，后來(lái)是淘寶賣家這樣更加靈活的主體，那么以后的新形態(tài)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有人都可能是交易主體，人人可做生意。
二是賣什么?從傳統(tǒng)的物質(zhì)實(shí)體到今天的精神消費(fèi)，從傳統(tǒng)的商品到今天的服務(wù)、知識(shí)、技能甚至?xí)r間。
三是何時(shí)賣?交易主體和交易種類的豐富，將有效培養(yǎng)人們的交易習(xí)慣，未來(lái)的人們將在更多的時(shí)間和場(chǎng)景中、因?yàn)楦嗟脑蚋顿M(fèi)。
四是怎么賣?從傳統(tǒng)的單向廣告促銷，到今天的社交社群內(nèi)容傳播，以后會(huì)有更智能精準(zhǔn)的匹配。
Uber和airbnb就是非常好的案例。人人可做車主房主，閑置的車輛和房間使用權(quán)都可以拿出來(lái)賣，人們?cè)诔鲂泻筒盥弥杏辛烁S富的選擇、也更愿意做出這樣的消費(fèi)選擇，而這一切是智能匹配、可以形成信用數(shù)據(jù)沉淀的。今天在知識(shí)技能領(lǐng)域出現(xiàn)的空格、廳客等，將使人們用更豐富的方式賺錢，像美國(guó)那樣50%的人可以通過知識(shí)技能成為自由職業(yè)者未必不可能。
新形態(tài)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)永遠(yuǎn)基于三個(gè)前提：
1. 供需不平衡、不對(duì)稱廣泛存在著，不僅在傳統(tǒng)的商品交易領(lǐng)域。
2. 人們有大量的潛在價(jià)值未被發(fā)掘，比如閑置物資，比如知識(shí)技能甚至?xí)r間。
3. 人們有大量的潛在需求有待激發(fā)，或是一些親力親為解決的需求可以通過交易獲得“明顯的更優(yōu)解”。
基于此，我們可以設(shè)想，新形態(tài)的交易可能具有這樣的特征：
1. 人人都可做生意，萬(wàn)事萬(wàn)物都可用來(lái)做生意(只要不犯法)。
2. 更加的非標(biāo)，個(gè)性化差異化的滿足。
3. 更有社交屬性，交易不是一錘子買賣，買家賣家要進(jìn)行一段時(shí)間的持續(xù)溝通;同時(shí)由于買家、賣家身份可以隨時(shí)互相轉(zhuǎn)化，今天我給你做咨詢(我是賣家)，明天麻煩你開車送我一下(我是買家)，所以關(guān)系更加平等。
而這樣的交易形態(tài)，或許只有支付寶能夠做得來(lái)。我們前面看到很多知識(shí)技能交易的玩家都不溫不火，因?yàn)檫@種交易在今天的中國(guó)本身就不高頻，在小平臺(tái)上信任更是大問題。而一些跑腿任務(wù)的平臺(tái)根本玩不轉(zhuǎn)，要么傭金少得不值得人花時(shí)間，要么任務(wù)太非標(biāo)的以致買家賣家互不信任、摩擦不斷，比如去年大張旗鼓的ERA平臺(tái)，曾經(jīng)想做個(gè)人任務(wù)交易的Uber。
讓人們把各種真實(shí)身份信息都沉淀上去，通過建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)約束個(gè)人行為，這本來(lái)就夠難了，結(jié)果產(chǎn)品推出時(shí)又講了一個(gè)約的故事，很多人是奔著約炮上去的，有幾個(gè)愿意把自己的真實(shí)數(shù)據(jù)拿來(lái)沉淀呢?
但是支付寶具有解決這一問題的先天優(yōu)勢(shì)，用戶量(特別是高質(zhì)量用戶)足夠大，先天沉淀了用戶的信用和真實(shí)數(shù)據(jù)，又有阿里系長(zhǎng)期積累的強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源做基礎(chǔ)，接下來(lái)只要從具體的細(xì)分品類做試點(diǎn)，進(jìn)而逐步擴(kuò)張，就真的有可能成為新交易時(shí)代的締造者，從而再造一個(gè)阿里。
我們?cè)囅胍幌?，有一天或許支付寶上每個(gè)人的個(gè)人主頁(yè)都會(huì)有一個(gè)私人店鋪，打開后就可以看到它能提供的閑置資源、知識(shí)技能服務(wù)等;當(dāng)我們需要某種服務(wù)時(shí)，強(qiáng)大的搜索能夠立刻幫我們找到附近可以滿足需求的個(gè)人，推薦最符合需求的選擇;對(duì)于非標(biāo)的服務(wù)類型，系統(tǒng)會(huì)給出指導(dǎo)性的定價(jià)建議，同時(shí)也會(huì)有每個(gè)服務(wù)提供者的交易信用積分，這幫助我們做出最優(yōu)質(zhì)的選擇;我們時(shí)常在支付寶上溝通，因?yàn)槲覀兗仁琴I家，也是賣家，更是一個(gè)個(gè)富有價(jià)值的個(gè)人。
這樣一來(lái)，支付寶的場(chǎng)景問題就能有效解決，因?yàn)樗恢皇侵Ц镀脚_(tái)，也是每個(gè)個(gè)人的交易平臺(tái)，“基于交易的持續(xù)溝通場(chǎng)景”成為新的護(hù)城河。我們依然在微信上聊天，但同時(shí)又在支付寶上做生意。事實(shí)上，支付寶不需要一蹴而就、一口氣完成這次躍遷，它只要找到幾個(gè)頻率最高、風(fēng)險(xiǎn)較低的成熟品類先做好，再逐步培養(yǎng)用戶習(xí)慣、鯨吞蠶食。
場(chǎng)景大戰(zhàn)才剛剛開始，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么尚未可知，但對(duì)于業(yè)內(nèi)人來(lái)說也是吊足了胃口，巨頭相爭(zhēng)將貢獻(xiàn)第一手的商戰(zhàn)教學(xué)案例。當(dāng)然，本文所提到的一切都只是一時(shí)猜想，難免廢話連篇、荒誕無(wú)稽。但是有些事情，即便巨頭們不做，我們這些創(chuàng)業(yè)者未來(lái)也不會(huì)放過的。巨頭有它的宿命——可以使其平地而起，也可最終將其送入墳?zāi)?，而?duì)于這個(gè)時(shí)代，新一代有新一代的使命。
