致力于通過(guò)升級(jí)收銀臺(tái)來(lái)幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的客來(lái)樂(lè)，日前將產(chǎn)品升級(jí)到了第二代——將一代產(chǎn)品的模塊化功能打包到一起，集中到一個(gè)盒子里，以讓用戶的操作更為簡(jiǎn)便。
客來(lái)樂(lè)是什么?
在創(chuàng)業(yè)邦舉辦的2015創(chuàng)新中國(guó)秋季賽上，客來(lái)樂(lè)創(chuàng)始人CEO王偉介紹到，客來(lái)樂(lè)是一款互聯(lián)網(wǎng)收銀臺(tái)。傳統(tǒng)企業(yè)在不改變?cè)惺浙y系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在收銀臺(tái)插入客來(lái)樂(lè)硬件產(chǎn)品，幾分鐘即可接入客來(lái)樂(lè)收銀系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)微信支付、支付寶支付等。
之所以從收銀臺(tái)的角度切入，王偉認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)所有線下經(jīng)營(yíng)的核心就是收銀臺(tái)，其所有的庫(kù)存、銷售以及每天的樣本都在收銀臺(tái)體現(xiàn)?？紤]到線下收銀臺(tái)不具備用戶和手機(jī)交互的能力，不具備顯示屏、二維碼讀頭等設(shè)備功能，客來(lái)樂(lè)提供一個(gè)小的硬件產(chǎn)品，用一個(gè)小的通道，和客戶原有的幾十項(xiàng)、上百項(xiàng)的業(yè)務(wù)接在一起。
二代解決方案是是什么?
據(jù)王偉介紹，客來(lái)樂(lè)一代產(chǎn)品的特征是模塊化，鍵盤輸入、有線無(wú)線連接、讀卡能力等很多功能被放在主設(shè)備之外，供商家靈活組合。但操作過(guò)于復(fù)雜，遂發(fā)布第二代、性能增加后的集成產(chǎn)品設(shè)備。
客來(lái)樂(lè)發(fā)布第二代“客來(lái)樂(lè)線下收銀臺(tái)”整體解決方案，有手機(jī)支付、客流經(jīng)營(yíng)、電商增收和卡券營(yíng)銷四方面功能。
手機(jī)支付方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)無(wú)需改造原收銀系統(tǒng)，接入即可變成互聯(lián)網(wǎng)POS，且支持支付寶、微信等機(jī)構(gòu)的補(bǔ)貼活動(dòng)。同時(shí)，消費(fèi)者支付后可關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)、服務(wù)窗，或通過(guò)優(yōu)惠券、積分、預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)?fù)赓u等方式，轉(zhuǎn)化為粉絲。
客流經(jīng)營(yíng)方面，客來(lái)樂(lè)將所有到店顧客轉(zhuǎn)化為線上優(yōu)質(zhì)粉絲后，在歸集顧客消費(fèi)行為的基礎(chǔ)上，幫助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、優(yōu)惠、點(diǎn)評(píng)、雙向溝通。
電商增收方面，一是通過(guò)微信店面展示，實(shí)現(xiàn)粉絲變現(xiàn)，二是提高收銀效率后，增加高峰期的銷售額。
卡券營(yíng)銷方面，通過(guò)精準(zhǔn)的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)發(fā)放個(gè)性化的優(yōu)惠券。
王偉認(rèn)為，支付是營(yíng)銷的第一步，客來(lái)樂(lè)互聯(lián)網(wǎng)收銀臺(tái)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)是進(jìn)階，未來(lái)還會(huì)嘗試拓展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)。就二代產(chǎn)品而言，營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一塊核心業(yè)務(wù)，所以王偉笑稱，“我們其實(shí)是個(gè)吸粉神器。”
與其他競(jìng)品有何不同
同樣是幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，相對(duì)于PC時(shí)代的代運(yùn)營(yíng)、ERP，客來(lái)樂(lè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物。
談及二者的不同之處，王偉認(rèn)為，一方面，客來(lái)樂(lè)更加“一體化”。代運(yùn)營(yíng)服務(wù)是與線下店無(wú)關(guān)，另開一家線上商鋪，客來(lái)樂(lè)則是在原有線下店的基礎(chǔ)上，無(wú)縫將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合進(jìn)來(lái)，O2O概念更為直觀。另一方面，代運(yùn)營(yíng)面向的是生產(chǎn)渠道，而客來(lái)樂(lè)則面向線下流通渠道，讓有實(shí)體店的場(chǎng)所，把原有實(shí)體店資源用更好。
現(xiàn)階段的傳統(tǒng)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化路徑分類，在王偉眼里有3種：修改ERP、整個(gè)平臺(tái)SaaS化、多放個(gè)互聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)的半互聯(lián)網(wǎng)化。他認(rèn)為，這些路徑，可以幫助線上企業(yè)走到線下，但如何幫線下企業(yè)走到線上并沒(méi)有解決。
客來(lái)樂(lè)為商家提供的服務(wù)，一是在技術(shù)上，解決接入互聯(lián)網(wǎng)難得技術(shù)問(wèn)題，二是幫助解決對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具的使用和運(yùn)營(yíng)。據(jù)王偉介紹，客來(lái)樂(lè)目前可以提高約20%的收銀臺(tái)效率，尤其對(duì)高峰時(shí)期的營(yíng)業(yè)額有幫助;位于五道口的水平有限螺螄粉，接入后每天到店的25%顧客會(huì)轉(zhuǎn)化為粉絲;基于接入后粉絲的增加，深圳一家線下店賣出了100萬(wàn)元的線上儲(chǔ)值卡。
盈利模式
目前，在模式上，客來(lái)樂(lè)既提供硬件盒子產(chǎn)品，又提供軟件服務(wù)，王偉認(rèn)為，客來(lái)樂(lè)主要還是提供云端的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。
對(duì)外公布的盈利模式為：一個(gè)大類功能收1000元，比如，手機(jī)支付功能，1000元，如果你需要優(yōu)惠券發(fā)放、核銷能力則需另加。此外，很多合作伙伴跟客來(lái)樂(lè)服務(wù)打包在一起，比如跟有贊合作，疊加服務(wù)價(jià)格會(huì)有一定差別。
王偉表示，目前客來(lái)樂(lè)為大型商家提供數(shù)據(jù)，為中小型商家提供工具，未來(lái)會(huì)對(duì)大中小型商家進(jìn)行區(qū)別，進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)推薦。合作商家主要分布在一線城市，宜家、百盛、好藥師、鮮芋仙、賽百味、歐時(shí)力、世紀(jì)聯(lián)華等線下店鋪已接入客來(lái)樂(lè)系統(tǒng)。
