曾昭志作為科脈技術(shù)董事長和創(chuàng)始人，已經(jīng)帶領(lǐng)這個企業(yè)走過了20年。如果要給科脈的20年找一個比較高頻的關(guān)鍵詞，那一定是“普惠”。
普惠可以看作是科脈20年來的主要業(yè)務(wù)價值定位。幫助中小企業(yè)提升智能化、數(shù)字化水平，將互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展成果，最大程度落地到傳統(tǒng)零售類、連鎖類企業(yè)，這是熟悉科脈這家公司的合作伙伴共同的認(rèn)知。
普惠也是科技和商業(yè)保障一個個產(chǎn)業(yè)底層價值保障的商業(yè)文明成果。一個生意如果普惠了，那也就靠譜了。人人都有的智能手機(jī)，頂級的幾個大廠商有實(shí)力用自己的芯片。更多的手機(jī)廠商，自然要采用市面上通用的芯片供應(yīng)。
科脈，就是那個給中國消費(fèi)零售產(chǎn)業(yè)提供通用“芯片”的公司。當(dāng)然，科脈管自己的這個產(chǎn)業(yè)芯片叫做——中臺?？泼}在給整個中國消費(fèi)零售產(chǎn)業(yè)的智能化水平，做著順應(yīng)時代趨勢和價值的賦能。
11月16日，曾昭志坐著飛機(jī)從4000米高空上，背著降落傘縱身跳下，來到科脈20年的發(fā)布會現(xiàn)場。手握價值10億元中臺芯片的他，要在自己公司20年之際，發(fā)布一個重要的跨時代產(chǎn)品和業(yè)務(wù)——科脈有數(shù)中臺。
中臺，就是通過沉淀、迭代和組件化地輸出服務(wù)于零售企業(yè)不同業(yè)務(wù)的通用數(shù)字化能力，為零售企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營和創(chuàng)新，提供不斷適配的共享數(shù)字化能力。
這是科脈在20年之際，交給全行業(yè)的一份成果匯報(bào)，一份讓零售企業(yè)的中臺建設(shè)更為簡單即用易得的成果。也是科脈20年來自我進(jìn)化的最佳成果展示：科脈做的事情，正在讓更多的人和公司，簡單容易地連接在一起。
曾昭志勇敢的跳傘動作，也成為科脈20年來敢為人先創(chuàng)新性價值觀，以及擁抱未來、擁抱數(shù)字化變革的決心體現(xiàn)。
因?yàn)榭泼}服務(wù)的零售、餐飲這些行業(yè)，無不是面向全民日常高頻所需的服務(wù)行業(yè)。這個行業(yè)，現(xiàn)在有AT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在介入；也有科脈這樣的科技公司在默默耕耘。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭在領(lǐng)導(dǎo)這個行業(yè)的創(chuàng)新上限，科脈則在保障這個行業(yè)的整體水平線往上提升。一個面向全民性的零售、餐飲類行業(yè)，不可能只由幾個精英型大公司覆蓋一切。中國價值30多萬億的零售業(yè)和餐飲業(yè)能在數(shù)字化升級方面，能取得多大程度的整體成功過，關(guān)鍵還要看科脈這樣的公司，能給這個全民性行業(yè)帶來多大的服務(wù)效力。
科脈優(yōu)勢
2015年科脈掛牌新三板之后，這家公司從一家多年的軟件服務(wù)商，轉(zhuǎn)型專注服務(wù)中國消費(fèi)零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化主力軍，就已經(jīng)確定了堅(jiān)定的戰(zhàn)略意識。
隨著中國零售業(yè)、餐飲業(yè)全面擁抱數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，科脈從零售、餐飲類企業(yè)的ERP業(yè)務(wù)出身，已經(jīng)服務(wù)了千萬個商戶。這里面既包括中小型商戶，也有大型KA客戶。值得特別強(qiáng)調(diào)的是，合作過程中，科脈積累下的線下企業(yè)服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，這是其他科技類企業(yè)所不具備的。相對于線上業(yè)務(wù)而言，線下業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多場景跳轉(zhuǎn)過程中，人工作業(yè)和數(shù)字化決策的協(xié)同配合，業(yè)務(wù)交叉協(xié)同空前復(fù)雜。科脈十幾年來掌握的豐富線下服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，反而更能針對性的為零售企業(yè)提供實(shí)用性數(shù)字賦能。
通過自我改革、技術(shù)創(chuàng)新，投入大量資源與人力，針對性的為中小型成長企業(yè)提供買得起、用得上的中臺產(chǎn)品，為客戶零售系統(tǒng)提供“中樞神經(jīng)”。
科脈中臺，屬于科脈繼承以往實(shí)用的方法、豐富的經(jīng)驗(yàn)、普惠的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，真正看到了解決零售業(yè)具體問題、痛點(diǎn)問題的一次體系性的數(shù)字化零售解決方案。
因?yàn)榭泼}中臺，是在幫助商家實(shí)現(xiàn)全渠道銷售、智能訂單履約、全渠道會員、精準(zhǔn)營銷、社群營銷、移動化辦公的一攬子業(yè)務(wù)剛需。同時通過大數(shù)據(jù)、AI實(shí)現(xiàn)了千店千面、千人千面，并聯(lián)合供應(yīng)商、品牌商、廣告商、金融機(jī)構(gòu)等為商家提供增值服務(wù)，構(gòu)建一套線上線下一體化的生態(tài)體系。
零售的數(shù)字化，具體表現(xiàn)為一切企業(yè)的經(jīng)營要素，和消費(fèi)者的行為動因全盤在線化。這個時代的消費(fèi)者全盤在線化的基本特征，倒逼著商家需要利用一切在線平臺，打造并穩(wěn)固自己的流量通道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)；同時通過流量的導(dǎo)入，精準(zhǔn)的判斷并滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求；最后通過數(shù)字化在效率方面的天然倍增效力，得以快速的完成訂單的履約。
從邏輯認(rèn)知來講，今天中國零售業(yè)的從業(yè)者，差不多都已經(jīng)默認(rèn)以上從流量來源、到店到家體驗(yàn)、履約提效三個鏈路維度，確認(rèn)數(shù)字化帶給企業(yè)的實(shí)際價值，最后體現(xiàn)在企業(yè)財(cái)報(bào)上實(shí)實(shí)在在的成本和效率的升級倍增。
所以，中國零售業(yè)的從業(yè)者，認(rèn)識到了行業(yè)的變化和趨勢。缺的還是具體方法，可靠的合作伙伴，清晰的方案藍(lán)本，以及快速變現(xiàn)的效果。這個時候我們再去看科脈中臺，看看實(shí)用、普惠驅(qū)動下誕生的科脈中臺，就很容易發(fā)現(xiàn)中國零售業(yè)缺的東西，正好在給的東西。
零售企業(yè)每天在日常運(yùn)營當(dāng)中，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)?？墒沁@些企業(yè)看不到，抓不住?？泼}中臺即插即用的數(shù)字化系統(tǒng)，能夠?qū)⑵髽I(yè)的門店及后臺，每天大量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，通過科脈中臺強(qiáng)大的AI算法能力，得到有效的獲取、整理、分析，并交付給企業(yè)決策者決策。為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供日常作業(yè)的工具方法，為門店提供包括智慧門店、業(yè)務(wù)中臺服務(wù)、企業(yè)后臺等全鏈條解決方案，顯著提高單店GMV。
2006年，科脈成立的早期階段，科脈就與IBM達(dá)成為零售業(yè)開發(fā)數(shù)字解決方案的全面合作，探索為中國消費(fèi)零售企業(yè)的IT整體交付能力與服務(wù)的轉(zhuǎn)型出路；并與微軟在智能客戶端的開發(fā)應(yīng)用上結(jié)成合作伙伴，成為微軟零售流通與網(wǎng)絡(luò)分銷業(yè)的華南唯一“金牌解決方案”供應(yīng)商。再之后，Intel、SAP、Oracle等國際大型軟件商皆先后成為科脈合作伙伴。
科脈中臺的價值和優(yōu)勢，就是幫助門店智慧化?；诖蛲ㄋ袛?shù)據(jù)，使前臺銷售與后臺數(shù)據(jù)實(shí)時更新，商家支付、外賣、會員、營銷、商品、進(jìn)銷存等全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)一體化。
科脈中臺戰(zhàn)略到底
2017年，科脈成立的第18年，科脈的中臺戰(zhàn)略已經(jīng)呼之欲出。2018年開始，科脈投入資金和人力研發(fā)“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)”雙引擎中臺。
科脈CTO馮展表示，科脈有數(shù)中臺以“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺打造零售行業(yè)的智慧雙引擎，業(yè)務(wù)中臺為數(shù)據(jù)中臺提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)中臺經(jīng)過數(shù)據(jù)加工、清洗后反哺業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)中臺數(shù)字化、智能化應(yīng)用提供服務(wù)。
曾昭志對此有更進(jìn)一步的解釋。他認(rèn)為傳統(tǒng)業(yè)者對消費(fèi)者的年輕化與在線化的現(xiàn)象，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代比較好解決。但在2B領(lǐng)域的商家范圍內(nèi)，后者內(nèi)部系統(tǒng)相對較為封閉，與外部C端缺少連接，較難實(shí)現(xiàn)在線化。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的基本要求，就是企業(yè)業(yè)務(wù)體系和組織體系的全盤數(shù)字化。這時候提出中臺戰(zhàn)略，響應(yīng)了整個產(chǎn)業(yè)的實(shí)際訴求。
消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代基于用戶端完成的數(shù)字化，其實(shí)相對容易。用戶不用商家引導(dǎo)，大量的日常生活方式，反而在激活商家的數(shù)字化生意模式。今天產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的商家數(shù)字化痛點(diǎn)，恰恰來自用戶端數(shù)字化全盤完成之后，商家面臨著系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)混雜、成本攀升的新三大問題。
因此，連接前臺（門店）和后臺（后端）之間的那個樞紐和中樞體系在哪里？中臺，就是在這個大環(huán)境下，解決商家新三大問題的具體體現(xiàn)。解決后臺業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)不需大調(diào)整的情況下，賦予前端快速反應(yīng)的能力。
科脈有數(shù)中臺對IT架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑，賦予零售企業(yè)中樞系統(tǒng)能力，基于微服務(wù)架構(gòu)的中臺產(chǎn)品，類似身體的中樞神經(jīng)，核心邏輯、業(yè)務(wù)計(jì)算都在中臺完成，前臺只需要做簡單的交互修改就能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求變化；中臺連接了各個子系統(tǒng)、IOT設(shè)備，打破了系統(tǒng)的間隔，真正是實(shí)現(xiàn)了ONE DATA，有利于做大數(shù)據(jù)的分析，并且通過大數(shù)據(jù)的分析來指導(dǎo)經(jīng)營。
具體來講，以消費(fèi)者為中心，實(shí)現(xiàn)上下游的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，賦能商家，增強(qiáng)數(shù)據(jù)處理、發(fā)展業(yè)務(wù)能力，在融合訂單、商品、會員、庫存等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多渠道觸達(dá)消費(fèi)者；通過數(shù)據(jù)互聯(lián)，敏銳洞察市場，提升市場決策能力；為海量數(shù)據(jù)儲存提供更穩(wěn)定安全的高性能后臺。
通過上述舉措，科脈為新零售企業(yè)信息化重構(gòu)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供必備技能，圍繞大中臺、輕前端，大能力、低成本，大生態(tài)、小個體的設(shè)計(jì)理念，服務(wù)于廣大的零售商戶，為商戶提供靈活性、普惠性、開放性的產(chǎn)品。
另外，在信息安全和合規(guī)方面，科脈有數(shù)中臺通過信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)（第三級）認(rèn)證。“這標(biāo)志著科脈有數(shù)中臺的系統(tǒng)安全得到了國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，在用戶信息安全方面達(dá)到了國家要求的較高標(biāo)準(zhǔn)。”
科脈順勢而為
借助數(shù)字化與中臺戰(zhàn)略的東風(fēng)，科脈技術(shù)要再次乘風(fēng)遠(yuǎn)航。
作為一家成立20年的科技公司，科脈在轉(zhuǎn)型過程中不可避免會遇到一些困難，正如曾昭志所言，科脈內(nèi)部包含一支支持傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)的“陸軍”，一支支持互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的 “空軍”。在曾昭志看來，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，只有結(jié)合空軍和陸軍才能在線上線下一體化、數(shù)字化、智能化的趨勢下為行業(yè)做出貢獻(xiàn)。
曾昭志明確表示搭建中臺既是為零售企業(yè)賦予能力，也是科脈能力的體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭和它們合作的大型零售企業(yè)，享受著屬于它們的中臺?？泼}服務(wù)的對象，則是被巨頭忽略的更廣泛中腰部零售企業(yè)。這些企業(yè)面臨缺乏有效組織以及人才匱乏等問題，往往更需要類似科脈這樣的企業(yè)為其打造大中臺、輕前端的架構(gòu)，使其快速適應(yīng)市場變化，得到普惠利益。
中腰部客戶憑什么相信科脈的實(shí)力呢？還是如上所述，曾昭志認(rèn)為科脈20年專注消費(fèi)零售的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及沉淀的超過40萬家門店商戶資源，平均每天有超過600萬交易筆數(shù)，就是科脈最大的寶貴資產(chǎn)。這是只有不可逆的時間積累，才有的硬資產(chǎn)。
對比其他新型技術(shù)型服務(wù)商，科脈了解線下經(jīng)營與線上流量，同時具備較強(qiáng)的客戶資源與組織能力，擅長在競對抓不住的消費(fèi)者端實(shí)現(xiàn)快速作戰(zhàn)效果。包括會員數(shù)據(jù)化、訂單一體化、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化等操作，再逐漸通過大數(shù)據(jù)能力向前端反哺，更好地支撐業(yè)務(wù)服務(wù)。并與微信支付、支付寶、銀聯(lián)等在內(nèi)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)定期開會、緊密合作。
熟悉中臺屬性的人都知道，一個企業(yè)所需的中臺，一定是業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺雙引擎，即上文所述科脈從2018年發(fā)力的雙引擎戰(zhàn)略?？泼}技術(shù)在搭建業(yè)務(wù)中臺的同時，自然也搭建了數(shù)據(jù)中臺。包括算法能力、大數(shù)據(jù)能力等技術(shù)既自建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行完善，同時與合作伙伴進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)。
完成后的科脈中臺給客戶帶來直接的效率提升。品記超市，山東省內(nèi)一家地方性連鎖零售企業(yè)。在沒有上線科脈有數(shù)的全渠道銷售之前，消費(fèi)者在線上多平臺下單需要多個系統(tǒng)進(jìn)行接單。架構(gòu)使用科脈有數(shù)中臺全渠道銷售后，無論銷售在自建的微信商城、小程序商城、美團(tuán)、餓了么等等銷售平臺進(jìn)行消費(fèi)下單后，商家只需要在科脈有數(shù)智能訂單履約系統(tǒng)中統(tǒng)一接單、揀貨、配送。作業(yè)效率得到成倍增加。之前需要3個人在賣場里忙活的事情，現(xiàn)在只需要1個人完成。
科脈的未來戰(zhàn)略計(jì)劃里，曾昭志已經(jīng)非常明確的知道每一步怎么走。他希望一到三年內(nèi)，將中臺客戶量提升至10萬，并通過中臺能力改造全鏈用戶。兩三年之后幫商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的供應(yīng)鏈，打造制造、品牌、商家、產(chǎn)業(yè)協(xié)同效果，即長遠(yuǎn)來看實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同。
下一個10年，曾昭志領(lǐng)導(dǎo)的科脈，將繼續(xù)秉持敢為、創(chuàng)新精神，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營策略，開啟以數(shù)字化為路徑的升級戰(zhàn)略。
