果粉們期待許久的iPhone 6今天終于要露出“廬山真面目”，而業(yè)界也普遍認(rèn)為這款iPhone內(nèi)嵌NFC支付芯片應(yīng)該已成定局。盡管時間尚有，可是大多數(shù)零售商表示還沒有做好準(zhǔn)備，綜合看來，需要考慮的問題主要集中在以下十個方面：
3. 對店員進(jìn)行升級培訓(xùn)：店員需要明白這種新移動支付辦法與傳統(tǒng)的結(jié)賬方式有何不同。在消費者完全熟悉NFC支付之前，店員的協(xié)助仍然必不可少。如果不熟悉流程，慌慌張張地把顧客500多美元的手機(jī)掉地上了，那可就不好辦了。
7. 重新審視移動商業(yè)項目：如果你的客戶可以拿出手機(jī)進(jìn)行支付，那么他們應(yīng)該也會希望在結(jié)賬的其他環(huán)節(jié)也使用手機(jī)，比如報價、優(yōu)惠券以及會員積分。關(guān)于在POS機(jī)上如何分配、展示以及傳達(dá)信息，商家的選擇也不少。商家還應(yīng)該考慮一下他們的商業(yè)計劃要如何與蘋果護(hù)照(Apple Passport)相融合。
10. 擷取經(jīng)驗教訓(xùn)：移動支付領(lǐng)域里尚有許多未知的事物。大多數(shù)零售商會采取變革措施，比如分階段升級POS機(jī)，并在之后的過程中不斷進(jìn)行比較測驗，同時在店家之間進(jìn)行經(jīng)驗分享。
1. 重新審視非接觸式支付策略：只有不到15%的交易能夠使用非接觸式技術(shù)，因此商家需要認(rèn)真研究一下非接觸式支付的相關(guān)策略，無論是可能推出的蘋果NFC支付，還是即將面市的EMV網(wǎng)絡(luò)授權(quán)(商家接受載有EMV芯片的信用卡)。具體說來就是讀卡器的更替與升級，檢測現(xiàn)有的非接觸式讀卡器能否正常工作，確保這些讀卡器能與新技術(shù)相兼容。
2. 與銷售終端(POS)軟件供應(yīng)商一起合作，確保POS機(jī)兼容性：有一些POS終端在移動支付的時候是“即插即用”型的。所以商家有必要向POS軟件開發(fā)商了解一下，確保設(shè)備可以與這種新型的付款方式無縫對接。
3. 對店員進(jìn)行升級培訓(xùn)：店員需要明白這種新移動支付辦法與傳統(tǒng)的結(jié)賬方式有何不同。在消費者完全熟悉NFC支付之前，店員的協(xié)助仍然必不可少。如果不熟悉流程，慌慌張張地把顧客500多美元的手機(jī)掉地上了，那可就不好辦了。
4. 升級POS配置和標(biāo)識牌，加快結(jié)賬：如果用戶在POS機(jī)前才打開移動錢包，結(jié)賬的速度就會慢很多。所以，應(yīng)該在柜臺上方和pos機(jī)旁都放置標(biāo)識牌，提示顧客排隊前就做好準(zhǔn)備。
5. 同時推出Android系統(tǒng)版本：Android用戶約占智能手機(jī)市場一半(超過比例不到40%的iPhone用戶)。不可否認(rèn)，iPhone用戶既有財又最具活力，但是零售商還是需要有一個針對其他用戶群體的解決方案。
6. 降低中介交換：好消息是，(至少到目前為止)預(yù)付卡在一定程度上推動了移動支付消費，然而蘋果的移動錢包策略有可能會改變這一局面。因此，零售商應(yīng)該重新定位自己的品牌策略和移動支付預(yù)付卡的作用。
7. 重新審視移動商業(yè)項目：如果你的客戶可以拿出手機(jī)進(jìn)行支付，那么他們應(yīng)該也會希望在結(jié)賬的其他環(huán)節(jié)也使用手機(jī)，比如報價、優(yōu)惠券以及會員積分。關(guān)于在POS機(jī)上如何分配、展示以及傳達(dá)信息，商家的選擇也不少。商家還應(yīng)該考慮一下他們的商業(yè)計劃要如何與蘋果護(hù)照(Apple Passport)相融合。
8. 學(xué)習(xí)如何有效地使用移動定位服務(wù)：定位意識可以大幅度提升支付體驗——從快速提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品到發(fā)送電子收據(jù)。微定位(和精準(zhǔn)的iBeacons技術(shù))可能會成為付款體驗的一個重要組成部分。而熟知這些服務(wù)如何運作以及客戶如何反饋的零售商可以在結(jié)賬時提供加強(qiáng)版的移動體驗。
9. 測試店內(nèi)NFC符號：NFC符號可以讓用戶通過點擊一張海報，一個貨架標(biāo)簽甚至是產(chǎn)品的標(biāo)簽來獲取相關(guān)信息、優(yōu)惠券或者享受其他移動用戶體驗。體驗過該項服務(wù)的消費者表示，NFC要比傳統(tǒng)的二維碼更有效。也就是說，通過讓這些手機(jī)游戲熱衷者改變支付方式，商家也受益匪淺。
10. 擷取經(jīng)驗教訓(xùn)：移動支付領(lǐng)域里尚有許多未知的事物。大多數(shù)零售商會采取變革措施，比如分階段升級POS機(jī)，并在之后的過程中不斷進(jìn)行比較測驗，同時在店家之間進(jìn)行經(jīng)驗分享。
幸運的是，即使iPhone 6發(fā)布了，移動支付也不會一夜之間發(fā)生翻天覆地的變化。我們還有時間去學(xué)習(xí)和測試。然而，移動支付并非呈直線式發(fā)展，只有那些較早系統(tǒng)地使用移動支付并能積極了解學(xué)習(xí)的零售商才能領(lǐng)先于競爭對手。
