近日,陜西省商南縣工商局及時處理了一宗因加油站POS機(jī)故障引發(fā)的消費投訴,為消費者挽回?fù)p失350元,得到了消費者的稱贊。
2014年12月30日,陳先生來電反映,2014年10月4日其從河南回西安途中路過商南縣,在該縣二道河加油站用信用卡刷卡支付350元油款,當(dāng)時POS機(jī)打不出小票,顯示交易失敗,不得不另行支付現(xiàn)金350元。
后來陳先生通過銀行客服查出當(dāng)日已經(jīng)以刷卡形式成功支付350元。故請求工商局協(xié)調(diào),要求加油站退還多收的350元油費。
接到投訴后,商南縣工商局立即組織工作人員調(diào)查了解情況。該加油站財務(wù)人員和工商局工作人員趕赴POS機(jī)發(fā)卡行,通過當(dāng)事人提供的賬號和銀聯(lián)POS機(jī)特約商戶對賬交易明細(xì)查詢、對賬,確認(rèn)當(dāng)事人信用卡確于2014年10月4日在商南縣二道河加油站產(chǎn)生一筆350元費用,且交易成功。
依照當(dāng)事人要求,經(jīng)工商工作人員調(diào)解,二道河加油站將加油款350元轉(zhuǎn)賬給陳先生。陳先生對此結(jié)果表示滿意,并對工商工作人員的調(diào)解工作表示感謝。