近期消息，大數(shù)據(jù)和人工智能服務(wù)商信柏科技協(xié)助步步高集團(tuán)先后在旗下標(biāo)桿購(gòu)物中心門(mén)店步步高湘潭華隆廣場(chǎng)以及長(zhǎng)沙梅溪新天地等上線啟用智能POS，這是零售圈內(nèi)第一例落地應(yīng)用智能pos軟硬件系統(tǒng)，同時(shí)在購(gòu)物中心業(yè)態(tài)打通會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、停車(chē)等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的卡券聯(lián)動(dòng)，通過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，調(diào)控場(chǎng)內(nèi)客流的經(jīng)典案例。上線門(mén)店已平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)數(shù)月，智能POS現(xiàn)作為步步高購(gòu)物中心場(chǎng)內(nèi)支付與互動(dòng)環(huán)節(jié)最重要的消費(fèi)者觸點(diǎn)，在場(chǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)采集、會(huì)員場(chǎng)景打通落地、豐富化會(huì)員經(jīng)營(yíng)手段、聯(lián)通全場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系等方面會(huì)起到至關(guān)重要的作用，也獲得了大部分商戶(hù)的高度認(rèn)同。
目前在華隆廣場(chǎng)店所有營(yíng)業(yè)商鋪中的使用比例已經(jīng)超過(guò)三分之二，在梅溪新天地也在隨著商戶(hù)入駐穩(wěn)步提升使用比例。在客流較好的租賃商戶(hù)，單個(gè)商戶(hù)平均每天可以為步步高注冊(cè)10名以上會(huì)員;為進(jìn)一步提高步步高集團(tuán)的會(huì)員基數(shù)做出持續(xù)貢獻(xiàn);商戶(hù)在利用步步高會(huì)員基礎(chǔ)上，也有較為出色的成績(jī)。在會(huì)員基礎(chǔ)較為扎實(shí)的湘潭華隆廣場(chǎng)，一部分商戶(hù)日均會(huì)有30筆以上的消費(fèi)是由步步高會(huì)員帶來(lái)的，這充分證明經(jīng)營(yíng)會(huì)員流量的價(jià)值;
在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中也可以看出，會(huì)員銷(xiāo)售占比處于持續(xù)增長(zhǎng)中。目前在華隆廣場(chǎng)這個(gè)經(jīng)營(yíng)較為成熟的老店，整體會(huì)員消費(fèi)占比接近70%，其中很多零售類(lèi)店鋪的會(huì)員消費(fèi)占比都超過(guò)80%;在一批高客單價(jià)的商戶(hù)中，會(huì)員消費(fèi)占比更是超過(guò)了95%。這證明通過(guò)會(huì)員積分、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等手段，將會(huì)員章程、政策覆蓋到租賃商戶(hù)，獲得了消費(fèi)者的一致認(rèn)同，在全場(chǎng)使用會(huì)員身份獲得相應(yīng)權(quán)益與服務(wù)已經(jīng)成為了消費(fèi)者習(xí)慣;同時(shí)商戶(hù)也充分意識(shí)到步步高會(huì)員體系對(duì)自身經(jīng)營(yíng)的正面價(jià)值，也會(huì)積極的鼓勵(lì)消費(fèi)者利用會(huì)員身份或者快捷的在智能POS上注冊(cè)會(huì)員;而這些會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，也為步步高后續(xù)的大數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)畫(huà)像描繪進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ);
在會(huì)員服務(wù)方面，通過(guò)消費(fèi)自動(dòng)獲贈(zèng)電子停車(chē)券、車(chē)輛出庫(kù)自動(dòng)抬桿的便捷體驗(yàn)，也獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可，目前超過(guò)10%的車(chē)輛是通過(guò)這種方式出庫(kù)，也較顯著的提升了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛吞吐速率。
步步高商業(yè)連鎖股份有限公司始創(chuàng)于1995年，致力于成長(zhǎng)為中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)商。目前擁有步步高超市、步步高百貨(廣場(chǎng))、步步高云猴網(wǎng)、步步高置業(yè)(新天地)、步步高電器城、太楚餐飲、匯米巴便利店等業(yè)態(tài)。門(mén)店已遍布湘、贛、川、渝、桂、滇等省市，成為國(guó)內(nèi)綜合零售集團(tuán)的佼佼者和區(qū)域商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
信柏科技成立于2014年初， 擁有雄厚的大數(shù)據(jù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累， 致力于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展，并自然拓展至深度學(xué)習(xí)智能應(yīng)用領(lǐng)域;同時(shí)，持續(xù)深耕零售行業(yè)，致力于零售創(chuàng)新解決方案的提供，成功為廣州正佳集團(tuán)、湖南步步高集團(tuán)、中糧大悅城、印力集團(tuán)、羅萊家紡集團(tuán)、金鷹商貿(mào)集團(tuán)、天虹百貨集團(tuán)、龍湖商業(yè)集團(tuán)等知名零售企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。
2016年，湖南步步高集團(tuán)與信柏科技達(dá)成合作，信柏科技為步步高集團(tuán)提供貼合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的智能POS產(chǎn)品系統(tǒng)，信柏助力步步高集團(tuán)先后在旗下標(biāo)桿購(gòu)物中心門(mén)店步步高湘潭華隆廣場(chǎng)以及長(zhǎng)沙梅溪新天地等上線啟用智能POS。
從步步高商業(yè)連鎖的業(yè)態(tài)發(fā)展歷程來(lái)看，購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，屬于進(jìn)入相對(duì)較晚、但近年發(fā)展最快的一個(gè)業(yè)態(tài)，現(xiàn)在已經(jīng)成為步步高商業(yè)連鎖的一個(gè)重要組成部分。對(duì)于購(gòu)物中心業(yè)態(tài)，既要快速進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，更要持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)，并結(jié)合集團(tuán)特點(diǎn)和充分利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，走出特色化經(jīng)營(yíng)之路、鞏固區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，一直是步步高商業(yè)連鎖集團(tuán)所追尋的目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)二十余年的零售價(jià)值追尋、探索和實(shí)踐沉淀，“以消費(fèi)者為中心”已經(jīng)成為所有步步高人的核心經(jīng)營(yíng)信條，同時(shí)也累積了龐大的會(huì)員基數(shù)。并且通過(guò)集團(tuán)一體化的大會(huì)員體系、云猴網(wǎng)的線上交易/服務(wù)體系、微信會(huì)員服務(wù)號(hào)“小步之家”等領(lǐng)域的不斷建設(shè)和優(yōu)化，與消費(fèi)者形成了緊密的多渠道、全天候的連接和服務(wù)通路，并在步步高的自營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)中顯著實(shí)現(xiàn)了會(huì)員業(yè)務(wù)價(jià)值。
而在以往的模式中，步步高購(gòu)物中心入駐的租賃商戶(hù)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，與步步高是相對(duì)割裂的，在會(huì)員價(jià)值體現(xiàn)、會(huì)員權(quán)益(主要是積分和優(yōu)惠券)實(shí)現(xiàn)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)數(shù)據(jù)打通等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)點(diǎn)是相對(duì)脫節(jié)的;導(dǎo)致在購(gòu)物中心租賃商戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景中，會(huì)員身份的存在感較低，相應(yīng)的在會(huì)員黏性、營(yíng)銷(xiāo)組織與轉(zhuǎn)化等方面也就難以獲得理想的效果。集團(tuán)化的會(huì)員規(guī)模優(yōu)勢(shì)在購(gòu)物中心業(yè)態(tài)沒(méi)有得到充分體現(xiàn)。
并且步步高憑借集團(tuán)規(guī)模所獲得一些外部資源支持(例如較低的收單費(fèi)率、金融機(jī)構(gòu)支持的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))等，也難以覆蓋到購(gòu)物中心的商戶(hù)，帶來(lái)了消費(fèi)者的體驗(yàn)不一致。
同時(shí)，因?yàn)樯虘?hù)終端消費(fèi)數(shù)據(jù)的缺失，購(gòu)物中心內(nèi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)難以落地，也成為步步高集團(tuán)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用推進(jìn)的一個(gè)掣肘。
在這樣的背景下，智能POS作為打通購(gòu)物中心的會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)體系的重要節(jié)點(diǎn)，成為步步高推進(jìn)的智能化項(xiàng)目的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。要通過(guò)智能POS項(xiàng)目，把松散的店鋪經(jīng)營(yíng)管理，以及多樣化的消費(fèi)形態(tài)，統(tǒng)一到一個(gè)經(jīng)營(yíng)主題和信息平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資源的整合(組織、共享、調(diào)度)。
1.打通會(huì)員體系
對(duì)于步步高來(lái)講，核心就是將集團(tuán)運(yùn)營(yíng)、積淀多年的顧客資源，作為購(gòu)物中心門(mén)店的業(yè)績(jī)提升基石，來(lái)將整個(gè)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)好。步步高在智能POS端全面整合了商戶(hù)經(jīng)營(yíng)所需的會(huì)員經(jīng)營(yíng)的各環(huán)節(jié)，包含會(huì)員快速注冊(cè)、會(huì)員驗(yàn)證識(shí)別、會(huì)員洞察、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員服務(wù)，消費(fèi)者可以享受到更便捷、貼心的服務(wù)。
2.共建營(yíng)銷(xiāo)體系
步步高作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，按平臺(tái)化模式重塑購(gòu)物中心的整體營(yíng)銷(xiāo)模式，并在消費(fèi)最終環(huán)節(jié)收銀端植入多種營(yíng)銷(xiāo)的方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的全程電子化模式實(shí)現(xiàn)。
3. 實(shí)現(xiàn)一致的銷(xiāo)售體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集
智能POS在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，除了能便捷的完成銷(xiāo)售、退貨等日常業(yè)務(wù)，更整合了各類(lèi)線下、互聯(lián)網(wǎng)支付方式，并能進(jìn)行多方式的數(shù)據(jù)采集，與此同時(shí)實(shí)現(xiàn)更佳的銷(xiāo)售服務(wù)體驗(yàn)。
Ø 通過(guò)POS與停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)打通，可以根據(jù)預(yù)設(shè)銷(xiāo)售送停車(chē)時(shí)長(zhǎng)的規(guī)則，電子化完成停車(chē)券的發(fā)放;
Ø 對(duì)于預(yù)充值類(lèi)(如健身中心、美容院、文教結(jié)構(gòu))的商戶(hù)，可以由商家在約定的總送停車(chē)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)主動(dòng)送停車(chē)券給會(huì)員，超出部分由商戶(hù)與購(gòu)物中心結(jié)算;
Ø 在停車(chē)服務(wù)過(guò)程中，自然地完成了停車(chē)牌與會(huì)員的匹配數(shù)據(jù)采集，為后續(xù)通過(guò)停車(chē)場(chǎng)行為進(jìn)行場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ);
據(jù)信柏科技零售業(yè)務(wù)線總經(jīng)理曹宏波透露，智能POS作為消費(fèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，除了在步步高項(xiàng)目中上線落地的應(yīng)用外，信柏科技在其他項(xiàng)目的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，也實(shí)現(xiàn)了百貨集中收銀、專(zhuān)柜收銀的百貨業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)支持，提供了更豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，并且現(xiàn)在正在進(jìn)行消費(fèi)金融的落地實(shí)現(xiàn)。智能POS將助力零售企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境更創(chuàng)新的發(fā)展、更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)、更積極的成長(zhǎng)。
