目前超市、百貨、購(gòu)物中心的O2O通常有2套做法，一是和微信支付寶合作，或者開(kāi)發(fā)APP，從支付、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員管理入手改變實(shí)體門(mén)店。二是自建線(xiàn)上平臺(tái)，線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)經(jīng)營(yíng)，并且相互結(jié)合，搞網(wǎng)訂店取或網(wǎng)訂店送。

第一套做法正在萬(wàn)達(dá)、銀泰、王府井、永輝等連鎖企業(yè)試點(diǎn)推廣。在銀泰購(gòu)物，不用去收銀臺(tái)付款，用支付寶掃描營(yíng)業(yè)員的ipad就能結(jié)賬。同時(shí)把會(huì)員管理，營(yíng)銷(xiāo)廣告，積分返利等都集成到移動(dòng)端，增加與顧客連接的觸點(diǎn)。

1. 筆者認(rèn)為第一套做法說(shuō)成O2O有點(diǎn)勉強(qiáng)，因?yàn)榫€(xiàn)上這個(gè)O太弱，感覺(jué)價(jià)值不大。移動(dòng)端支付和傳統(tǒng)支付相比，優(yōu)勢(shì)不大，銀聯(lián)收款也有移動(dòng)POS，在超市如果用支付寶付款還是只能去收銀臺(tái)。能在手機(jī)中看到商家的最新優(yōu)惠，看到積分和購(gòu)物記錄，價(jià)值又有多大?這么多商家如果都進(jìn)駐用戶(hù)手機(jī)，用戶(hù)真的會(huì)關(guān)注商家信息嗎?就像筆者微信中數(shù)十個(gè)訂閱號(hào)，大部分已經(jīng)很久沒(méi)有打開(kāi)過(guò)。

如果真能用大數(shù)據(jù)為顧客做精準(zhǔn)個(gè)性化推薦和營(yíng)銷(xiāo)，那么第一套O2O還是有較大價(jià)值。但零售企業(yè)們是否有足夠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是否有可靠的邏輯和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃惴▽?shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性推薦，最少筆者沒(méi)有看到真正可行并且正在實(shí)施的方案。

第二套做法算得上強(qiáng)化版O2O，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)線(xiàn)上平臺(tái)，并且結(jié)合線(xiàn)下門(mén)店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)訂店取和網(wǎng)訂店送服務(wù)。

步步高商城的訂單可在匯米巴便利店(步步高集團(tuán)旗下)提貨，蘇寧門(mén)店肩負(fù)推廣蘇寧易購(gòu)和自提服務(wù)，用戶(hù)可在京東平臺(tái)訂購(gòu)唐久便利店內(nèi)的商品，唐久便利為門(mén)店附近用戶(hù)急速送貨上門(mén)。

第二套做法基本上還沒(méi)有真正成功案例，步步高挖來(lái)阿里團(tuán)隊(duì)，投入真金白銀搞全渠道但效果不及預(yù)期;蘇寧認(rèn)定O2O才是零售的未來(lái)，改名蘇寧云商徹底轉(zhuǎn)型，剛剛交出半年虧損7.5億的成績(jī)單;據(jù)說(shuō)唐久便利店每天京東訂單只有0-3單，系統(tǒng)對(duì)接至今沒(méi)有到位，還靠客服人工處理訂單。