那么，在零售終端建設(shè)中，什么樣的終端設(shè)備更有利于提升客戶經(jīng)營(yíng)管理水平？什么樣的網(wǎng)絡(luò)更適宜終端使用？如何實(shí)現(xiàn)終端設(shè)備的高擴(kuò)展性以引起零售客戶興趣？筆者結(jié)合在商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)部門的工作實(shí)踐，淺談商用POS機(jī)在零售終端的應(yīng)用問題。
采用專業(yè)性強(qiáng)的終端設(shè)備
選擇終端設(shè)備應(yīng)當(dāng)注意以下幾方面內(nèi)容。一是由于零售終端分布面廣、店內(nèi)環(huán)境各異，設(shè)備所處環(huán)境可能具有氣溫高、灰塵大、操作空間局促等特點(diǎn)，選擇終端設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮設(shè)備的穩(wěn)定性和適宜性。二是由于零售客戶的文化素質(zhì)普遍偏低，選擇終端設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮設(shè)備操作的便捷性。三是由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，零售客戶對(duì)不同外接設(shè)備的需求也不一樣，選擇終端設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮設(shè)備的可擴(kuò)展性，等等。
綜合以上注意事項(xiàng)，我們組織技術(shù)人員對(duì)電腦、手機(jī)、機(jī)頂盒、商用POS機(jī)等終端設(shè)備進(jìn)行分析比較后發(fā)現(xiàn)，商用pos機(jī)具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性、操作的便捷性、管理的專業(yè)性以及易擴(kuò)展性、易維護(hù)等特點(diǎn)，較其他設(shè)備更適宜零售終端使用。
另外，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商用POS機(jī)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)用相當(dāng)普遍，在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用范圍也呈現(xiàn)逐年擴(kuò)大趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，近年來商用POS機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的銷售量每年都在20萬臺(tái)左右。目前，國(guó)內(nèi)絕大部分大型超市、便利連鎖店都配備了商用POS機(jī)，部分個(gè)體商店也開始嘗試使用該類型設(shè)備?？梢哉f，商用POS機(jī)的普及是今后零售業(yè)發(fā)展的方向，雖然初期存在一定投入，但選擇這類專業(yè)性強(qiáng)的終端設(shè)備，對(duì)零售終端的建設(shè)和發(fā)展能夠起到較強(qiáng)的推動(dòng)作用。
選擇適宜的網(wǎng)絡(luò)接入方式
為便于開展信息采集，各商業(yè)企業(yè)的信息平臺(tái)與各零售終端設(shè)備通常處于連接狀態(tài)。因此，構(gòu)建覆蓋一定區(qū)域的終端傳輸網(wǎng)絡(luò)，以保證終端數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性及安全性，就顯得十分重要。
目前，各商業(yè)企業(yè)與零售終端的網(wǎng)絡(luò)接入方式主要為ADSL/VDSL、PSTN、無線3G/CDMA/GPS等，但這些接入方式都存在著費(fèi)用高、覆蓋面有限等缺陷。那么，如何既能保證接入網(wǎng)絡(luò)的安全性，又能降低終端客戶的日常費(fèi)用呢？筆者認(rèn)為，VPN接入模式可以作為各商業(yè)企業(yè)的首選。VPN（Virtual Private Network）即虛擬專網(wǎng)，是利用服務(wù)供應(yīng)商所提供的公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)行的企業(yè)專用網(wǎng)，同時(shí)又具備身份驗(yàn)證、訪問控制等多項(xiàng)擴(kuò)展功能，使得構(gòu)建在公共網(wǎng)絡(luò)上的VPN如同企業(yè)內(nèi)網(wǎng)一樣具備安全性、可靠性和可管理性等特點(diǎn)。
VPN技術(shù)支持基于Web的各種應(yīng)用，支持文件服務(wù)器的文件保存以及目錄共享控制，支持安全終端設(shè)備維護(hù)等，具備網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定、專線專用、安全風(fēng)險(xiǎn)低、費(fèi)用低（較ADSL接入方式低60%左右）等特點(diǎn)，非常符合終端對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的需求。
目前，這種網(wǎng)絡(luò)接入方式已經(jīng)在國(guó)內(nèi)一些行業(yè)廣泛應(yīng)用。
構(gòu)建高擴(kuò)展性平臺(tái)
為了保證數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，POS機(jī)及其輔助系統(tǒng)已經(jīng)不再局限于采集數(shù)據(jù)，而是以保證數(shù)據(jù)采集質(zhì)量為前提、以服務(wù)零售客戶為宗旨，為提升終端服務(wù)水平、建立客我雙贏的經(jīng)營(yíng)管理模式提供信息化保障。總之，作為終端經(jīng)營(yíng)管理不可或缺的工具之一，POS機(jī)的巨大功用就是能夠讓零售客戶感受到，采用這種設(shè)備是為自身經(jīng)營(yíng)提供有效幫助，而不是給自己增加不必要的麻煩。
以POS機(jī)為硬件支撐的終端數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，主要由終端收銀子系統(tǒng)、終端后臺(tái)管理子系統(tǒng)以及營(yíng)銷綜合服務(wù)管理平臺(tái)三部分組成。
終端收銀子系統(tǒng)部署在各個(gè)終端收銀機(jī)POS終端上，采用C/S架構(gòu)，零售客戶能夠進(jìn)行日常商品的進(jìn)銷存管理、訂貨、信息互動(dòng)、到貨確認(rèn)以及廣告自動(dòng)播放等功能，還具備各類會(huì)員管理與商品促銷等擴(kuò)展性功能。
終端后臺(tái)管理子系統(tǒng)部署在商業(yè)企業(yè)POS終端后臺(tái)管理服務(wù)器上，采用B/S架構(gòu)，具備基礎(chǔ)管理、廣告管理和統(tǒng)計(jì)分析等功能。其中，基礎(chǔ)管理功能主要包括針對(duì)零售客戶POS終端的商品管理、會(huì)員管理、促銷管理以及門店管理等；廣告管理功能主要包括廣告商管理、廣告播放策略管理以及廣告文件管理等；統(tǒng)計(jì)分析功能主要包括商品銷售分析、會(huì)員分析和決策分析等。
營(yíng)銷綜合服務(wù)管理平臺(tái)是商業(yè)企業(yè)開展?fàn)I銷工作的核心平臺(tái)，該平臺(tái)通過批零互動(dòng)接口為各類終端采集設(shè)備建立起了統(tǒng)一接口。借助該平臺(tái)，營(yíng)銷人員能夠?qū)Σ杉瘉淼臄?shù)據(jù)進(jìn)行多角度營(yíng)銷分析，把握真實(shí)的市場(chǎng)需求，為企業(yè)的貨源采購(gòu)和供應(yīng)提供決策支持，為行業(yè)品牌的市場(chǎng)診斷提供幫助，為消費(fèi)者消費(fèi)行為研究提供參考。
