一個(gè)初創(chuàng)公司，用5年的時(shí)間做到世界前列，把智能POS產(chǎn)品推向國(guó)內(nèi)外，這就是上海慧銀信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“慧銀”)。據(jù)最新的尼爾森2016年度POS機(jī)出貨量排行榜顯示，慧銀以年增長(zhǎng)129%的速度一躍成為世界排行第22的POS廠(chǎng)商。值得一提的是，該排名的統(tǒng)計(jì)維度包含了所有類(lèi)型的POS產(chǎn)品，如果僅僅統(tǒng)計(jì)智能pos出貨量，慧銀已經(jīng)位列世界前三，成為全球智能POS行業(yè)的黑馬。

本網(wǎng)有幸專(zhuān)訪(fǎng)了慧銀CEO朱凱申，全面剖析慧銀企業(yè)快速成長(zhǎng)、產(chǎn)品暢銷(xiāo)全球的秘訣，并共同探討智能POS行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展。

慧銀CEO朱凱申

無(wú)謂風(fēng)口，堅(jiān)守價(jià)值做事

對(duì)于慧銀取得的成績(jī)，朱凱申認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，僅僅是一個(gè)開(kāi)始，但是總結(jié)這五年慧銀的發(fā)展，朱凱申認(rèn)為只做對(duì)了兩件事。

一是選對(duì)了方向，即相信智能POS的發(fā)展前景。作為最早從事智能POS研發(fā)的企業(yè)，慧銀一直以來(lái)走在行業(yè)的前沿。在5年前，沒(méi)人相信智能POS將是pos機(jī)發(fā)展的未來(lái)形態(tài);3年前，許多人仍然在抗拒智能POS;直到1年前，已經(jīng)沒(méi)有人懷疑智能POS的發(fā)展前景，幾乎所有的主流POS機(jī)廠(chǎng)商已經(jīng)投入到智能POS的研發(fā)和生產(chǎn)中。期間，無(wú)論行業(yè)如何變化，慧銀未曾動(dòng)搖做智能POS的決心，堅(jiān)持自己價(jià)值和信念。

二是堅(jiān)持。智能POS，不是只能維持一兩年熱度的互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”，而是10年、20年甚至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的跨時(shí)代產(chǎn)品?；坫y在建立的初期，就意識(shí)到專(zhuān)業(yè)技術(shù)與跨界融合的重要性，并做好了充分的準(zhǔn)備。直面技術(shù)難關(guān)和行業(yè)監(jiān)管，再困難也不走捷徑，以愚公移山之精神開(kāi)山辟路。早早地拿到國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證，夯實(shí)技術(shù)壁壘、積累大量先發(fā)優(yōu)勢(shì)，為拓展全球市場(chǎng)提供了保障。

此外，慧銀不斷匯集專(zhuān)業(yè)人才，許多員工具有國(guó)際工作經(jīng)驗(yàn)，大多是來(lái)自國(guó)際金融支付企業(yè)，及信息安全、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算各等交叉領(lǐng)域的行業(yè)精英。整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于做好智能POS的基礎(chǔ)性工作，支持好各領(lǐng)域、各國(guó)家的合作伙伴，共建基于智能POS開(kāi)放平臺(tái)。

古人謀事講究天時(shí)地利人和，天時(shí)即智能POS的大趨勢(shì)，地利是自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，人和即是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才和合作伙伴的匯聚?；坫y三樣齊占，取得今天的成績(jī)是水到渠成的事情。不過(guò)智能POS的變革剛剛拉開(kāi)大幕，慧銀將堅(jiān)守價(jià)值迎接挑戰(zhàn)。

智能POS行業(yè)的拐點(diǎn)

“智能POS的全面爆發(fā)要看未來(lái)三年。”朱凱申認(rèn)為整個(gè)智能POS行業(yè)尚處于市場(chǎng)啟動(dòng)階段，還有大量需求沒(méi)被釋放。

除了國(guó)際EMV、國(guó)內(nèi)PBOC遷移推動(dòng)傳統(tǒng)POS改造升級(jí)的利好政策外，移動(dòng)支付的興起也加速了智能POS行業(yè)的發(fā)展。在獲得行業(yè)內(nèi)極高肯定后，從廠(chǎng)商、銀行及第三方支付機(jī)構(gòu)、清算組織的產(chǎn)業(yè)鏈基本形成。但唯獨(dú)消費(fèi)市場(chǎng)仍然需要一段時(shí)間來(lái)接受和適應(yīng)，普及仍然有痛點(diǎn)需要解決。

慧銀的產(chǎn)品

首先是性?xún)r(jià)比的問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)智能POS的市場(chǎng)售價(jià)普遍比傳統(tǒng)POS機(jī)高出大概一倍多的價(jià)格。單純從支付體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)POS機(jī)不比智能POS差，而包括聚合支付在內(nèi)的其他功能，不完全能說(shuō)服絕大多數(shù)商戶(hù)接受成本更高的智能POS機(jī)。

其次是殺手級(jí)應(yīng)用的缺乏。智能POS就像當(dāng)年的智能手機(jī)，唯一的區(qū)別是前者需具備更強(qiáng)的工具屬性。因此，需要通過(guò)軟件的加持以發(fā)揮其最大的價(jià)值。但除支付外，其他場(chǎng)景下的應(yīng)用依然處在探索階段。目前，包括慧銀在內(nèi)智能POS廠(chǎng)商都在加強(qiáng)與軟件合作伙伴的協(xié)作，推出安全、實(shí)用、高效的殺手級(jí)應(yīng)用，從而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。那么什么樣的應(yīng)用才可能是殺手級(jí)的呢?朱凱申認(rèn)為，在營(yíng)銷(xiāo)、流量轉(zhuǎn)化和管理等方面可能會(huì)出現(xiàn)殺手級(jí)應(yīng)用。

最后，運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力的提升。傳統(tǒng)POS機(jī)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，其運(yùn)營(yíng)體系已經(jīng)成熟，但是智能POS除支付外，還新增許多應(yīng)用場(chǎng)景。新環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)和管理，這對(duì)于銀行和支付機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)具有極大的挑戰(zhàn)，這不僅僅是運(yùn)營(yíng)體系需要進(jìn)一步提升，對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求也會(huì)更高。

未來(lái)三年里，產(chǎn)業(yè)鏈各方必須齊心協(xié)力，解決普通商戶(hù)的諸多痛點(diǎn)，才能激活市場(chǎng)的潛力，實(shí)現(xiàn)智能POS行業(yè)的爆發(fā)。

監(jiān)管與創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)的未來(lái)

當(dāng)被問(wèn)及包括網(wǎng)聯(lián)、無(wú)人零售、刷臉支付等最近的行業(yè)新聞時(shí)，朱凱申也表達(dá)了自己的看法。作為全球最復(fù)雜、最活躍的市場(chǎng)，中國(guó)的支付產(chǎn)業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在上演著監(jiān)管與創(chuàng)新的博弈。層出不窮的監(jiān)管措施，不斷更迭的產(chǎn)品形態(tài)，是對(duì)市場(chǎng)的不斷探索和完善。

比如無(wú)人零售的落地，讓支付走向無(wú)形。在朱凱申看來(lái)，支付是一件非常具有想象力的事，交易信息、支付環(huán)節(jié)中的身份識(shí)別以及支付意愿的確認(rèn)，只要滿(mǎn)足這些條件，即可完成支付行為，而任何規(guī)范或產(chǎn)品形態(tài)也僅是圍繞支付核心不斷演化的結(jié)果。也許智能POS正是支付從有形走向無(wú)形的橋梁，它最終成為一個(gè)模塊，嵌入到各種商業(yè)系統(tǒng)中去。

不論外圍如何變化，慧銀始終以開(kāi)發(fā)安全、流暢的支付受理系統(tǒng)為己任，并愿將自身積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)分享給其他合作伙伴，共同探索未來(lái)的支付形態(tài)。其實(shí)，慧銀很早便開(kāi)始布局無(wú)人零售，通過(guò)跨界合作，將自身支付方案與互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體零售相結(jié)合，形成全新的無(wú)人零售解決方案。

慧銀新的航程即將開(kāi)啟

除了與國(guó)內(nèi)合作伙伴不斷深化合作外，慧銀在海外的發(fā)展也有目共睹。“目前我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)觸達(dá)了30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，未來(lái)計(jì)劃完成70~80個(gè)全球主要國(guó)家的覆蓋。”對(duì)于慧銀的出海計(jì)劃，朱凱申如此介紹。

隨著中國(guó)的崛起，不少企業(yè)紛紛選擇出海，拓展全球市場(chǎng)。其中不乏成功的典范，卻有更多夭折的案例。朱凱申坦言，出海并沒(méi)有那么容易，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)不盡相同，即便像慧銀這樣帶有國(guó)際基因的企業(yè)也面臨諸多困難。

海外考察

前不久，慧銀團(tuán)隊(duì)剛完成了對(duì)非洲市場(chǎng)的考察。雖然進(jìn)入非洲已有一段時(shí)間，但如果需要進(jìn)一步夯實(shí)市場(chǎng)，成為有影響力的品牌，還得下一番功夫。朱凱申分享了幾點(diǎn)出海經(jīng)驗(yàn)。

首先是如何獲取客戶(hù)信任的問(wèn)題。雖然近年來(lái)有所改善，但仍有許多國(guó)家對(duì)中國(guó)品牌的信任度不太高，特別是事關(guān)支付安全的產(chǎn)品，為獲取客戶(hù)信任付出的成本更高。一般來(lái)說(shuō)，只有像慧銀這樣有一定國(guó)際知名度的團(tuán)隊(duì)才有可能獲得洽談、技術(shù)對(duì)接的機(jī)會(huì)，而隨后的試點(diǎn)、優(yōu)化、最終完成項(xiàng)目落地，并形成穩(wěn)定的合作關(guān)系。其中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能導(dǎo)致前功盡棄。并且，即使落地后，如無(wú)法提供可持續(xù)的服務(wù)能力及技術(shù)保障，也會(huì)影響到后續(xù)的合作。

其次是對(duì)具體產(chǎn)品和服務(wù)的挑戰(zhàn)。海外客戶(hù)對(duì)價(jià)格敏感度不高，但非常注重POS所提供的商業(yè)價(jià)值，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有著極高的要求。這需要在技術(shù)實(shí)力和后續(xù)服務(wù)能力上做到足夠好，才能獲取信任，而這一過(guò)程普遍需要一年的時(shí)間，才可能有穩(wěn)定的合作。

最后是產(chǎn)品功能的挑戰(zhàn)。海外客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的功能要求非常嚴(yán)苛，便攜性、本地?zé)o線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、掃描速度、防塵防摔等等都有可能成為決定合作的關(guān)鍵項(xiàng)。再加上海外客戶(hù)的喜好與國(guó)內(nèi)客戶(hù)不盡相同，根據(jù)具體市場(chǎng)情況，需要定制不一樣的產(chǎn)品。也正因如此，慧銀劃分了國(guó)內(nèi)與國(guó)外兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，除了研發(fā)平臺(tái)共享，產(chǎn)品都是獨(dú)立開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足不同市場(chǎng)需求。

另外，出海意味著與更多國(guó)際POS大廠(chǎng)同臺(tái)競(jìng)技。面對(duì)不可避免的競(jìng)爭(zhēng)，朱凱申表示，企業(yè)的綜合實(shí)力及對(duì)市場(chǎng)的理解將會(huì)左右最終的結(jié)果。長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)積累和人才儲(chǔ)備能體現(xiàn)企業(yè)的硬實(shí)力，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)則并形成針對(duì)性打法和品牌影響力則是軟實(shí)力。對(duì)于慧銀來(lái)說(shuō)，硬實(shí)力早已具備，但相比早已盤(pán)踞當(dāng)?shù)囟嗄甑膰?guó)際大廠(chǎng)，我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的滲透剛剛開(kāi)始，因此更應(yīng)該以敬畏的態(tài)度深入學(xué)習(xí)。中國(guó)智能手機(jī)廠(chǎng)商出海的故事是最好的引證，而POS相較于智能手機(jī)有著更嚴(yán)苛的金融監(jiān)管和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，因此更應(yīng)該尊重當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。與本地合作伙伴通力協(xié)作才是正確的出海姿勢(shì)。

在跟朱凱申交流的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，作為一家國(guó)際化的初創(chuàng)企業(yè)，肩負(fù)著獨(dú)特的企業(yè)使命——在不斷創(chuàng)新的過(guò)程中，與合作伙伴一同將中國(guó)智能POS產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大，成為全球領(lǐng)導(dǎo)者。

為了迎接未來(lái)新形勢(shì)，近期慧銀將會(huì)在軟硬件方面作出重大更新。據(jù)朱凱申透露，在硬件方面，針對(duì)國(guó)內(nèi)支付場(chǎng)景，將推出一款完全貼合中國(guó)市場(chǎng)需求的終端產(chǎn)品，并對(duì)相關(guān)功能進(jìn)行全面的升級(jí)優(yōu)化。在軟件平臺(tái)方面，將提供更具開(kāi)放性的應(yīng)用平臺(tái)，并基于多年實(shí)操經(jīng)驗(yàn)推出針對(duì)不同行業(yè)的合作伙伴方案。

更多產(chǎn)品信息將會(huì)在近期公布。