“那些我安裝了正規(guī)扣率POS機(jī)的商戶，現(xiàn)在天天打我電話要退機(jī)。”一名POS收單代理商告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，走正途會(huì)被市場(chǎng)逼得無(wú)路可走。
“7∶2∶1(線下POS刷卡手續(xù)費(fèi)分成比例)里我們就拿個(gè)‘2’，收入無(wú)論如何覆蓋不了成本，不靠繞銀聯(lián)和套碼能行嗎？”一名第三方收單機(jī)構(gòu)人士說(shuō)，“要不然支付寶也不會(huì)關(guān)線下POS業(yè)務(wù)謝客。”
“央行勒令8家機(jī)構(gòu)停止發(fā)展新商戶已經(jīng)快5個(gè)月了，如果行業(yè)真的就此得以整治對(duì)我們也有好處，可是這只是使得其他收單機(jī)構(gòu)違規(guī)變本加厲。”一家被央行勒令整改的機(jī)構(gòu)人士說(shuō)，“本來(lái)滿心期待這個(gè)月或最遲下個(gè)月我們會(huì)被恢復(fù)新增權(quán)限，現(xiàn)在看來(lái)是沒(méi)希望了。”
“不約束如何盡到卡組織維護(hù)市場(chǎng)公平責(zé)任，一約束市場(chǎng)就說(shuō)銀聯(lián)又罰款了，又壟斷了，又跟第三方支付對(duì)立了。”一名銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)范部門(mén)人士說(shuō)，“更惱人的是，有收單機(jī)構(gòu)及其代理商的糾纏、騷擾甚至威逼電話打到了同事手機(jī)上，干久了都需要心理輔導(dǎo)了。”
表面來(lái)看，支付收單行業(yè)亂象叢生，需要輿論監(jiān)督的行為不勝枚舉?！队湟?jiàn)財(cái)經(jīng)》“支付收單業(yè)混戰(zhàn)”前兩期(見(jiàn)本報(bào)8月11日《切機(jī)橫行互相“偷菜”：央行重磅整治收單業(yè)洗了把什么牌？》、8月12日《收單機(jī)構(gòu)怎么和監(jiān)管“躲貓貓”》)分別揭秘了收單機(jī)構(gòu)互相切機(jī)、智能套碼、違規(guī)機(jī)臨時(shí)“過(guò)戶”等手法。然而，當(dāng)筆者與業(yè)內(nèi)各方聊完，卻發(fā)現(xiàn)家家“說(shuō)多了都是淚”。
追根溯源，整個(gè)收單行業(yè)的薄利現(xiàn)狀、規(guī)模效應(yīng)和超250張第三方支付牌照所準(zhǔn)入的非金收單機(jī)構(gòu)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，固化了劣幣驅(qū)逐良幣的格局。這其中，“劣幣”們苦于求生無(wú)奈，“良幣”們苦于公平無(wú)著。
收單不違規(guī)沒(méi)錢(qián)賺
支付收單業(yè)賺什么錢(qián)？從其本質(zhì)來(lái)講，賺的是銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)中的兩成。在這個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯下，理應(yīng)是不替商戶MCC套碼(致使費(fèi)率下降)，收單機(jī)構(gòu)自己才賺得更多。
但把事情攪和得復(fù)雜的是，收單業(yè)是個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，經(jīng)營(yíng)成本太大，行業(yè)平均利潤(rùn)率只有萬(wàn)分之五至八，要生存幾乎只有做大規(guī)模一條路徑。“國(guó)外收單機(jī)構(gòu)都是巨頭式存在，但國(guó)內(nèi)像個(gè)‘菜市場(chǎng)’，想辦法拿個(gè)牌照就能入局。”一名行業(yè)觀察人士向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》評(píng)述。
從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，原本提供收單服務(wù)的是銀行本身，但由于銀行追求“高大上”客戶，為了覆蓋中小商戶，決策層給非金機(jī)構(gòu)發(fā)支付牌照，至今已引入超過(guò)250家第三方支付。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由此加劇。既然生存要靠做大規(guī)模，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開(kāi)始爭(zhēng)相靠套碼來(lái)快速贏得商戶。“你幫餐館(手續(xù)費(fèi)率1.25%)把POS機(jī)套成超市(手續(xù)費(fèi)率0.38%)，我就幫他套成民生類(lèi)商戶(單筆最高限額封頂)。”某收單機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人士表示，到最后發(fā)展成不幫商戶套碼甚至難以開(kāi)拓市場(chǎng)。
惡性循環(huán)之下，不少第三方收單機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)困境明顯，甚至入不敷出。“不做點(diǎn)手腳補(bǔ)貼利潤(rùn)根本沒(méi)法活。”上述收單機(jī)構(gòu)人士告訴本報(bào)。
他向本報(bào)給出其線下收單大體利潤(rùn)模型。收單最大成本是依托人力鋪設(shè)機(jī)具，以及相應(yīng)產(chǎn)生的人員薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)管理以及外包委托業(yè)務(wù)的分潤(rùn)。該公司的指標(biāo)是把線下POS年交易量做到近3000億，為達(dá)指標(biāo)，其去年P(guān)OS布放達(dá)到約25萬(wàn)臺(tái)。這其中大部分由委托代理公司完成，外包團(tuán)隊(duì)2000人，薪酬和分潤(rùn)總成本2個(gè)億。該公司自有團(tuán)隊(duì)500人，若簡(jiǎn)單以平均用人綜合成本20萬(wàn)元/年計(jì)，這筆開(kāi)支就達(dá)1個(gè)億。
上述一來(lái)一去，3億的基礎(chǔ)成本擺在那里，公司雖有線上支付業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)等收入，但主營(yíng)業(yè)務(wù)和收入來(lái)源仍是線下收單。以接近3000億年交易量的手續(xù)費(fèi)計(jì)算，因其主要商戶扣率僅0.38%或有單筆封頂限額(其中也有不少是套碼所致)，作為“7∶2∶1”中的“2”，公司從線下POS收單獲取的年收入正常約2億，甚至不足以覆蓋拓展業(yè)務(wù)所需要的成本。
在線下收單行業(yè)里，這家公司的財(cái)務(wù)模型不是特例。而其首要補(bǔ)貼辦法就是繞開(kāi)銀聯(lián)，與關(guān)系好的發(fā)卡商業(yè)銀行進(jìn)行“直連”，這樣一來(lái)，等于分走了銀聯(lián)的那塊蛋糕，有時(shí)候也可以跟發(fā)卡行暗中磋商分成比例，部分案例里收單方可以拿到三或四成手續(xù)費(fèi)。
“繞過(guò)銀聯(lián)能讓公司一年P(guān)OS收入多個(gè)幾千萬(wàn)。”上述機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人士承認(rèn)。
在上述銀聯(lián)人士看來(lái)，這樣做一方面是違反了《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》中關(guān)于支付機(jī)構(gòu)受理特定卡組織銀行卡的相關(guān)規(guī)定，另一方面也讓卡組織較為成熟的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)鞭長(zhǎng)莫及，除了套碼等現(xiàn)象必然會(huì)變本加厲，也會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)防范上的盲點(diǎn)。“銀聯(lián)卡卻不走銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)清算，那誰(shuí)來(lái)監(jiān)控違規(guī)行為，如何能夠監(jiān)控到？誰(shuí)又為風(fēng)險(xiǎn)欺詐損失埋單？”
一份行業(yè)組織《2014年上半年銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)范工作通報(bào)》(下稱(chēng)《通報(bào)》)顯示，“非金機(jī)構(gòu)多頭連接發(fā)卡銀行，將本機(jī)構(gòu)系統(tǒng)與發(fā)卡銀行提供的各類(lèi)支付接口進(jìn)行包裝，將大量交易通過(guò)套用交易渠道、線下轉(zhuǎn)線上等手段違規(guī)變?cè)旌笾彼桶l(fā)卡銀行，個(gè)別機(jī)構(gòu)甚至在同業(yè)間大肆宣傳能低成本實(shí)現(xiàn)跨行交易轉(zhuǎn)接，以30萬(wàn)到50萬(wàn)不等的打包價(jià)格售賣(mài)交易通道”。
也正是線下收單如此難做，支付寶宣布退出，不少第三方支付機(jī)構(gòu)開(kāi)始謀求在支付基礎(chǔ)上的泛金融業(yè)務(wù)，如匯付天下上線POS理財(cái)、快錢(qián)在天津設(shè)立商業(yè)保理等。
晚進(jìn)市場(chǎng)的傻了眼
“其實(shí)第三方機(jī)構(gòu)還在做收單的，只有三種出路。”一名卡組織人士這樣看待行業(yè)。
第一種，是行業(yè)前幾名、有沖擊資本市場(chǎng)的野心的，對(duì)他們而言，為求行業(yè)領(lǐng)頭羊的“光環(huán)”，哪怕不賺錢(qián)的規(guī)模都要先扛著；第二種，是撈到牌照待價(jià)而沽的，一張牌照的價(jià)值高峰時(shí)候可達(dá)上千萬(wàn)，但央行擴(kuò)大準(zhǔn)入后，目前牌照貶值到幾十萬(wàn)到一百萬(wàn)了，這樣的機(jī)構(gòu)只能“胸悶”；第三種，是想深耕市場(chǎng)、靠合規(guī)經(jīng)營(yíng)老老實(shí)實(shí)賺20%手續(xù)費(fèi)的，但市場(chǎng)亂象對(duì)他們顯然不公平。
一家較晚進(jìn)入行業(yè)的第三方收單機(jī)構(gòu)人士告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，線下收單行業(yè)外面看著光鮮，似乎有牌照壁壘、有技術(shù)壁壘，還能在拿到客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以后往“大數(shù)據(jù)”經(jīng)營(yíng)方向靠；但沖進(jìn)來(lái)了以后，才發(fā)現(xiàn)后來(lái)的和尚沒(méi)粥喝，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和各種違規(guī)已經(jīng)白熱化。“除非違規(guī)得更狠更‘創(chuàng)新’才能搶市場(chǎng)份額”。
至于“大數(shù)據(jù)”概念，他表示，必須用戶群巨大才能覆蓋邊際成本，才算“大數(shù)據(jù)”，這不是中小收單機(jī)構(gòu)能做到的。
2011年央行開(kāi)始發(fā)第三方支付牌照至今，累計(jì)發(fā)出牌照269張，其中加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的非金機(jī)構(gòu)84家，但排名前十的機(jī)構(gòu)占領(lǐng)了市場(chǎng)94%規(guī)模。
魚(yú)龍混雜代理商
正因收單業(yè)是勞動(dòng)力密集又依靠規(guī)模效應(yīng)的行業(yè)，在第三方支付機(jī)構(gòu)未入局之前，就有不少收單銀行開(kāi)創(chuàng)了pos機(jī)受理業(yè)務(wù)外包模式，第三方收單機(jī)構(gòu)將此模式發(fā)揚(yáng)光大。
有一種來(lái)自銀行業(yè)內(nèi)的說(shuō)法是，能和銀行“攀”上關(guān)系成為其代理商并不容易，要么有點(diǎn)實(shí)力要么有點(diǎn)背景；但成為第三方支付的代理商相對(duì)門(mén)檻較低。“那些外面搞搞民間金融的、做做掮客的，也順手做做收單代理。”一名銀行卡部門(mén)人士承認(rèn)，收單銀行也存在不少套碼等違規(guī)現(xiàn)象，但行業(yè)放開(kāi)后，魚(yú)龍混雜更甚。
在近幾個(gè)月收單機(jī)構(gòu)之間大規(guī)模“切機(jī)”的背后，就有大量的代理商“倒戈”現(xiàn)象，使違規(guī)批量化。
不過(guò)，代理商自己卻叫苦喊冤。一名代理商告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，他入行時(shí)也替商戶裝過(guò)扣率正規(guī)的POS機(jī)，但個(gè)別大型收單機(jī)構(gòu)在兩年前開(kāi)始流行PS營(yíng)業(yè)執(zhí)照幫商戶套碼，他安裝的正規(guī)機(jī)被人天天打電話要求退機(jī)。
“你自己去淘寶上搜搜看‘POS機(jī)’嘛，不是0.38%費(fèi)率就是‘封頂機(jī)’(有單筆最高手續(xù)費(fèi)限額)，商戶只要給身份證銀行卡就可以辦理，余下的證照和門(mén)頭照片要么PS作假要么拖著不交。”他說(shuō)，“這種市場(chǎng)環(huán)境你讓我們?cè)趺催x擇？”
更有甚者，個(gè)別收單機(jī)構(gòu)為了“幫助”自己的代理商拓展市場(chǎng)，還編發(fā)了套碼教程和一種叫做《套現(xiàn)寶典》的宣傳冊(cè)，以此加速規(guī)模擴(kuò)張。不少代理商愿意支付加盟費(fèi)以求跟到這樣“貼心”的收單機(jī)構(gòu)“大哥”，指一條發(fā)財(cái)?shù)穆贰?/div>
“一開(kāi)始我告訴商戶，裝了違規(guī)機(jī)用不長(zhǎng)久，總要被銀聯(lián)查掉。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，很多違規(guī)機(jī)根本沒(méi)人來(lái)查，就算被查到停機(jī)也可以另外再裝一臺(tái)。怎么算都是套碼劃算。”他如是抱怨。
而其背后，實(shí)質(zhì)是整個(gè)行業(yè)的違規(guī)成本太低。
吃一道資金賺錢(qián)
值得注意的是，魚(yú)龍混雜的代理圈中，還出現(xiàn)了一種高風(fēng)險(xiǎn)的盈利模式：二道清算。
二清POS機(jī)相當(dāng)于機(jī)器有個(gè)“二房東”，實(shí)際擁有清算賬戶者是代理商，其到手資金后打上一天時(shí)間差，再將資金劃到商戶手上。二清POS機(jī)的市場(chǎng)賣(mài)價(jià)一般比較便宜，不少商戶貪圖小便宜，卻不知背后底細(xì)。
別小看這一天的資金沉淀，在代理商處，資金滾動(dòng)入賬就相當(dāng)于其長(zhǎng)期占有了一筆資金，大規(guī)模布放二清機(jī)則使這一資金數(shù)額巨大。擁有一筆大額資金，代理商就可以做短線投資，甚至資金拆放。
然而，這一“投資”資金寄生于商戶交易量，實(shí)際的短錢(qián)長(zhǎng)投模式下，流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)巨大。缺乏監(jiān)管的中間模式下，“二清機(jī)”商戶資金被詐騙案例比比皆是。根據(jù)《通報(bào)》，浙江義烏近期出現(xiàn)商戶使用二清機(jī)資金難以追回，“代理商私自更改了該P(yáng)OS資金清算賬戶為自身賬戶，導(dǎo)致11筆共32萬(wàn)余元清算資金流入代理商賬戶，相關(guān)涉案人員已經(jīng)潛逃，警方介入調(diào)查”。
銀聯(lián)：受的都是夾心氣
面對(duì)收單業(yè)亂象，銀聯(lián)的身份像是一個(gè)“差生班班主任”：哄也難，罰也難。
在銀聯(lián)，直接對(duì)口監(jiān)測(cè)和管理銀聯(lián)卡收單市場(chǎng)的是業(yè)務(wù)部規(guī)范室，這個(gè)團(tuán)隊(duì)看來(lái)威風(fēng)實(shí)則憋屈，有職員自嘲說(shuō)，這個(gè)崗位“干久了都需要心理輔導(dǎo)了”。據(jù)說(shuō)，曾有團(tuán)隊(duì)成員，在對(duì)套碼收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行約束工作時(shí)，收到了來(lái)自機(jī)構(gòu)外包代理商的恐嚇短信。
對(duì)于行業(yè)的不規(guī)范，一方面，規(guī)范的機(jī)構(gòu)和發(fā)卡銀行需要卡組織維護(hù)公平。
上半年，銀聯(lián)已加大處罰力度，以增加違規(guī)成本扭轉(zhuǎn)劣勝優(yōu)汰格局。一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，銀聯(lián)在全國(guó)確認(rèn)違規(guī)商戶逾46萬(wàn)戶，實(shí)施約束商戶近20萬(wàn)戶，約束金額達(dá)3.56億元，補(bǔ)償發(fā)卡銀行3.12億元，其中非金機(jī)構(gòu)約束金額2.62億元，銀行約束金額0.94億元。
“不約束如何盡到卡組織維護(hù)市場(chǎng)公平責(zé)任？可是每次一約束，市場(chǎng)就說(shuō)銀聯(lián)又罰款了，又壟斷了，又跟第三方支付對(duì)立了。”一名銀聯(lián)業(yè)務(wù)規(guī)范部門(mén)人士說(shuō)，“外界總是誤解銀聯(lián)約束回來(lái)的資金是自己吞了，但事實(shí)上，約束金額會(huì)按照發(fā)改委所定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清算還原，該給誰(shuí)的就給誰(shuí)，根據(jù)刷卡手續(xù)費(fèi)分成比例，約束金額近九成是回退給發(fā)卡銀行。當(dāng)然，被約束的對(duì)象也包括發(fā)生違規(guī)行為的收單銀行。”
對(duì)于眼下8家機(jī)構(gòu)被“停新”但行業(yè)亂象依然難抑的現(xiàn)狀，上述《通報(bào)》中提到了央行加大收單業(yè)務(wù)監(jiān)管力度的必要性。負(fù)責(zé)違規(guī)約束的銀聯(lián)人士也表示，隨著近期約束力度的加大與監(jiān)管層的高度重視，多家原先違規(guī)較為厲害的機(jī)構(gòu)最近都在大力整改，違規(guī)的情況已有所改善。
銀行同時(shí)也建議支付清算協(xié)會(huì)制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)成員單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)行為，鼓勵(lì)行業(yè)成員之間的相互監(jiān)督。對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)惡意競(jìng)爭(zhēng)等行為進(jìn)行曝光和自律約束。
除了加大違規(guī)成本，銀聯(lián)還嘗試大棒上加胡蘿卜，恩威并施。一名銀聯(lián)人士稱(chēng)，銀聯(lián)與第三方支付機(jī)構(gòu)的新合作模式擬將出臺(tái)，以此謀求整個(gè)行業(yè)新打法。
當(dāng)一個(gè)行業(yè)中各方都艱苦求生，也許只有兩條出路。第一，有一種強(qiáng)有力的約束機(jī)制讓大家“一二三，一起改正”；第二，這個(gè)行業(yè)可以有新的經(jīng)營(yíng)模式、新的整體打法。
