2013年以來，為應對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)銀行除了加快網(wǎng)絡金融產(chǎn)品迭代、設立直銷銀行等線上舉措外，也正在加速線下網(wǎng)點的創(chuàng)新。
近日，中國銀行與享購網(wǎng)展開合作，于上海臨空產(chǎn)業(yè)園區(qū)推出了首家“品質(zhì)生活體驗館”（下稱“體驗館”）。
據(jù)中行相關負責人介紹，該體驗館的模式為：中行在享購網(wǎng)旗下的實體店中擺放其智能設備，展示產(chǎn)品信息并提供基礎金融服務的同時，通過“中銀易商”等工具，在客戶購買實體店商品上提供支付支持。
在中行體驗館之前，已有多家銀行進行了實體網(wǎng)點創(chuàng)新。2013年，民生銀行開設金融便民店，前董事長董文標曾表示，三年內(nèi)民生銀行在全國開出的金融便民店要突破一萬家；2014年，北京銀行推出“京彩E家”，于現(xiàn)有網(wǎng)點中引入更多智能終端，減少網(wǎng)點對人力的依賴；今年年初，招商銀行與咖啡陪你管理有限公司合作建立咖啡銀行體驗店，將銀行“搬進”咖啡店，希望以此模式發(fā)揮各自渠道優(yōu)勢。
據(jù)享購集團相關負責人透露，體驗館未來1年內(nèi)還將在沿海地區(qū)及一二線城市陸續(xù)推出數(shù)十家。而中行相關負責人也表示在之后的“體驗館”中會繼續(xù)延用該合作模式。
金融終端“嵌入”實體店
記者了解到，體驗館總面積約2000平方米，一層為商品展示區(qū)，包括食品、家居用品、電子產(chǎn)品等；二層會議室可開放給中行的客戶免費使用，主要用于舉辦線下沙龍活動。
中行將智能終端“嵌入”體驗館一層的多個位置。通過中行的ATM機與中銀自助通，客戶可以實現(xiàn)存取款、轉賬、即期結售匯等傳統(tǒng)金融服務，以及水費、電費繳納等便民服務。另外，顧客還可以利用互動體驗機，翻看中國銀行產(chǎn)品的介紹，如移動支付、網(wǎng)絡理財、出國金融、惠民服務等金融和非金融產(chǎn)品。
在支付模式上，體驗館提供了多種方式，除了mPOS智能終端、NFC（移動近場支付）手機錢包外，消費者還可通過中行的“中銀易商”實現(xiàn)支付全線上操作。“我們希望中行與享購能有一個深度融合，而不只是設置一個簡單的展示區(qū)。”中行的負責人告訴記者。
這與招商銀行推出的咖啡銀行有所不同。據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者了解，招行咖啡銀行在其合作伙伴旗下的Caffé Bene咖啡館內(nèi)設置的是一個單獨的區(qū)域，設有可視柜臺(VTM)和理財室?？蛻艨赏ㄟ^可視柜臺獲得傳統(tǒng)的金融服務，并在理財室里了解和購買理財產(chǎn)品。
此外，中行還在與享購集團探索為體驗館所在的臨空產(chǎn)業(yè)園區(qū)入駐企業(yè)及員工提供“e園區(qū)”服務，包括集車門禁、食堂就餐、便民繳費、商戶優(yōu)惠、積分兌換、網(wǎng)上購物等服務。
O2O新嘗試
據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者了解，享購網(wǎng)由神州數(shù)碼控股有限公司的一個部門拆分而來。該公司其中一塊業(yè)務為一級經(jīng)銷商代理，目前B2B業(yè)務的經(jīng)銷商留在原公司，而B2C業(yè)務經(jīng)銷商則移步至享購網(wǎng)。享購網(wǎng)目前在全國獨資經(jīng)營逾80家蘋果體驗店，其相關負責人表示，今后還將設立更多線下體驗店及咖啡館旗艦店。
一位股份制銀行電子銀行部負責人對記者表示，中行與擁有實體店的電商合作，是銀行業(yè)通過O2O模式切入線下流量的一次探索。他進一步指出，模式能否成功還需要其他因素的配合，其中體驗店的經(jīng)營能力至關重要。“線下”運作需要能夠讓客戶與所在社區(qū)及商圈產(chǎn)生較大的粘性，因此“店鋪一線人員的培訓極其重要”。
圓石金融研究院關于中行此項探索的一份報告指出，銀行想辦法縮短客戶在網(wǎng)點的等待時間，能滿足客戶的一大需求，但如果客戶在一個網(wǎng)點停留時間過短，則可能意味著該網(wǎng)點是交易結算型的低端網(wǎng)點，而非營銷體驗型的高端網(wǎng)點。網(wǎng)點是客戶體驗服務的最佳場所，體驗功能是offline（線下）對online（線上）的重要補充。
正因如此，除了一層的分散式布局，以增加服務機會并延長服務時間外，中行還將在體驗館開展更多的客戶活動。中行的相關負責人告訴記者：“未來我們會和享購一起，通過二層會議室為中行的客戶提供更多服務。”
中行方面進一步表示，“希望中行和享購網(wǎng)雙方的優(yōu)勢可以互補，實現(xiàn)雙向導流。”但論及如何與享購集團實現(xiàn)客戶資源共享及具體將展開何種市場合作時，中行相關負責人表示具體方案仍在討論中。
