為此，特總結(jié)出10項(xiàng)在2011年受到零售企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)技術(shù)，但毋庸置疑的是，隨著零售業(yè)技術(shù)的快速研發(fā)，全新的零售業(yè)相關(guān)技術(shù)正在以加速度涌現(xiàn)出來。

　　手機(jī)支付

　　手機(jī)支付也稱為移動(dòng)支付，就是允許用戶使用其移動(dòng)終端(通常是手機(jī))對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。移動(dòng)支付主要分為近場支付和遠(yuǎn)程支付兩種。所謂近場支付，就是用手機(jī)刷卡的方式坐車、買東西等。遠(yuǎn)程支付是指通過手機(jī)發(fā)送支付指令或借助網(wǎng)上支付平臺(tái)進(jìn)行的支付方式。

　　近場支付也稱為“手機(jī)錢包”，目前，上海易初蓮花、北京物美、麥當(dāng)勞、星巴克等大部分門店都已開始使用這種支付方式。

　　有數(shù)據(jù)顯示，目前中國手機(jī)用戶總數(shù)已經(jīng)突破了9億，2011年移動(dòng)支付用戶達(dá)到2.2億戶，市場收入規(guī)模將增長78.8%。2011年，中國移動(dòng)支付市場交易規(guī)模達(dá)481.4億元，同比增長149.4%。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，2012年移動(dòng)支付市場規(guī)模將達(dá)1209.6億元，同比增長151.2%。 點(diǎn)評(píng)：

　　從中國移動(dòng)為首的運(yùn)營商與硬件結(jié)合的手機(jī)錢包支付模式，到銀行主推的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，再到以支付寶、快錢等第三方支付機(jī)構(gòu)所提供的手機(jī)支付平臺(tái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)支付方興未艾。

　　二維碼購物

　　二維碼是二維條形碼的一種，可以將網(wǎng)址、文字、照片等信息通過相應(yīng)的編碼算法編譯成為一個(gè)方塊形條碼圖案，手機(jī)用戶可以通過攝像頭和解碼軟件將相關(guān)信息重新解碼并查看內(nèi)容。此外，二維碼不僅具有一定的校驗(yàn)功能，同時(shí)還具有對(duì)不同行的信息自動(dòng)識(shí)別功能及處理圖形旋轉(zhuǎn)變化等特點(diǎn)。

　　目前，在日韓等配備二維碼支付成熟方案支撐的國家和地區(qū)，二維碼的應(yīng)用普及度已達(dá)到96%以上。TESCO(樂購)在韓國地鐵、公交站建設(shè)虛擬商場，用戶可以通過二維碼付款支付。

　　在我國，二維碼也已開始在“移動(dòng)購物”領(lǐng)域發(fā)揮出重要作用，如一號(hào)店搶先把二維碼作為新型購物方式或者本店的廣告噱頭，在北京、上海等城市的一些大地鐵站設(shè)立了購物服務(wù)區(qū)，琳瑯滿目的商品下放置了二維碼標(biāo)簽，提示用戶去掃描選購。而淘寶網(wǎng)的二維碼應(yīng)用更為廣泛：推廣店鋪營銷活動(dòng)、進(jìn)行電子券買賣等等。

　　另外，一些商家還利用二維碼進(jìn)行打假防偽，消費(fèi)者用手機(jī)掃描商品二維碼，就可以自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)證商品信息，有效地辨識(shí)假冒偽劣商品。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　二維碼在我國零售業(yè)電子交易領(lǐng)域里開始扮演越來越重要的角色，但目前利用二維碼進(jìn)行無線支付等功能尚有待進(jìn)一步開發(fā)，二維碼未來的應(yīng)用潛力非常巨大，值得期待。

　　移動(dòng)網(wǎng)店

　　近年來，手機(jī)用戶的數(shù)量呈指數(shù)上升，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)購物的需求也是水漲船高。眾所周知，移動(dòng)購物是通過智能手機(jī)上從互聯(lián)網(wǎng)下載的移動(dòng)購物小應(yīng)用程序來實(shí)現(xiàn)的。零售企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)店能否向消費(fèi)者提供的友好、易操作、信息時(shí)效性強(qiáng)以及高安全性的網(wǎng)店界面，對(duì)吸引更多的消費(fèi)者都起著至關(guān)重要的作用。

　　2011年，移動(dòng)網(wǎng)店中基于地理位置的移動(dòng)訂貨系統(tǒng)已頗受歡迎。該系統(tǒng)在向消費(fèi)者提供商品的同時(shí)，還可以提供商家所在地周圍的地理信息。

　　2011年12月，沃爾瑪在年底促銷活動(dòng)中，就首次運(yùn)用手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的互動(dòng)。消費(fèi)者只要通過智能手機(jī)下載沃爾瑪App，就可以隨時(shí)隨地了解當(dāng)?shù)匚譅柆斪钚麓黉N信息，并能搜索到離消費(fèi)者最近的沃爾瑪購物廣場。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　到目前為止，零售業(yè)移動(dòng)網(wǎng)店整體表現(xiàn)還不盡如人意，由于移動(dòng)瀏覽器與PC瀏覽器存在差異等因素，導(dǎo)致不少商家的移動(dòng)網(wǎng)店設(shè)計(jì)不合理。2012年，零售企業(yè)如還不能建立和完善移動(dòng)網(wǎng)店,就如同在2000年沒有企業(yè)的固定網(wǎng)站一樣，會(huì)喪失很多商機(jī)。

　　移動(dòng)多媒體POS

　　POS(Point of sales)的中文直譯是“銷售點(diǎn)”，全稱為銷售點(diǎn)情報(bào)管理系統(tǒng)，是一種配有條碼或OCR碼終端閱讀器，有現(xiàn)金或易貨額度出納功能，分為有線、無線和有線無線兼容機(jī)三種類型。其主要任務(wù)是對(duì)商品與媒體交易提供數(shù)據(jù)服務(wù)和管理功能，并進(jìn)行非現(xiàn)金結(jié)算，是連鎖分店管理信息系統(tǒng)中的重要組成部分。

　　在推崇“多應(yīng)用”的時(shí)代，電子支付終端也跨入了多媒體時(shí)代。2011年，集成了觸摸手寫彩屏、磁條卡閱讀器、IC卡、熱敏打印機(jī)、安全密碼鍵盤、條碼掃描、多種數(shù)據(jù)通訊方式等功能模塊的多媒體pos機(jī)已越來越受到連鎖店、專賣店、零售賣場、購物中心等零售企業(yè)的青睞。同時(shí)，移動(dòng)POS機(jī)也已逐漸成為B2C電商配送流程中不可或缺的移動(dòng)支付設(shè)備。

　　據(jù)悉，寶獲利針對(duì)空巢老人研制出了一款新型家庭POS機(jī)KS6910HS，它不僅可以進(jìn)行網(wǎng)上交易，而且還附加了健康監(jiān)測系統(tǒng)，通過與主機(jī)相連接的血壓儀、血糖儀，隨時(shí)將老人的身體狀況數(shù)據(jù)記錄至系統(tǒng)中，并通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸至相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的遠(yuǎn)程保健。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　相信在不久的將來， POS機(jī)還可以實(shí)現(xiàn)信用卡還款、話費(fèi)繳納、賬單支付、自助銀行、公共事業(yè)繳費(fèi)、市政公交充值、交通違法罰款、目錄產(chǎn)品銷售、彩票投注、機(jī)票訂購等應(yīng)用，發(fā)展前景可謂一片光明。

　　LED

　　2011年10月，商務(wù)部發(fā)布《2011年中國零售業(yè)節(jié)能環(huán)保綠皮書》(簡稱《2011綠皮書》)以進(jìn)一步挖掘零售業(yè)低碳環(huán)?？臻g，推動(dòng)我國零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展。《2011綠皮書》顯示，企業(yè)對(duì)環(huán)保的關(guān)注度越來越高，環(huán)保措施更全面、更深入，近3年零售業(yè)能耗水平呈穩(wěn)步下降趨勢。

　　《2011綠皮書》的發(fā)布讓零售企業(yè)的節(jié)能之路再度引發(fā)各界的關(guān)注。節(jié)能減排不但已成為零售企業(yè)的口頭禪，而且也在實(shí)實(shí)在在地推進(jìn)。

　　有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年各業(yè)態(tài)的萬元營業(yè)額能耗量均呈下降趨勢，平均降幅約為15%，單位面積耗電量總體略呈下降趨勢，但降幅有限。

　　對(duì)于人工、場租已無法壓縮的零售實(shí)體店而言，節(jié)電是其節(jié)省開支的一條不錯(cuò)的出路，而其中最為突出的就是照明用電，LED的節(jié)能照明特點(diǎn)也因此被零售企業(yè)所青睞。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　在全球能源短缺的憂慮再度升高的背景下，LED在照明市場的前景備受矚目。在未來10年，LED將成為取代白熾燈、鎢絲燈和熒光燈的最大潛力商品。

　　云計(jì)算

　　云計(jì)算(cloud computing)，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式，通過這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計(jì)算機(jī)和其他設(shè)備。云其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。

　　目前，在零售行業(yè)信息化方面，包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、RFID、GIS等新興技術(shù)正在日益影響著零售行業(yè)的發(fā)展。

　　對(duì)于零售商來說，將顧客作為個(gè)體來考量并預(yù)見他們的需求越來越難。各種消費(fèi)趨勢層出不窮，而且變化多端。消費(fèi)者也有了越來越多的選擇，尤其是在網(wǎng)上。這意味著：零售商必須要在越來越短的時(shí)間內(nèi)掌握越來越多的關(guān)于顧客、產(chǎn)品等方面數(shù)據(jù)，并加以分析利用。為此，零售商需要可以根據(jù)情況自己調(diào)節(jié)大小的計(jì)算能力。而在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，他們可以迅速購買任意大小的計(jì)算能力。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　2011年，“云”這個(gè)詞在人們視線中出現(xiàn)的頻率越來越高，而人們也逐漸進(jìn)入到了“云”帶來的全新移動(dòng)生活之中。

　　多媒體發(fā)布系統(tǒng)

　　多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)將成為零售商店的新寵，該系統(tǒng)可動(dòng)態(tài)展示產(chǎn)品信息以及各類店內(nèi)廣告。與等幅海報(bào)相比，其不僅增添了實(shí)體店的空間動(dòng)感，也大大削減了制作成本。

　　2011年11月，優(yōu)衣庫采用了以46寸超窄邊顯示器為主體的多屏拼接顯示系統(tǒng)，以縱向4層的拼接為主，在兩個(gè)大型店面里總共用到430塊顯示器，并且配備了功能強(qiáng)大的內(nèi)容配送系統(tǒng)。這些多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)以及所配送的內(nèi)容，都由日本國內(nèi)的優(yōu)衣庫數(shù)據(jù)中心直接管理，優(yōu)衣庫日本總部可以根據(jù)需求，隨時(shí)針對(duì)全球的各個(gè)店鋪靈活發(fā)布相關(guān)信息。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，多媒體顯示技術(shù)的應(yīng)用將無處不在。

　　高清觸摸屏

　　在蘋果Ipad風(fēng)靡全球的同時(shí)，高清觸摸屏在零售業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也成為零售商和技術(shù)提供商關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　2011年10月摩托羅拉系統(tǒng)公司推出首個(gè)基于 Android 的 ET1 平板電腦。ET1 首次將消費(fèi)級(jí)用戶體驗(yàn)融入到企業(yè)級(jí)設(shè)備，配有可選條碼掃描器、磁條讀取器等設(shè)備和專業(yè)軟件，將輔助銷售、移動(dòng)銷售、管理人員電子信息顯示、貨架圖管理、物品定位等功能集于一體，讓消費(fèi)者可以隨心所欲地在實(shí)體店中實(shí)現(xiàn)完美的購物體驗(yàn)。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　觸摸屏作為一種直覺式輸入接口得到了廣泛應(yīng)用。對(duì)于零售企業(yè)來說，不斷增加與消費(fèi)者的互動(dòng),掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)，才能吸引更多的顧客。

　　呼叫中心