昨日上午,在福建醫(yī)大附一醫(yī)院血液風(fēng)濕科病房里,因強(qiáng)直性脊柱炎住院的張先生意外體驗(yàn)到了該院的最新服務(wù)——出院“床邊結(jié)算”。醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員帶上手提電腦、打印機(jī)、移動(dòng)POS機(jī)等裝置,與病房責(zé)任護(hù)士一起為出院患者進(jìn)行結(jié)算服務(wù)。
張先生一周前因強(qiáng)直性脊柱炎住進(jìn)了附一醫(yī)院,經(jīng)過一周的治療昨天上午準(zhǔn)備出院。張先生說:“因?yàn)樾袆?dòng)還不是太方便,本打算讓自己的太太去住院收費(fèi)處結(jié)賬的,早上查完房,護(hù)士長告訴我,就讓我們在病房等著就行,醫(yī)院會(huì)安排工作人員到病區(qū)來為我進(jìn)行出院結(jié)算,我當(dāng)時(shí)感到非常驚訝。”
早上十點(diǎn)剛過,住院處收費(fèi)人員已在病區(qū)護(hù)理站調(diào)試好結(jié)算設(shè)備。在責(zé)任護(hù)士的陪同下,張先生帶著住院結(jié)算存折來到護(hù)理站,與收費(fèi)人員進(jìn)行對接,不到10分鐘,整個(gè)出院結(jié)算就辦理完畢了。聽收費(fèi)員說現(xiàn)在只需手持蓋有收費(fèi)公章的結(jié)算小票就可直接在收費(fèi)處領(lǐng)取發(fā)票和余款,張先生臉上露出了驚喜的笑容,他滿心喜悅地說:“今天真是實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)了附一醫(yī)院這么先進(jìn)的、人性化的管理,節(jié)省了我好多時(shí)間,要表揚(yáng)!”辦理好結(jié)算手續(xù),護(hù)士把出院帶藥送到了張先生的床邊,叮囑他用藥注意事項(xiàng),并針對他的病情進(jìn)行了出院后的健康宣教,隨后張先生順利出院。
附一醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,原先出院患者常常需要在護(hù)理站,收費(fèi)處,醫(yī)保辦,病案室等相關(guān)科室來回排隊(duì)等候,有時(shí)一個(gè)出院手續(xù)辦下來甚至花費(fèi)了兩三個(gè)小時(shí),這在全國已是普遍的現(xiàn)象。該院院長林建華教授作了一個(gè)形象的比喻:患者整個(gè)住院治療的過程就像“二萬五千里長征”,一路下來,醫(yī)患協(xié)同作戰(zhàn),但在辦理出院結(jié)算時(shí),因多趟往返,本來良好的就醫(yī)體驗(yàn)一下子被打了折扣。為了給患者提供更加人性化的服務(wù),改善就醫(yī)體驗(yàn),解決這“最后一公里”問題,林建華院長多次召開專題會(huì)議進(jìn)行研究,他換位思考,以一個(gè)住院患者的角度提出了自己的愿望和設(shè)想,經(jīng)過反復(fù)論證,出臺(tái)出了一個(gè)人性化的創(chuàng)新舉措:自去年10月份醫(yī)院在門診投入使用自助繳費(fèi)結(jié)算機(jī)以來,門診收費(fèi)效率得到很大提高,醫(yī)院就把從中優(yōu)化出來的人力資源投放到住院部臨床一線去,把出院結(jié)算窗口搬到病區(qū)去、搬到病人床邊去,以實(shí)實(shí)在在的便民舉措解決患者最擔(dān)心的這“最后一公里”問題。經(jīng)過前期充分調(diào)研和設(shè)備技術(shù)準(zhǔn)備,目前,此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)已在該院的三個(gè)病區(qū)進(jìn)行首批試點(diǎn),并逐步向全院推開。
該相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,床邊結(jié)算業(yè)務(wù)實(shí)行病區(qū)內(nèi)一體化一站式服務(wù),由病區(qū)醫(yī)、護(hù),病案室、醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)收費(fèi)處等多職能部門共同協(xié)作完成,目前已可達(dá)到在病區(qū)內(nèi)完成結(jié)算任務(wù),節(jié)省了患者的大量時(shí)間和往返的辛勞。接下來,該院還將陸續(xù)在病區(qū)內(nèi)安置自助設(shè)備和自助服務(wù)系統(tǒng),包括清單打印、自助交款、明細(xì)查詢、物價(jià)公示等一系列便民舉措,更加優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程,提高效能,讓住院患者可“足不出戶”卻盡在掌握,贏在“最后一公里”。