8月下旬，本刊從拉卡拉南方一家分公司得到消息，稱(chēng)其內(nèi)部正醞釀重大結(jié)構(gòu)調(diào)整，原有銷(xiāo)售和運(yùn)維部門(mén)將被壓縮合并，相關(guān)員工在下半年轉(zhuǎn)抓存活商戶(hù)流量。而這家分公司的員工數(shù)已從鼎盛時(shí)期的100多人，銳減至當(dāng)前的30余人。
記者就此事向拉卡拉公關(guān)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)方以正在休假為由未作正面回答，表示會(huì)將聯(lián)系方式轉(zhuǎn)給同事，但截至發(fā)稿時(shí)都未再與本刊聯(lián)系;同時(shí)，記者也在微博向拉卡拉董事長(zhǎng)兼總裁孫陶然求證，同樣未獲回應(yīng)。
也是在8月，去年這個(gè)時(shí)候?qū)O陶然曾大手一揮，將拉卡拉砍為六塊，震撼了整個(gè)第三方支付行業(yè)。“新政”剛剛過(guò)了一年，各個(gè)公司尚未站穩(wěn)腳跟，又曝出“精兵簡(jiǎn)政”的消息，實(shí)在讓外界琢磨不透。
雖然內(nèi)部疑云重重，對(duì)外拉卡拉卻一直大動(dòng)作不斷。從去年分拆之后，先是9月推出進(jìn)軍社區(qū)O2O的開(kāi)店寶，隨后又于今年3月份推出移動(dòng)支付終端收款寶，7月更是首次涉足互聯(lián)網(wǎng)金融，推出信用卡代還服務(wù)“替你還”。加上從2012年開(kāi)始的耗資約兩億元的舊終端升級(jí)計(jì)劃，在核心業(yè)務(wù)跑馬圈地十年都未能盈利的孫陶然，不僅沒(méi)有放緩擴(kuò)張的步伐，甚至還擴(kuò)大了燒錢(qián)的范圍。
孫陶然曾對(duì)外界表示，拉卡拉可能是他最后一個(gè)親自操盤(pán)的項(xiàng)目，但他目前所面對(duì)的形式并不樂(lè)觀：舊業(yè)務(wù)盈利乏術(shù)、新業(yè)務(wù)推廣困難，互聯(lián)網(wǎng)巨頭在原本屬于拉卡拉的陣地快速推進(jìn)。也許率領(lǐng)拉卡拉突圍真將成為孫陶然的最后一戰(zhàn)。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代二次出山
在上世紀(jì)末有著“創(chuàng)業(yè)教父”之稱(chēng)的孫陶然，運(yùn)作掌上詞典失敗后曾經(jīng)一度沉寂，幾乎在高爾夫和牌桌上荒廢掉自己。
一次偶然的機(jī)會(huì)，讓孫陶然蟄伏已久的創(chuàng)業(yè)激情被重新點(diǎn)燃。2005年，WTO要求中國(guó)開(kāi)放金融領(lǐng)域，中國(guó)銀聯(lián)也決定涉足支付業(yè)務(wù)，并請(qǐng)來(lái)在商務(wù)通時(shí)代有過(guò)成功營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的孫陶然做講座。一來(lái)二去，孫陶然再次創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)越來(lái)越強(qiáng)烈：
有沒(méi)有可能讓用戶(hù)一方面保留刷卡支付的習(xí)慣，另一方面又能隨時(shí)找到便民的支付終端?
恰逢此時(shí)，銀聯(lián)旗下的卡友公司開(kāi)發(fā)出一款連接電話的智能POS機(jī)，慕名來(lái)請(qǐng)孫陶然出主意。這給孫陶然帶來(lái)靈感：如果把pos機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用線下傳統(tǒng)的刷卡方式解決網(wǎng)絡(luò)支付的問(wèn)題，既能降低門(mén)檻，又可與銀行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。
于是興致勃勃的孫陶然找到了雷軍，讓后者跟他一起搞“便民的金融支付網(wǎng)絡(luò)”。雖然雷軍對(duì)這個(gè)新項(xiàng)目一頭霧水，但出于對(duì)孫陶然輝煌經(jīng)歷的信任，還是大手一揮，把賣(mài)掉卓越賺來(lái)的50萬(wàn)美元當(dāng)做自己的第一筆風(fēng)投給了孫。隨后雷軍又做中間人，讓孫結(jié)識(shí)了聯(lián)想三少帥之一的朱立南以及柳傳志。
柳傳志顯然也對(duì)這位“創(chuàng)業(yè)教父”的印象頗好，隨即向其投資100萬(wàn)美元，并和雷軍一樣，告訴他“你做什么我都支持”。
孫陶然自己又湊了50萬(wàn)美元，于2005年建立拉卡拉。
雖然孫陶然的眼光依舊很毒辣，成功卡位便民金融服務(wù)。但一開(kāi)始，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)他并不友好。在金融服務(wù)漫長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈條上，牽涉到了諸如政策、銀行、銀聯(lián)、公共事業(yè)部門(mén)等太多相關(guān)方，而且客戶(hù)對(duì)這種陌生的支付終端抱有疑慮。
以便利店為切入口的拉卡拉，選擇了用錢(qián)砸出渠道的辦法，讓客戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)接受自己。孫陶然回憶說(shuō)：“(當(dāng)時(shí))我們‘傻傻地’投資建了很多網(wǎng)點(diǎn)，在很多城市的便利店都裝上了拉卡拉的支付終端，也沒(méi)有讓便利店掏錢(qián)，還給他們分錢(qián)。”后來(lái)，銀行通過(guò)銀聯(lián)發(fā)現(xiàn)了拉卡拉這個(gè)渠道，“他們需要這個(gè)渠道，尤其像當(dāng)時(shí)的平安銀行、招商銀行，然后由這些銀行來(lái)推廣。所以我覺(jué)得打開(kāi)市場(chǎng)靠?jī)蓷l，第一先投入，把市場(chǎng)建了;第二是讓銀行去推廣，容易取得企業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可。”孫陶然總結(jié)說(shuō)，“我那時(shí)還是有一定知名度和信用度。”
在經(jīng)過(guò)兩年艱苦的推廣之后，拉卡拉終于迎來(lái)自己的第一個(gè)重要合作伙伴：連鎖便利店快客。市場(chǎng)的缺口一被沖開(kāi)，拉卡拉便如潮水般涌向了全國(guó)眾多一線城市，很快第一家合作連鎖超市沃爾瑪也接踵而來(lái)，拉卡拉由此呈爆發(fā)式瘋長(zhǎng)趨勢(shì)。2008年，平均每月新增網(wǎng)點(diǎn)1000~2000家，2011年底，拉卡拉的各種終端已經(jīng)遍布全國(guó)200多個(gè)城市，50000多個(gè)便利支付點(diǎn)，在相當(dāng)多的城市里，拉卡拉比過(guò)去網(wǎng)點(diǎn)最多的郵政儲(chǔ)蓄還常見(jiàn)。其合作對(duì)象囊括了中石油、中石化、7-11、物美、快客、好德、海王星辰、華潤(rùn)萬(wàn)家、國(guó)美等全國(guó)知名便利店、商超和賣(mài)場(chǎng)。
同樣是在2011年，拉卡拉作為國(guó)內(nèi)首批通過(guò)審核的企業(yè)，拿到了渴望已久的第三方支付牌照。
一切看上去都很美。
點(diǎn)評(píng)：孫陶然復(fù)出時(shí)，正值互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)快速普及，商業(yè)生態(tài)開(kāi)始發(fā)生劇變。拉卡拉可謂搶占了一片暫時(shí)受互聯(lián)網(wǎng)沖擊還不大的藍(lán)海，然而，變化始終還是會(huì)到來(lái)的。
主業(yè)務(wù)：盈利乏術(shù)成本高企
在崇尚速度的孫陶然的指揮下，這幾年拉卡拉跑馬圈地的節(jié)奏可以用“瘋狂”來(lái)形容。截至2013年底，拉卡拉已布局300多個(gè)城市，終端達(dá)到10萬(wàn)多個(gè)。有業(yè)內(nèi)表示，這種增速是一般收單企業(yè)的三倍以上。
然而，如此龐大的體量，卻依然沒(méi)有讓孫陶然拿出亮眼的成績(jī)單。據(jù)公開(kāi)資料，拉卡拉2009年上半年虧損168萬(wàn)元，2012年虧損額更是高達(dá)2.86億元，2013年已很難找到相關(guān)信息。
從拉卡拉現(xiàn)有的盈利模式分析，其收入一是來(lái)自于向銀行或用戶(hù)收取的交易手續(xù)費(fèi)，二是來(lái)自于向便利店收取的加盟費(fèi)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，拉卡拉的模式就是用戶(hù)在拉卡拉的機(jī)器上為各類(lèi)支付刷卡，這些刷卡信息由拉卡拉的后臺(tái)整理記錄后轉(zhuǎn)發(fā)給銀聯(lián)系統(tǒng)，銀聯(lián)完成最終的資金轉(zhuǎn)賬。拉卡拉則從刷卡交易中掙取手續(xù)費(fèi)。
按照央行規(guī)定，每筆收單交易的結(jié)算手續(xù)費(fèi)，按照交易金額的1%~4%收取，在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)7∶2∶1的比例分配：發(fā)卡行拿手續(xù)費(fèi)的70%，收單機(jī)構(gòu)拿20%，清算機(jī)構(gòu)即銀聯(lián)拿10%。拉卡拉要爭(zhēng)搶的即是其中的20%。
按照拉卡拉2013年1.3萬(wàn)億元的交易量估算，公司保底收入都應(yīng)該在26億元以上。不過(guò)，真實(shí)情況遠(yuǎn)沒(méi)有如此樂(lè)觀，孫陶然今年曾經(jīng)透露，2013年拉卡拉的總營(yíng)收是7億多元，這還包括了收單費(fèi)之外的各種加盟費(fèi)，所以大致能推測(cè)出拉卡拉的盈利能力目前只能達(dá)到其理想水平的1/4。
事實(shí)上，拉卡拉業(yè)務(wù)八成集中在信用卡上，目前在其支持的的29家信用卡還款業(yè)務(wù)中，僅有交行、工行、農(nóng)行、北京銀行、中行部分銀行還款需收取手續(xù)費(fèi)，每筆2元，其余銀行均已免費(fèi)。從整個(gè)角度來(lái)看，光靠掙手續(xù)費(fèi)拉卡拉已經(jīng)很難盈利。
而在未來(lái)，如果沒(méi)有突破性的商業(yè)模式創(chuàng)新，拉卡拉盈利乏術(shù)的情況恐怕還要加劇。因?yàn)閷O陶然自己都曾向媒體公開(kāi)承認(rèn)，以后拉卡拉絕大部分支付和收費(fèi)功能都可被取代，有的手續(xù)費(fèi)更便宜甚至免費(fèi)。目前，最常用的四大拉卡拉支付業(yè)務(wù)除了信用卡還款外，還有公共事業(yè)繳費(fèi)、充繳手機(jī)話費(fèi)、支付寶充值。有業(yè)內(nèi)人士表示，這四種業(yè)務(wù)理論上都是可以被替代的，充繳手機(jī)話費(fèi)的渠道很多，拉卡拉沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì);未來(lái)向用戶(hù)收費(fèi)的信用卡還款市場(chǎng)尚待培育;而通過(guò)拉卡拉為支付寶充值是向用戶(hù)收費(fèi)的，按每筆金額的1%計(jì)收，2元起步，50元封頂，拉卡拉恐怕只能是支付寶充值的一種補(bǔ)充方式。
除了盈利能力被外界質(zhì)疑，這些年來(lái)拉卡拉以硬件終端為核心，所進(jìn)行的線下瘋狂擴(kuò)張所花費(fèi)的投資，以及后續(xù)巨大的運(yùn)維費(fèi)用，也成了它未來(lái)潛在的不穩(wěn)定因素。
2009年左右，拉卡拉為鋪設(shè)30000個(gè)終端，花費(fèi)了2.5億元，此時(shí)資金吃緊的孫陶然不惜向聯(lián)想出售51%的股權(quán)，來(lái)?yè)Q取1.75億元的投資。至此，拉卡拉前后共計(jì)進(jìn)行了三輪的融資，總資金規(guī)模約為2.45億元。
雖然融資規(guī)模不大，但孫陶然的愿景變得更加宏大，除了耗資兩億元的終端升級(jí)計(jì)劃，他還宣稱(chēng)到2014年要把線下終端擴(kuò)張到100萬(wàn)個(gè)。按照業(yè)內(nèi)人士的分析，拉卡拉鋪設(shè)終端的成本較高，大概每臺(tái)在3000元左右，現(xiàn)在的10萬(wàn)個(gè)終端花費(fèi)約在兩到三個(gè)億之間，而要完成“百萬(wàn)計(jì)劃”，可能需要聯(lián)想控股的大力支持。
當(dāng)然，硬件投入還只是容易看到的成本。孫陶然曾向外界透露，幾乎每一家便利店業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，都需要拉卡拉員工親自上門(mén)洽談、裝機(jī)，并長(zhǎng)期跟進(jìn)售后支持、設(shè)備維護(hù)等工作，這需要拉卡拉擁有比其他同行更多的員工數(shù)量。此外，終端活躍度也是個(gè)難題。如何讓更多用戶(hù)知道拉卡拉?如何讓?xiě)?yīng)用更加豐富?業(yè)務(wù)的充實(shí)并不是一件容易的事，拉卡拉必須和所有的商戶(hù)一一談判，讓拉卡拉接入到它們提供的服務(wù)中，這就更需要大量的人力、物力和財(cái)力。在2012年時(shí)，拉卡拉的總員工數(shù)曾一度達(dá)到了5000人，對(duì)拉卡拉來(lái)說(shuō)，人力和硬件這樣的“重資產(chǎn)”如果繼續(xù)長(zhǎng)期在虧損的狀態(tài)下擴(kuò)張，恐怕不是什么好事。
點(diǎn)評(píng)：相比輕裝前行的對(duì)手支付寶、財(cái)付通，孫陶然堅(jiān)信線下的這些重資產(chǎn)是拉卡拉的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但在手機(jī)軟硬件功能瞬息萬(wàn)變的當(dāng)下，這么“硬”的城墻，最后是否會(huì)成為看似堅(jiān)不可摧，實(shí)際沒(méi)人會(huì)去攻打的馬奇諾防線?
攻堅(jiān)戰(zhàn)：“考拉”的大喜與大悲
在拉卡拉急速擴(kuò)張的這幾年中，整個(gè)第三方支付市場(chǎng)也在悄然發(fā)生著變化。首先，行業(yè)發(fā)展速度開(kāi)始減緩，根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的數(shù)據(jù)，其年增長(zhǎng)率從2010年的67.5%降到2012年的50.5%，預(yù)計(jì)到2016年，還將降至31.2%;另一方面，移動(dòng)支付這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)始快速成長(zhǎng)，2012年其市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1511.4億元，同比增長(zhǎng)89.2%，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所占的份額已從2010年的6.2%激增至2012年的51.7%(2013年更是達(dá)到了71.7%)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)將短信支付和近端支付拋在了身后。
在眾多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，智能手機(jī)，這個(gè)在未來(lái)將解決普通人大部分需求的超級(jí)移動(dòng)終端，同樣開(kāi)始在移動(dòng)支付領(lǐng)域扮演起核心平臺(tái)的角色。
面對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的變化，拉卡拉決定調(diào)整戰(zhàn)略，快速跟進(jìn)?？上г谏鲜兰o(jì)末依靠市場(chǎng)洞察和前期卡位時(shí)時(shí)先人一步的孫陶然，卻在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變得有些遲鈍。當(dāng)他開(kāi)始籌劃進(jìn)軍手機(jī)支付時(shí)，馬云的支付寶已在這個(gè)市場(chǎng)深耕了四年，2012年以57.9%的市場(chǎng)份額牢牢占據(jù)行業(yè)老大位置，另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊2010年所推出的財(cái)付通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，此時(shí)也擁有9.5%的份額。這兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，觸角甚至已經(jīng)延伸到拉卡拉很多重要的業(yè)務(wù)，例如手機(jī)公共事業(yè)繳費(fèi)(水、電、煤、通訊費(fèi)用代繳)等。
如何以后來(lái)者的身份分到手機(jī)支付的一杯羹?
孫陶然做出了一個(gè)與所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背道而馳的策略：不在手機(jī)本身打主意，而是像此前所有拉卡拉的產(chǎn)品一樣，單獨(dú)做一個(gè)支付刷卡器。不僅如此，孫陶然還一反所謂的互聯(lián)網(wǎng)硬件免費(fèi)的思維，為這個(gè)個(gè)人設(shè)備開(kāi)出了199元的售價(jià)。
為了打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，拉卡拉開(kāi)始迅速擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍，其員工規(guī)模從2011年底的900人，猛增至第二年的4000人，而且還破天荒地在分眾傳媒的樓宇電視屏上掏出真金白銀搞廣告轟炸。
2012年5月，這只名叫“考拉”的手機(jī)刷卡器正式上市。
拉卡拉南方某分公司一位已離職的員工親身經(jīng)歷了這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣大戰(zhàn)。她向本刊記者回憶到，那時(shí)他們配合線上各種宣傳攻勢(shì)，馬不停蹄地在市內(nèi)各大商場(chǎng)、影院、手機(jī)賣(mài)場(chǎng)舉辦一場(chǎng)又一場(chǎng)的推廣會(huì)，幾乎將廣告打到了每一個(gè)角落，而這個(gè)時(shí)尚新奇的小玩意也確實(shí)吸引了很多年輕人的目光。
到2013年3月份左右，他們和其他省市的分公司一樣迎來(lái)了銷(xiāo)售的最高峰，一份來(lái)自官方的數(shù)據(jù)顯示，截至當(dāng)月，“考拉”全國(guó)總出貨量突破200萬(wàn)臺(tái)，客戶(hù)端下載量突破1000萬(wàn)次，交易超過(guò)1000萬(wàn)筆，總額約200億元。在艾瑞咨詢(xún)2013Q2移動(dòng)支付交易規(guī)模統(tǒng)計(jì)中，拉卡拉以11.5%猛沖到第二位，財(cái)付通則跌至4.2%。
這是一個(gè)讓拉卡拉驚喜的戰(zhàn)果，誰(shuí)也沒(méi)有料到成功來(lái)得如此順利。然而，還來(lái)不及高興的拉卡拉很快在6月左右就發(fā)現(xiàn)，隨著消費(fèi)者好奇心消散，后續(xù)很多新機(jī)型不匹配、用戶(hù)不滿(mǎn)手續(xù)費(fèi)、除北上廣外很多地區(qū)代繳功能不齊全等問(wèn)題逐漸爆出，市場(chǎng)開(kāi)始變得冷淡，銷(xiāo)售成績(jī)開(kāi)始下滑。
到10月份左右，前述員工忽然發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售和運(yùn)維部門(mén)的同事開(kāi)始減少，與此同時(shí)，網(wǎng)上也傳出了一則“拉卡拉啟動(dòng)變相大裁員”的新聞。這則新聞爆料稱(chēng)：上海和成都拉卡拉分部出臺(tái)一項(xiàng)新規(guī)定，如果新人做(賣(mài))不到5臺(tái)會(huì)被直接裁掉，3~6個(gè)月的員工指標(biāo)是8臺(tái)，6個(gè)月以上的員工指標(biāo)是12臺(tái)。
裁員的風(fēng)潮很快波及到了南方這家分公司，該員工和不少她的同事也先后離開(kāi)拉卡拉。
2014年第二季度，拉卡拉在第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)的交易規(guī)模份額跌倒6.5%，被財(cái)付通(8.9%)重新超過(guò)，而支付寶的份額已擴(kuò)大至79.9%，看上去，整個(gè)市場(chǎng)格局塵埃落定。
另外一位在職的拉卡拉員工告訴記者，目前拉卡拉“手刷”相關(guān)員工不到50人，已不再是一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)。
點(diǎn)評(píng)：無(wú)論是把成本幾十元(見(jiàn)公開(kāi)報(bào)道和拉卡拉上游生產(chǎn)商會(huì)議發(fā)言)的硬件賣(mài)出199元的價(jià)格，還是向個(gè)人刷卡用戶(hù)收取支付寶都不收的轉(zhuǎn)賬費(fèi)，這些曾經(jīng)簡(jiǎn)單直接但無(wú)往不利的盈利模式，已經(jīng)很難讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被“寵壞”的消費(fèi)者接受。
分身術(shù)：六路突圍“硬”字當(dāng)先
進(jìn)攻手機(jī)支付受挫并未阻擋孫陶然在原有業(yè)務(wù)繼續(xù)擴(kuò)張的腳步，他依然在驅(qū)馳著自己的公司狂奔。
不過(guò)在最近的幾年，孫陶然突然覺(jué)得企業(yè)已經(jīng)不能達(dá)到自己“快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”的要求了。根據(jù)拉卡拉的統(tǒng)計(jì)，2013年其交易規(guī)模突破了1萬(wàn)億元，相比2012年成長(zhǎng)超過(guò)六成七。但即便這樣，孫陶然仍覺(jué)得不夠快，只給自己的企業(yè)打了70分。他認(rèn)為拉卡拉還未成功便已患上“大企業(yè)病”，官僚化嚴(yán)重。據(jù)說(shuō)拉卡拉內(nèi)部一個(gè)技術(shù)優(yōu)化因排期排滿(mǎn)，被拖延達(dá)三個(gè)月。在孫看來(lái)，“這是一個(gè)很小的優(yōu)化，抽調(diào)三個(gè)人干三個(gè)小時(shí)就能干完。”
于是在去年8月中旬的一天，孫陶然把一百多名中層干部帶到北京郊外的一家溫泉度假酒店，開(kāi)了一場(chǎng)為期兩天的閉門(mén)會(huì)議。在會(huì)上，他以一篇長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的演講宣告拉卡拉將迎來(lái)的一場(chǎng)前所未有的革命——把公司拆分成支付、移動(dòng)互聯(lián)、電商、電銷(xiāo)、商服、銷(xiāo)售等六家獨(dú)立子公司。
他認(rèn)為，讓每個(gè)子公司都成為單個(gè)的“創(chuàng)業(yè)公司”，可以憑借自身力量與互聯(lián)網(wǎng)大佬們拼一拼誰(shuí)是中國(guó)最有干勁的TMT(科技&媒體&通信)企業(yè)。
分拆完成后，各個(gè)子公司的新產(chǎn)品迅速出爐。其中最引人注目的便是會(huì)議結(jié)束后次月推出的、劍指社區(qū)電商O(píng)2O的“開(kāi)店寶”。
這款社區(qū)網(wǎng)購(gòu)終端采用Android平臺(tái)，擁有8英寸電容觸摸屏，市場(chǎng)零售價(jià)2980元。如果是商戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，需另交2000元的加盟費(fèi)。孫陶然希望讓這款產(chǎn)品成為社區(qū)商戶(hù)的“瑞士軍刀”：既可以完成傳統(tǒng)POS機(jī)支付功能，還可以讓店主幫助顧客完成普通Pad在網(wǎng)上的下單功能。
在經(jīng)過(guò)了一年的市場(chǎng)檢驗(yàn)之后，開(kāi)店寶交出了自己的“中考”成績(jī)單：全國(guó)進(jìn)駐店家網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到5萬(wàn)個(gè)。這個(gè)成績(jī)并不算好，因?yàn)殡x孫陶然制定的兩年后占領(lǐng)100萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)，差距著實(shí)不小。
沿海某一線城市的一位便利店店主，用自己的親身體驗(yàn)解答了開(kāi)店寶遇冷的原因。他的便利店向來(lái)人流量高，但擺在店面最顯眼位置的“開(kāi)店寶”，卻很難引起路人及顧客的興趣。
已使用開(kāi)店寶三個(gè)月的店長(zhǎng)總結(jié)自己的使用感受是“操作不便、物流滯后”：反應(yīng)速度慢于一般終端、商城產(chǎn)品信息相比其他網(wǎng)上商城簡(jiǎn)陋、下單之后產(chǎn)品要一周才能送到自己所在的一線城市。
“我沒(méi)怎么去推廣(開(kāi)店寶)，因?yàn)樽约河闷饋?lái)都不太方便，就懶得宣傳了。”該店長(zhǎng)說(shuō)。
在開(kāi)店寶受困的同時(shí)，線上的企業(yè)卻在加緊步伐進(jìn)攻拉卡拉這個(gè)核心業(yè)務(wù)板塊。今年5月，順豐快遞在社區(qū)開(kāi)“嘿客”，試水電商O(píng)2O，搶占社區(qū)資源;7月初，1號(hào)店宣布在上海300個(gè)“全家便利店”開(kāi)通訂單包裹自提服務(wù)，而京東等電商在社區(qū)的布局更早，在多個(gè)便利店設(shè)置快件代收點(diǎn);支付寶更是在今年1月便宣布，全國(guó)有8000家便利店支持支付寶錢(qián)包的條碼支付應(yīng)用。
未能取得“開(kāi)門(mén)紅”的不單是開(kāi)店寶，拉卡拉在數(shù)月后推出的收款寶更是被爆出以涉嫌違規(guī)套現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式開(kāi)拓市場(chǎng)。根據(jù)官方介紹，這是一款同時(shí)面向商戶(hù)和個(gè)人的、“零門(mén)檻辦理快，只需要身份證、銀行卡就能開(kāi)通”的移動(dòng)POS機(jī)，但根據(jù)有關(guān)規(guī)定，銀行布放的POS機(jī)和第三方支付機(jī)構(gòu)所賣(mài)的POS機(jī)必須要求是商戶(hù)，擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證才能辦理，個(gè)人一般不允許辦理。由于個(gè)人用戶(hù)申請(qǐng)開(kāi)通無(wú)需資質(zhì)驗(yàn)證，收款寶有可能成為惡意套現(xiàn)的工具。如果說(shuō)開(kāi)店寶遇冷只是產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)上出現(xiàn)問(wèn)題的話，收款寶這樣的產(chǎn)品，則很容易為拉卡拉招來(lái)商業(yè)之外的巨大風(fēng)險(xiǎn)。
點(diǎn)評(píng):開(kāi)店寶、收款寶，這些不停讓拉卡拉變得更“重”、更“硬”的新產(chǎn)品，同樣未能在電商和移動(dòng)支付領(lǐng)域從支付寶等口中搶得蛋糕，這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)形態(tài)發(fā)展的大趨勢(shì)。
后記:硬派孫陶然的最終幻想
縱觀孫陶然的從商之路，一直與電子數(shù)碼產(chǎn)品有著不解之緣，從一開(kāi)始做電腦專(zhuān)刊，到后來(lái)做商務(wù)通、掌上詞典，再到做拉卡拉，曾經(jīng)“賺硬件的錢(qián)”一直是他引以為傲的玩法，那些輝煌的經(jīng)歷和既有經(jīng)驗(yàn)，深刻影響著孫陶然觀察市場(chǎng)的角度和商業(yè)運(yùn)作的模式。
不僅如此，對(duì)他影響深遠(yuǎn)的兩個(gè)人，柳傳志和雷軍，都是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為數(shù)不多的能依靠硬件盈利的商人。特別是前者如今已穩(wěn)坐全球PC銷(xiāo)量第一的位置，即便硬件毛利已薄如刀鋒，也能活得不錯(cuò)。
所以，在孫陶然的“硬派”商業(yè)邏輯里，硬件就是要賺錢(qián)的。
真的是這樣嗎?
也許在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及的年代，這個(gè)邏輯是成立的，但在免費(fèi)經(jīng)濟(jì)大行其道的今天，硬件正在變成各種軟件和應(yīng)用的流量入口。眾多企業(yè)挖空心思考慮的，是在依靠免費(fèi)或低價(jià)吸引到足夠流量之后，如何將其變現(xiàn)的辦法。
也許有人會(huì)質(zhì)疑為何蘋(píng)果能靠硬件賺錢(qián)。但需要注意的是，拉卡拉的支付終端和蘋(píng)果手機(jī)有著產(chǎn)品屬性上的區(qū)別。前者是功能類(lèi)硬件，后者已超越傳統(tǒng)手機(jī)成為了體驗(yàn)類(lèi)硬件，消費(fèi)者愿意花數(shù)千元購(gòu)買(mǎi)，更多的是在為其工業(yè)設(shè)計(jì)的溢價(jià)埋單。
在最近的一次采訪中，孫陶然說(shuō)如果可能，他愿意做短尾，想賺“二八”的“二”。也就是說(shuō)，他承認(rèn)當(dāng)前愿意花錢(qián)買(mǎi)支付硬件的消費(fèi)者已不再是多數(shù)。
這是他迫于無(wú)奈的選擇嗎?
當(dāng)然，孫陶然還有另外一個(gè)機(jī)會(huì)，那就是7月份上線的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。盡管距離去年BAT的眾寶寶們分食“互聯(lián)網(wǎng)金融元年”紅利已過(guò)去了一年，但拉卡拉有著它們所不具備的優(yōu)勢(shì)：一是長(zhǎng)期和銀行的合作，使拉卡拉有著良好的渠道資源;二是依靠多年積累起來(lái)的龐大的線下數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶(hù)行為的了解和分析，能讓它在相關(guān)領(lǐng)域最看重的風(fēng)險(xiǎn)控制上更有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，也能更有針對(duì)性地設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品。
