• 案例概述

    河南正道花園百貨股份有限公司（以下簡稱“正道花園百貨”）是鄭州市的龍頭企業(yè)。在集團(tuán)快速發(fā)展的同時，正道花園百貨遇到了來自于業(yè)務(wù)及IT層面的巨大挑戰(zhàn)?；趯π袠I(yè)的深刻理解和洞察，惠普和長益科技共同為它量身打造了零售解決方案，搭建起統(tǒng)一的IT軟硬件平臺，幫助正道花園百貨實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

• 目標(biāo)

o 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化統(tǒng)一化管理，打破單店管理模式
• 解決方案
o 搭建ERP平臺，包括供應(yīng)鏈管理（SCM），客戶關(guān)系管理（CRM），客戶智能（CI）三大模塊；
o 硬件平臺更新，產(chǎn)品包含惠普pos機(jī)等
o 服務(wù)升級，包括長期巡檢服務(wù)、產(chǎn)品升級服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)

• IT增益

o 升級的IT平臺，有效提升了集團(tuán)IT系統(tǒng)運(yùn)營效率，降低了IT管理成本
o 整合的IT平臺，減少了集團(tuán)許多不必要的IT硬件產(chǎn)品的采購、大大削減了其IT成本。

• 業(yè)務(wù)成效

o 加速業(yè)務(wù)成長
 集團(tuán)管理模式實(shí)現(xiàn)了從單店管理到統(tǒng)一化管理的轉(zhuǎn)換，保障了集團(tuán)“金字塔”式的統(tǒng)一管理，有效促進(jìn)了集團(tuán)業(yè)務(wù)的增長。
 集團(tuán)權(quán)力實(shí)現(xiàn)了高度集中化，保證了基于IT平臺的準(zhǔn)確信息上傳下達(dá)，加速集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷成長。
o 降低成本
 整合的IT平臺，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各業(yè)務(wù)的高效集合，大大降低了人力、業(yè)務(wù)管理成本。
o 減小風(fēng)險
 統(tǒng)一的IT平臺，實(shí)現(xiàn)了包括SCM、CRM、CI模塊在內(nèi)的業(yè)務(wù)功能，嚴(yán)苛的技術(shù)保證了產(chǎn)品及顧客數(shù)據(jù)的安全，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)運(yùn)營的萬無一失。

案例正文

正道花園百貨發(fā)展背后的信息化

    河南正道花園百貨股份有限公司（以下簡稱“正道花園百貨”）是鄭州零售圈的龍頭企業(yè)，擁有包括正道花園百貨、中環(huán)百貨在內(nèi)的2家大型百貨商店， 4家大型賣場，以及200多家便利店。正道花園百貨深受廣大鄭州市民的愛戴，因?yàn)樗粌H給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供了玲瑯滿目的商品，而且提供了賓至如歸的購物享受。

    擁有這樣的成績，與正道花園百貨長期堅(jiān)持的探索和積淀是分不開的。在其快速發(fā)展的背后，是集團(tuán)日益夯實(shí)的信息化平臺。在最近一次的信息化建設(shè)中，正道花園百貨獲得了質(zhì)的飛越，革命性的實(shí)現(xiàn)了信息化平臺的整合，作為其合作伙伴的惠普和長益科技見證了她的成長。

 
鄭州正道花園百貨商城

單一型管理，遭遇發(fā)展“瓶頸”

    當(dāng)零售業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，商品成列和促銷很難再玩出什么花樣的時候，基礎(chǔ)平臺的重要性就日漸凸顯了出來。

    回顧過去，正道花園百貨信息化建設(shè)走的是一條按需定制的路線，最先實(shí)現(xiàn)的是門店的信息化部署，通過部署POS解決方案和辦公自動化，搭建了門店經(jīng)營和管理的基礎(chǔ)信息化系統(tǒng)，提升的單店運(yùn)營效率和盈利率，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)初嘗甜頭，大為滿意。

    如今，正道花園百貨處于快速發(fā)展階段，為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展前景，集團(tuán)籌劃在3～5年實(shí)現(xiàn)上市。集團(tuán)內(nèi)部明白業(yè)務(wù)與信息化好比“一根繩上的螞蚱”，如果要進(jìn)一步擴(kuò)大市場，集團(tuán)就必須打好信息化平臺這個基礎(chǔ)。正道花園百貨當(dāng)時正糾結(jié)于單店與集團(tuán)割裂化的管理這個問題。由于單店管理的局限性阻礙了集團(tuán)的整體發(fā)展，監(jiān)管的不利容易造成資產(chǎn)的流失，總部對于集團(tuán)的管理常常力不從心，權(quán)利無法實(shí)現(xiàn)高度集中化。

統(tǒng)一化管理，獲取發(fā)展“密鑰”

    為了很好的應(yīng)對這個挑戰(zhàn)，正道花園百貨請到了信息化技術(shù)專家惠普和長益科技聯(lián)手進(jìn)行集團(tuán)信息化升級建設(shè)。

    說起惠普和長益科技的“甜蜜牽手”，這全歸功于惠普零售業(yè)合作伙伴計劃，長益科技是長期專注于零售信息化的軟件供應(yīng)商，通過與IT巨人惠普結(jié)成“優(yōu)勢聯(lián)盟”，雙方實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)，從而能夠?yàn)橹袊闶燮髽I(yè)提供從前端咨詢，到后端實(shí)施的整體解決方案。

    基于正道花園百貨的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，惠普和長益科技認(rèn)為正道花園百貨必須打造一套統(tǒng)一的集團(tuán)信息化平臺，通過整合利用單店數(shù)據(jù)，全面提升集團(tuán)業(yè)務(wù)管理水平?；萜蘸烷L益科技聯(lián)合為其量身打造了零售解決方案，通過搭建ERP平臺，重整硬件平臺，將正道花園百貨的軟硬件信息架構(gòu)層層梳理，旨在獲得集團(tuán)管控的統(tǒng)一。

 為正道花園百貨打造的ERP平臺，包括供應(yīng)鏈管理（SCM），客戶關(guān)系管理（CRM），客戶智能（CI）三大模塊，整合的平臺實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)的統(tǒng)一化部署。

 SCM實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)采集、存儲、到整理、加工，并通過反饋渠道，及時準(zhǔn)確的傳遞給管理人員，從而順利解決企業(yè)經(jīng)營中諸如進(jìn)什么貨、進(jìn)誰的貨、什么時間進(jìn)、進(jìn)多少等具體問題。

 CRM及CI基于消費(fèi)者體驗(yàn)，通過分析顧客消費(fèi)行為，連接顧客和供應(yīng)商，最大程度提高顧客滿意度。比如，與惠普rPOS綁定的廣告功能，能根據(jù)顧客消費(fèi)習(xí)慣，在POS屏幕上推送有針對性的廣告，實(shí)現(xiàn)商品的傳播推廣。通過提供諸如此類“一對一”的個性化營銷和服務(wù)，讓集團(tuán)真正走出區(qū)別化路線，打造其核心競爭力。

 在更新了軟件平臺的同時，硬件平臺也進(jìn)行了重整，囊括POS機(jī)等基礎(chǔ)硬件設(shè)備。通過部署硬件的升級，新上線的軟件系統(tǒng)“跑”的更游刃有余。談起正道花園百貨本次采購的100臺惠普rp5700，商場齊經(jīng)理對此贊賞有加，“惠普rPOS機(jī)不僅在收銀環(huán)節(jié)性能出色，更在隱性后端系統(tǒng)促成真正商場POS 2.0時代的帶來。”作為專門針對零售行業(yè)的解決方案，HP rp5700在收銀功能實(shí)現(xiàn)過程中，就完成了一次消費(fèi)數(shù)據(jù)的錄入系統(tǒng)，幫助正道花園百貨實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的全盤記錄。

 除了軟硬件更新，貼心的服務(wù)也是讓正道花園百貨印象深刻的一環(huán)。新上線的軟硬件系統(tǒng)，惠普和長益科技承諾給正道花園百貨提供長期巡檢、產(chǎn)品升級和培訓(xùn)服務(wù)，有益的服務(wù)真正讓正道花園百貨的負(fù)責(zé)人免去后顧之憂。

一體化發(fā)展，“閑”享可控、穩(wěn)定、靈活的環(huán)境

   通過軟硬件平臺的搭建升級，正道花園百貨信息化建設(shè)獲得了質(zhì)的飛越，一改以往支離破碎的IT系統(tǒng)，獲得了信息化平臺的高度集成，其業(yè)務(wù)水平也獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

 正道花園百貨的管理模式從單店管理轉(zhuǎn)為到集團(tuán)統(tǒng)一化管理，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)權(quán)力的一體化，保證正確決策的上傳下達(dá)，有效促進(jìn)了其業(yè)務(wù)的增長。整合的ERP平臺，為正道花園百貨提供了進(jìn)行科學(xué)化管理的內(nèi)核。通過SCM、CRM、CI等具體模塊，有效收集利用基于ERP平臺的海量數(shù)據(jù)，并從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)各種關(guān)系、規(guī)律，提取知識，從而利用知識進(jìn)行科學(xué)管理，輔助集團(tuán)做出正確的商業(yè)決策。

 由于搭建并升級了統(tǒng)一的IT平臺，一方面，包括惠普rPOS機(jī)在內(nèi)的產(chǎn)品性能優(yōu)異，更貼合正道花園百貨業(yè)務(wù)的需求，有效促進(jìn)其業(yè)務(wù)的不斷提升發(fā)展；另一方面，正道花園百貨減少了許多不必要的IT硬件產(chǎn)品的采購、大大削減了其IT成本。

 更重要的是，基于惠普和長益科技共同打造的一體化平臺，正道花園百貨實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化管理，管理成本大幅度降低?；陟`活的管控，正道花園百貨實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，業(yè)務(wù)水平顯著提升。