近日,筆者走訪中得知,部分POS商戶在接受客戶刷卡方面還存在一定顧慮,特別是餐飲娛樂行業(yè)類商戶,大多不愿意客戶刷卡消費。據(jù)了解,目前餐飲娛樂行業(yè)類商戶手續(xù)費率較高,對部分剛進入市場、營業(yè)額不大的商戶來說不劃算。
針對上述情況,個人認為,銀行應(yīng)樹立長遠營銷的理念。銀行營銷人員不能只把商戶營銷過來、POS機具一裝就不再過問,如果商戶經(jīng)營不善,到時因不達標(biāo)被淘汰出局,銀行又得收回機具,不但自己工作無成效,還會給商戶帶來麻煩,很容易把客戶拱手讓人。要避免遭遇上述尷尬,營銷人員應(yīng)對客戶進行多方走訪,詳細了解商戶的經(jīng)營情況和金融服務(wù)需求。對已達成合作的客戶,營銷人員要真正為商戶著想,要克服只要把客戶拓展到手就算突擊完成任務(wù)的思想,要關(guān)心商戶的生存發(fā)展。
此外,銀行除了注重收集客戶信息,及時把客戶反映的諸如手續(xù)費率偏高等合理意見向監(jiān)管部門反映外,還應(yīng)積極建議相關(guān)部門從讓利于民、降低商戶經(jīng)營成本方面考慮,結(jié)合實際對一定類別或特殊商戶的費率進行適當(dāng)調(diào)整,并及時將監(jiān)管部門的反饋信息傳達給商戶。這樣,既為搞活市場盡了一份力,又可增進與客戶的合作友誼,利于保持長久的合作關(guān)系。在條件允許情況下,營銷人員除了與客戶進行面對面地交流外,還應(yīng)多到客戶店內(nèi)刷卡消費,這樣可進一步增強商戶對銀行的信任。另外,營銷人員除了向商戶宣傳使用POS機的便利和優(yōu)勢外,還可向身邊的朋友、同事宣傳商戶的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢,鼓勵身邊人到相關(guān)商戶處進行刷卡消費,為客戶介紹客戶,進而形成真正互惠共贏的良好效果。