美宜佳的野心不僅在于改變支付方式，而在于如何擁抱更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)。而便利店作為未來最被看好的業(yè)態(tài)也將衍生新的服務(wù)。線下網(wǎng)點的力量在過往是被低估和埋沒了，未來的便利店走的其實會是‘社區(qū)服務(wù)中心’的路子。
中國規(guī)模最大的便利店是哪一家？不是7-11，而是你可能連名字都不太熟悉的美宜佳。17年前創(chuàng)建后不久，東莞糖酒集團以特許加盟為主來擴建美宜佳，至今已近6000多家門店，總體門店數(shù)量超過了上海農(nóng)工商便利集團(擁有好德、可的)和7-11(內(nèi)地)的總和，比后者總和還要多出近千家，也被媒體稱為“這是中國最大的便利店系統(tǒng)”。
“手機支付很快會成為便利店的標(biāo)配，這是我的判斷。”美宜佳市場部總監(jiān)蔡杰峰公開表示。在蔡杰峰看來，之所以愿意嘗試電子支付的原因很簡單，“現(xiàn)金支付不夠美好。”不夠美好體現(xiàn)在收銀員要面對假幣、殘幣風(fēng)險，日常需要準(zhǔn)備大量零錢，而繁雜反復(fù)的找零也讓收銀員疲憊不堪。
美宜佳從很早開始就十分注重門店的信息化改造。2000年后，糖酒集團認(rèn)為，上POS系統(tǒng)可以解決美宜佳總部與門店之間的銜接需求，POS系統(tǒng)不僅是收銀機，而是數(shù)據(jù)分析器。目前美宜佳5600家便利店中有80%安裝了銀聯(lián)POS收款機。但由于便利店的特點是客單價低的小額支付，刷卡會直接降低門店運營效率。除此之外，美宜佳在深圳區(qū)域有800個門店可以使用“深圳通”，但由于城市一卡通需要鋪設(shè)專用的讀寫設(shè)備，目前在其他區(qū)域難以普及。
蔡杰峰認(rèn)為，支付寶是當(dāng)下最有可能取代現(xiàn)金的一條路。去年底，美宜佳成為首家上線支付寶錢包條碼支付的便利店連鎖店，用戶打開支付寶錢包客戶端，亮出條碼，店員用掃描槍掃一下，完成付款。而吸引美宜佳與支付寶合作的原因也十分簡單：沒什么成本。而其他任何一種取代現(xiàn)金方式都需要在門店增加硬件，這對規(guī)模很大的美宜佳來說非常不便。
“我們做的只是在收銀系統(tǒng)上進(jìn)行小的軟件改動?；旧?，改動也很簡單，我們從開始對接到完成，就兩周時間。費率方面，現(xiàn)在在推廣期，還是免費的，互聯(lián)網(wǎng)巨頭現(xiàn)在在線下跑馬圈地，不惜血本，對于商戶來說，這種便宜不占白不占，未來即使收取費率，我相信也也不可能高過銀聯(lián)。”蔡杰峰表示。
雖然成本較低，但條碼支付的推廣還有難度。在運營一個月之后，單日成功交易筆數(shù)超過1萬筆，但平均下來單店不到兩筆，這個數(shù)字依然很小，培養(yǎng)消費者的支付習(xí)慣還需要一定時間。接下來，蔡杰峰表示美宜佳會嘗試更大力度的門店推廣，比如用支付寶條碼支付可以享受特定商品折扣一類的，增加用戶使用這一功能的動力。
美宜佳的野心不僅在于改變支付方式，而在于如何擁抱更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)。通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷即是其中之一。美宜佳在支付寶App里的公眾號已經(jīng)嘗試了查找附近門店，玩轉(zhuǎn)積分等功能，今后會在此基礎(chǔ)上建立完善的會員體系，分析消費習(xí)慣，做精準(zhǔn)營銷，優(yōu)化商品庫存和供應(yīng)鏈。
不懼電商，回到線下、挖掘線下已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售業(yè)的新方向，而便利店作為未來最被看好的業(yè)態(tài)也將衍生新的服務(wù)。“線下網(wǎng)點的力量在過往是被低估和埋沒了，未來的便利店走的其實會是‘社區(qū)服務(wù)中心’的路子，我們現(xiàn)在就有手機話費充值、水電煤代繳、票務(wù)預(yù)訂、天貓包裹代收等20多種便民服務(wù)。”
