電商兇猛之下，實體門店越來越注重體驗式服務，同時門店管理者也需要加強內(nèi)控，要實時了解門店的客流、能耗、運營等狀況。4月14日，研華科技正式發(fā)布優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+平臺，助力傳統(tǒng)零售實現(xiàn)云端化、全渠道轉(zhuǎn)型，為消費者提供多樣化的購物體驗。
記者采訪了研華智能服務事業(yè)群中國區(qū)總經(jīng)理江明志、行業(yè)開發(fā)經(jīng)理劉蔚志，解讀如何運用優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+，讓零售商信息管理系統(tǒng)更加高效、便捷，門店更加智能。
據(jù)了解，研華優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+首次將物聯(lián)網(wǎng)運用帶入傳統(tǒng)零售，彌補了設備整合管理的空白，為零售門店的IT設備提供整合式的解決方案。“傳統(tǒng)零售業(yè)是一個與IT行業(yè)相隔很遠的行業(yè)，隨著零售業(yè)越來越多導入IT設備，零售管理者會面臨很多的系統(tǒng)。在UShop+的整合平臺上，通過賬號登陸，門店管理者可以看到不同的運營系統(tǒng)，例如多媒體播放系統(tǒng)，影像分析系統(tǒng)、能源分析系統(tǒng)….通過手機/PAD這些智能終端，店長就能了解店鋪實時的運營情況。”研華智能零售行業(yè)開發(fā)經(jīng)理劉蔚志說。
目前，優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+平臺，已經(jīng)具備多媒體管理、能源分析、影像分析三大功能，實現(xiàn)店內(nèi)人流統(tǒng)計、男女性別年齡統(tǒng)計、影像監(jiān)控、能耗管理等功能，幫助店鋪優(yōu)化貨品和擺放，提升消費體驗的同時，降低損耗。未來，UShop+平臺將針對消費者端做更多應用，提升購物體驗。
從2014年正式宣布進入零售業(yè)以來，研華智能事業(yè)群在零售領域與微軟、Intel、高律科、Migo、云創(chuàng)、新人類、合勤、聯(lián)縱、迪維歐、BENQ、法亞、RITI等合作伙伴結盟合作，其電子菜單、排隊叫號、數(shù)位廣告牌、室內(nèi)定位、智能影像分析等軟硬件整體解決方案已經(jīng)在大潤發(fā)、綠地精品超市等連鎖企業(yè)中得到成功應用。
記者專訪研華智能服務事業(yè)群中國區(qū)總經(jīng)理江明志
記者：您在業(yè)務的過程中，您對傳統(tǒng)零售商是一個什么樣的印象，他們對IT技術的態(tài)度上有沒有什么變化？
江明志：現(xiàn)在連鎖業(yè)獲利的難度越來越高，利潤點都在往下降，大家其實都還蠻辛苦的，競爭到了這一步，比拼的是整體實力，門店整合，和總部功能。我們發(fā)現(xiàn)老一代老板往往以產(chǎn)品為中心為出發(fā)點，不注重信息化，而新一代的老板都很積極的跟進IT技術。
以前小店，最多就是一個pos機，現(xiàn)在小店也要做個性化，會裝備更多的IT設備，比如一個餐廳都會用上電子菜單，這樣呈現(xiàn)給顧客的感覺也會不一樣，這對客單價也會有提升。
大型連鎖店，隨著門店和人員的增多，門店管理變成一大挑戰(zhàn)，都是從進銷存管理開始，比如在麥當勞，每一個門店的服務態(tài)度都不一樣，門店管理、人員管理如何變得標準化、透明化變成一個很大的難題，這就需要不同的IT技術來協(xié)調(diào)。
記者：零售商與IT服務商之間您覺得是怎樣一種關系？
江明志：IT技術是提高零售商管理最高效的方法。現(xiàn)在IT技術已經(jīng)很大地影響人類生活，但帶給零售商的幫助并不多，多數(shù)僅停留在POS的應用，更深入的技術對零售商而言有進入障礙。未來，零售店的這些管理軟件需要做的像手機APP一樣簡單易用，這些是我們做零售智能化需要思考的地方。這些門店用到的新技術、新功能，我們都要有，通過整合讓管理更簡單。
記者：研華面向零售業(yè)能提供哪些服務，在推廣起來有沒有遇到困難？
江明志：客戶對我們的智慧零售很有興趣，推廣起來不是很困難。現(xiàn)在零售商都需要大數(shù)據(jù)，這個大數(shù)據(jù)需要是零售商自己的數(shù)據(jù)，比如研華的影像疊加技術，將客戶的交易資料和顧客影像相結合，再通過智能影像去分辨這個顧客的性別和年齡層，做一個顧客分析。
記者：能不能講一下研華在實體零售中的應用案例？
江明志：國內(nèi)最大零售量販店部署了我們的SUSIAccess智能系統(tǒng)云端管理平臺,提供遠程監(jiān)控、開關機、桌面聯(lián)機、系統(tǒng)復原及系統(tǒng)保護等功能。
該量販店的每家門店一般只有一名IT服務人員，在這種賣場收銀臺經(jīng)常會出現(xiàn)問題，以前每處理一個服務要15分鐘，現(xiàn)在通過SUSIAccess只需要1分鐘便可以解決。這是因為，機器設備是可以遠程調(diào)控的，SUSIAccess發(fā)現(xiàn)故障會自動報警，可遠程進入電腦做設定。
記者：你們最新發(fā)布的優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+，能給零售商帶來怎樣的便利？如何讓實體門店變得更具智慧？
江明志：目前，優(yōu)店聯(lián)網(wǎng)UShop+平臺，已經(jīng)具備多媒體管理、能源分析、影像分析三大功能，實現(xiàn)店內(nèi)人流統(tǒng)計、男女性別年齡統(tǒng)計、影像監(jiān)控、能耗管理等功能，幫助店鋪優(yōu)化貨品和擺放，提升消費體驗的同時，降低損耗。
綠地超市目前部署我們的影像分析系統(tǒng)，通過智能影像分辨進店顧客的性別和年齡層，以及客流高峰，零售商就能知道每天的進店數(shù)，進而和銷售量做一個對比分析。此外，通過影像疊加對顧客的年齡、喜好進行分析，綠地超市可以優(yōu)化店面的擺設，完善供應鏈，達到最好的銷售。
記者：現(xiàn)在市場上做智慧零售解決方案的廠商也有很多，和他們相比，研華的競爭優(yōu)勢是什么？
江明志：零售業(yè)做軟硬件的廠商有很多，比如影像系統(tǒng)、進銷存、pos軟件、會員管理等，各種不同環(huán)節(jié)，不同功能并沒有被有效整合。研華的UShop+應該在全球是首創(chuàng)，我們的優(yōu)勢是，在研華就有很多產(chǎn)品線可以運用到零售業(yè)，然后再可以把合作伙伴的軟件整合進來，這樣就可以提供給客服簡潔、高效的服務。
零售業(yè)對上門服務的要求非常高，門店的IT人員也有限，研華有基于工控10幾億的生意在大陸，并且在全國覆蓋62分服務點，可以對客戶做上門維護，每年三到四次的巡檢，以前這種服務，別的公司往往是外包給第三方公司，這樣沒辦法真正的服務到位。
