比方說(shuō)，Groupon提供了當(dāng)?shù)匾患冶人_餅店3至5折的優(yōu)惠，在這期間，食客們可能紛紛前往這家比薩餅店（和Groupon網(wǎng)站）。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這樣的客流量只是轉(zhuǎn)化為了營(yíng)銷線索（lead-generation）。這雖然很好，但Groupon缺失了一個(gè)關(guān)鍵部分，即提供一個(gè)可靠的方法來(lái)衡量有多少食客回到這家比薩店購(gòu)買全價(jià)比薩，以及為本地商家提供一些方法來(lái)吸引回頭客。

忠誠(chéng)度解決方案

佛羅里達(dá)州的移動(dòng)忠誠(chéng)度解決方案Sundrop Mobile就有可能解決這個(gè)問(wèn)題。使用Sundrop Mobile，像Groupon這樣的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以獲得優(yōu)惠券使用者的數(shù)據(jù)，并為商家提供一種發(fā)展回頭客的方法。

Sundrop 與像Micros這樣的POS（point-of-sale，銷售點(diǎn)）軟件解決方案形成合作伙伴，用顧客的移動(dòng)電話號(hào)來(lái)取代會(huì)員卡。像這樣，當(dāng)顧客達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的某個(gè)級(jí)別時(shí)，商家就可以更方便地提供獎(jiǎng)勵(lì)。商家還可以監(jiān)控電子郵件營(yíng)銷指標(biāo)和優(yōu)惠券贖回率，相關(guān)報(bào)告也會(huì)直接發(fā)送到他們的手機(jī)上。

關(guān)鍵是，Sundrop為小商家提供工具，讓你迅速建立起一個(gè)大型的顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)。它也支持文本、電子郵件和語(yǔ)音廣播方式的對(duì)外傳播，讓POS變得更加社會(huì)化。Sundrop的傳播渠道與一個(gè)可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合，讓你的小店鋪可以很容易地測(cè)量顧客的忠誠(chéng)度，并把新的降價(jià)和優(yōu)惠活動(dòng)告知給顧客。

一個(gè)例子

Sundrop首席執(zhí)行官特拉維斯·普里斯特（Travis Priest）說(shuō)，該公司的數(shù)據(jù)庫(kù)在60到90天的時(shí)間里，可以捕捉到商家定期客戶群中的50%或更多。他舉的例子是密西西比的商家Smackers Self-Service Frozen Yogurt，在5個(gè)星期內(nèi)，這家店鋪建立了一個(gè)包含6673人的數(shù)據(jù)庫(kù)（社會(huì)化媒體有205059個(gè)潛在觀眾）。而在這期間，社會(huì)化媒體的流量為這家小型冷凍酸奶店帶來(lái)了超過(guò)3000美元的收入。

為進(jìn)一步配合Sundrop的市場(chǎng)營(yíng)銷拓展力度，公司今天宣布，它已在由Vocap Ventures牽頭的第一輪融資中籌得了90萬(wàn)美元。

普里斯特說(shuō)，自Sundrop推出以來(lái)的9個(gè)月時(shí)間里，該服務(wù)一直專注于在酒店業(yè)內(nèi)的發(fā)展，但在新一輪融資后，Sundrop計(jì)劃將其移動(dòng)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃推向零售業(yè)和雜貨店。

至于營(yíng)收模式，普里斯特說(shuō)，Sundrop每月向商家收取99美元的使用費(fèi)，外加每條短信收費(fèi)5美分。

業(yè)界人士評(píng)論說(shuō)，或許大多數(shù)人對(duì)這樣的服務(wù)并不向往，因?yàn)樗赡軙?huì)阻塞我們的手機(jī)，但對(duì)Groupon等服務(wù)來(lái)說(shuō)，Sundrop可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)庫(kù)和測(cè)量工具可以提升它們的長(zhǎng)期生存能力。