2017年3月28日，以“關(guān)注顧客滿(mǎn)意，打造中國(guó)品牌”為主題的“2017年度中國(guó)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)”在北京召開(kāi)，《2017年中國(guó)顧客滿(mǎn)意度手冊(cè)》和《2017中國(guó)顧客滿(mǎn)意品牌榜》同期出版發(fā)行。本次發(fā)布會(huì)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦，清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心協(xié)辦，中標(biāo)興質(zhì)科技（北京）有限公司承辦。國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)代表，北京電視臺(tái)、《光明日?qǐng)?bào)》、《法制日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)企業(yè)報(bào)》、《中國(guó)城市報(bào)》、《國(guó)門(mén)時(shí)報(bào)》、《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》、《中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化》、中國(guó)新聞社、中國(guó)質(zhì)檢出版社等新聞媒體，部分企業(yè)和消費(fèi)者代表參加了本次發(fā)布會(huì)。
質(zhì)量管理司王赟松副司長(zhǎng)在致辭中提了三點(diǎn)看法：一、提升質(zhì)量是今年總局工作的主旋律，今年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議多次提到提升質(zhì)量，發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，需樹(shù)立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí)。今年李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中，要求廣泛提升質(zhì)量行動(dòng)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，邁入質(zhì)量時(shí)代。二、質(zhì)檢總局支持第三方實(shí)施質(zhì)量披露，向消費(fèi)者、公眾傳遞客觀(guān)正確的信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)，今天所發(fā)布的顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果也是第三方披露質(zhì)量信息的一種形式。顧客滿(mǎn)意度是國(guó)際接軌的一項(xiàng)工作，目前有十幾個(gè)國(guó)家在做，美國(guó)已經(jīng)將其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先進(jìn)指標(biāo)、GDP的質(zhì)量指標(biāo)來(lái)看待，作用非常大。建議中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院和清華大學(xué)，進(jìn)一步完善指標(biāo)體系，完善調(diào)查質(zhì)量，不僅測(cè)一些品牌和質(zhì)量，更多地上升到國(guó)家決策，形成一些指標(biāo)，探索其對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的影響作用。三、希望媒體大力弘揚(yáng)質(zhì)量主旋律，宣傳正能量，鞭撻假冒偽劣，挖掘質(zhì)量，探索質(zhì)量。比如，挖掘顧客滿(mǎn)意度結(jié)果背后的原因，分析各行業(yè)之間的差異，為政府決策提供依據(jù)，為消費(fèi)者提供引導(dǎo)。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院馬林聰院長(zhǎng)在發(fā)言中指出，關(guān)注顧客滿(mǎn)意，是促進(jìn)質(zhì)量提升的關(guān)鍵要素，是打造中國(guó)品牌的重要手段。今年將顧客滿(mǎn)意度、知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度等指標(biāo)同時(shí)發(fā)布，希望能夠?yàn)楣娤M(fèi)提供更多的指引，為企業(yè)的質(zhì)量提升、品牌建設(shè)提供更多的支撐。下一步，將圍繞《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》、《消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃（2016-2020年）》要求，不斷完善顧客滿(mǎn)意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，豐富調(diào)查渠道和手段，擴(kuò)大行業(yè)調(diào)查范圍，使我們的調(diào)查結(jié)果更加科學(xué)、公正、全面，使其成為百姓消費(fèi)的指引、企業(yè)提質(zhì)增效的助手、國(guó)家宏觀(guān)質(zhì)量管理的參考。
2017年，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中心面向全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣方式，完成調(diào)查樣本8萬(wàn)余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的39個(gè)行業(yè)。與上年度相比，2017年的調(diào)查工作主要有3點(diǎn)變化：一是更加關(guān)注民生和消費(fèi)熱點(diǎn)，如新增加了對(duì)超市、馬桶、地板、消毒柜、洗衣液、衛(wèi)生紙、羽絨服、民航的調(diào)查；二是更加關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)，如新增加了對(duì)家庭寬帶、在線(xiàn)支付、在線(xiàn)旅游行業(yè)的調(diào)查；三是更加關(guān)注企業(yè)品牌建設(shè)，將滿(mǎn)意度調(diào)查與知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度調(diào)查同步進(jìn)行，幫助企業(yè)了解和掌握其品牌建設(shè)的成效與不足。各行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果如表1所示。
2017年，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中心面向全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣方式，完成調(diào)查樣本8萬(wàn)余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的39個(gè)行業(yè)。與上年度相比，2017年的調(diào)查工作主要有3點(diǎn)變化：一是更加關(guān)注民生和消費(fèi)熱點(diǎn)，如新增加了對(duì)超市、馬桶、地板、消毒柜、洗衣液、衛(wèi)生紙、羽絨服、民航的調(diào)查；二是更加關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)，如新增加了對(duì)家庭寬帶、在線(xiàn)支付、在線(xiàn)旅游行業(yè)的調(diào)查；三是更加關(guān)注企業(yè)品牌建設(shè)，將滿(mǎn)意度調(diào)查與知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度調(diào)查同步進(jìn)行，幫助企業(yè)了解和掌握其品牌建設(shè)的成效與不足。各行業(yè)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果如表1所示。
